142
делить, находятся ли размеры банок и крышек, движущихся по параллельным конвейерам, в
пределах допусков, но это уникальный случай, и ни один проектировщик не станет требовать
от людей наличия таких способностей. Задания должны выдаваться рабочим исходя из того,
что они обладают нормальными для своей квалификации способностями при условии адек-
ватного обучения.
В случае, если задание оказывается невыполнимым ни для человека, ни для машины,
необходимо, прежде всего, пересмотреть технологический процесс. Если изменить его не-
возможно или не удается, следует прибегнуть к автоматизации. При этом исходят из того,
что человеческие навыки и умения развивались медленно, в течение миллионов лет, и вряд
ли изменятся, в то время как технический прогресс идет семимильными шагами и, вполне
возможно, в скором будущем сможет справиться с задачей.
Присутствие людей наиболее оправдано в операциях, которые требуют большой
гибкости и принятия решений, а машины больше подходят там, где необходимы точность и
повторяемость движений. Сравнивать выносливость машин и человека бессмысленно, по-
этому наиболее поддаются автоматизации задачи, связанные с монотонной и непрерывной
работой в течение длительного периода времени. При организации опасных производств
следует иметь в виду, что отказы оборудования носят случайный и, увы, драматичный харак-
тер, в то время как качество работы человека ухудшается постепенно.
Как правило, присутствие человека дает наибольший результат, когда задача разра-
батывается как рациональный и интегрированный процесс. Бессвязные действия приводят к
ухудшению внимания и способности думать, в результате появляются ошибки и страдает
мотивация.
Особые проблемы возникают там, где человек участвует в качестве вспомогательно-
го элемента автоматизированной системы. Как правило, от него требуется быстрая и кор-
ректная реакция в случае каких-либо неисправностей. Поскольку неисправности, по счастью,
происходят редко, это означает, что опытному, квалифицированному оператору придется
тратить многие часы впустую или почти впустую. Это оказывает существенное влияние на
рабочий дух и концентрацию внимания, и в случае необходимости оператор может и не от-
реагировать должным образом. Таким образом, если работник должен быть наготове, то и
задача должна проектироваться так, чтобы поддерживать эту готовность, даже если это по-
требует отказа от автоматизации части функций. Задания, требующие постоянного внима-
ния, оказывают очень большую нагрузку на человека, поэтому там, где важна безопасность,
обязательна частая ротация работников.
В общем случае, присутствие человека предпочтительно там, где требуются гиб-
кость и принятие решений, в то время как автоматизация предпочтительна в случае однооб-
разных повторяющихся операций.
Автоматизация требует чрезвычайно подробного описания задачи, для че-
ловека же допустима некоторая степень неопределенности и даже неточности в
спецификации. На практике, конечно, определяющим фактором является себе-
стоимость. Развитие автоматизации идет, пожалуй, теми же темпами, что и
прогресс в области информационных технологий, и, вероятно, в будущем мы
сможем автоматизировать практически любую задачу. В настоящее же время в
производстве и сфере услуг применяются совершенно разные технологии, по-
этому рассматривать их мы также будем отдельно.