Аллахвердиева Э.А. Менеджмент качества

Учебное пособие. — Усть-Каменогорск, 2008. — 152 с. — ISBN 9965-812-55-1 В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества, обусловленное наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением», т. к. только качество может привлечь потребителя. Основная идея курса «Менеджмент качества» – ознакомить магистрантов, изучающих экономику и менеджмент, с основными достижениями теории и практики менеджмента качества, показать необходимость использования этих достижений во всех сферах деятельности фирм независимо от их отраслевой принадлежности. Учебное пособие предназначено для магистрантов специальности «Менеджмент», преподавателей и для всех, интересующихся данной проблемой.