Нижний Новгород: НГТУ им. Р.Е. Алексеева, 2012. — 236 с.
Рассматриваются характеристики предприятия продукции. Раскрыты
сущность качества, основы управления качеством и модель качества.
Приводятся функции управления качеством. Описывается методика
создания системы качества. Даны краткие сведения по системам охраны
окружающей среды, профессиональной безопасности, и здоровья и по
интеграции этих систем с системой качества. Предназначается для
студентов экономических и технических специальностей, а также
аспирантов и преподавателей. Может быть полезным специалистам в
области управления качеством.
Продукция
Основные понятия и определения
Классификация промышленной продукции
Конкурентоспособность продукции
Предприятие
Характеристика предприятий
Классификация предприятий
Структура предприятий
Организационная структура управления предприятием
Внутренняя и внешняя среда предприятия
Внутренняя среда предприятия
Внешняя среда предприятия
Качество продукции
Сущность качества продукции
Последствия недостаточного уровня качества
Эволюция понятия качества
Классификация показателей качества промышленной продукции
Экономически оптимальное качество
Качество и удовлетворенность потребителя
Объекты качества
Сущность производственного процесса
Удовлетворение желаний потребителя
Нужды и желания
Ценность, потребительское удовлетворение и качество
Психология потребителя
Концепция социального маркетинга
Создание предприятия, ориентированного на потребителей
Удовлетворённость и неудовлетворённость потребителей
Маркетинговые исследования
Истинная сущность философии маркетинга
Школы и подходы к управлению
Школы и подходы, накопленные практикой менеджмента
Школа научного управления (1886 – 1920)
Классическая школа управления (1920-1950)
Бюрократия (1900 — наст время)
Генри Форд и его подходы к управлению
Российские подходы к управлению
Школа человеческих отношений, поведенческий подход (1930 – наст время)
Количественный подход к управлению (1950— наст время)
Процессный подход к управлению
Системный подход (1950 — наст время)
Ситуационный подход (1960 — наст время)
Программа «20 ключей к совершенствованию бизнеса»
Развитие новых подходов
Подходы и методы, развитые в управлении качеством продукции
Комплексный подход к управлению качеством
Всеобщее управление качеством
Кружки качества
Метод анализа причин и последствий отказов
Система тотального обслуживания оборудования
Экономное (бережливое) производство
Применение стандартизации в управлении качеством
Новый и Глобальный подходы в Европейском Союзе
Техническое регулирование в Российской Федерации
Общие сведения об управлении
Сущность управления
Структура менеджмента
Организация работы предприятия
Текущее управление предприятием
Принцип обеспечения качества продукции
Принцип управления качеством продукции
Цикл PDCA
модель качества
Функции управления качеством
Взаимодействие с внешней средой
Политика в области качества
Планирование качества
Организация работ по качеству
Обучение и мотивация персонала
Обучение персонала
Мотивация персонала
Премии по качеству
Контроль качества и испытания продукции
Статистические методы контроля качества
Метод «Шесть сигм»
Информация о качестве
Разработка мероприятий
Принятие решений
Реализация мероприятий
Создание систем качества
Разработка системы качества
Определение функций системы качества
Определение перечня процессов жизненного цикла продукции
Определение состава структурных подразделений системы качества
Определение состава и состояния документации системы качества
Разработка нормативных документов системы качества
Разработка программ обеспечения качества
Разработка «Руководства по качеству»
Разработка структурной схемы системы качества
Разработка функциональной схемы управления качеством
Внедрение системы качества
Обеспечение функционирования систем качества
Совершенствование систем качества
Управление охраной окружающей среды, профессионвльной безопасностью и здоровьем
Управление охраной окружающей среды
Управление профессиональной безопасностью и здоровьем
Интеграция систем управления качеством, экологического управления и управления профессиональной безопасностью и здоровьем
Основные понятия и определения
Классификация промышленной продукции
Конкурентоспособность продукции
Предприятие
Характеристика предприятий
Классификация предприятий
Структура предприятий
Организационная структура управления предприятием
Внутренняя и внешняя среда предприятия
Внутренняя среда предприятия
Внешняя среда предприятия
Качество продукции
Сущность качества продукции
Последствия недостаточного уровня качества
Эволюция понятия качества
Классификация показателей качества промышленной продукции
Экономически оптимальное качество
Качество и удовлетворенность потребителя
Объекты качества
Сущность производственного процесса
Удовлетворение желаний потребителя
Нужды и желания
Ценность, потребительское удовлетворение и качество
Психология потребителя
Концепция социального маркетинга
Создание предприятия, ориентированного на потребителей
Удовлетворённость и неудовлетворённость потребителей
Маркетинговые исследования
Истинная сущность философии маркетинга
Школы и подходы к управлению
Школы и подходы, накопленные практикой менеджмента
Школа научного управления (1886 – 1920)
Классическая школа управления (1920-1950)
Бюрократия (1900 — наст время)
Генри Форд и его подходы к управлению
Российские подходы к управлению
Школа человеческих отношений, поведенческий подход (1930 – наст время)
Количественный подход к управлению (1950— наст время)
Процессный подход к управлению
Системный подход (1950 — наст время)
Ситуационный подход (1960 — наст время)
Программа «20 ключей к совершенствованию бизнеса»
Развитие новых подходов
Подходы и методы, развитые в управлении качеством продукции
Комплексный подход к управлению качеством
Всеобщее управление качеством
Кружки качества
Метод анализа причин и последствий отказов
Система тотального обслуживания оборудования
Экономное (бережливое) производство
Применение стандартизации в управлении качеством
Новый и Глобальный подходы в Европейском Союзе
Техническое регулирование в Российской Федерации
Общие сведения об управлении
Сущность управления
Структура менеджмента
Организация работы предприятия
Текущее управление предприятием
Принцип обеспечения качества продукции
Принцип управления качеством продукции
Цикл PDCA
модель качества
Функции управления качеством
Взаимодействие с внешней средой
Политика в области качества
Планирование качества
Организация работ по качеству
Обучение и мотивация персонала
Обучение персонала
Мотивация персонала
Премии по качеству
Контроль качества и испытания продукции
Статистические методы контроля качества
Метод «Шесть сигм»
Информация о качестве
Разработка мероприятий
Принятие решений
Реализация мероприятий
Создание систем качества
Разработка системы качества
Определение функций системы качества
Определение перечня процессов жизненного цикла продукции
Определение состава структурных подразделений системы качества
Определение состава и состояния документации системы качества
Разработка нормативных документов системы качества
Разработка программ обеспечения качества
Разработка «Руководства по качеству»
Разработка структурной схемы системы качества
Разработка функциональной схемы управления качеством
Внедрение системы качества
Обеспечение функционирования систем качества
Совершенствование систем качества
Управление охраной окружающей среды, профессионвльной безопасностью и здоровьем
Управление охраной окружающей среды
Управление профессиональной безопасностью и здоровьем
Интеграция систем управления качеством, экологического управления и управления профессиональной безопасностью и здоровьем