Бендова Л.В., Карпов В.Н., Шмелев А.С. Менеджмент в дистанционном образовании. Модуль 1. Маркетинг образовательных услуг

Учебный курс. Международный институт менеджмента ЛИНК, 2000. - 108 с. Материал рассчитан на менеджеров проектов образовательных услуг, менеджеров образовательных организаций, а также может быть полезным преподавателям и студентам. Содержание.
Введение.
Роль и природа маркетинга.
Изменяющееся внешнее окружение образовательной организации.
Реагирование на изменения.
Анализ «дальнего» внешнего окружения.
Поведение потребителей образовательных услуг.
Кто ваши потребители?
Модель покупательского поведения.
Факторы, влияющие на решение потребителя.
Реакция потребителей на использование новых технологий в образовании.
Организации в роли покупателей.
Определение рынка.
Сегментирование.
Оценка привлекательности сегмента.
Позиционирование.
Анализ рынка.
Анализ конкуренции.
Характеристика конкурентного окружения организаций ДО.
Анализ конкурентных преимуществ организации ДО.
Маркетинговая информация и ее источники.
Определение потребностей в информации.
Вторичные данные.
Первичные данные.
Качественные методы.
Количественные методы.
Неформальные методы исследований.
Анализ образовательной услуги.
Цена и ценообразование образовательных услуг с точки зрения маркетинга.
Коммуникация с потребителями.
Цели коммуникации и ее основные составляющие.
Целевые аудитории.
Творческое содержание.
Средства коммуникации.
Комплекс средств коммуникации.
Подготовка плана коммуникации.
Контроль за результатами рекламной кампании.
Система распределения образовательных услуг.
Разработка маркетинговой стратегии и плана действий.
Маркетинг и планирование.
Этапы процесса планирования.
Разработка плана действий.
Рекомендуемая литература.