Болотина Г.К. Управление процессами

Учебное пособие. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. - 240 с.
Рассматриваются теоретические вопросы процессного подхода в деятельности организации, основные методологии описания процессов, анализ и документальное регламентирование процессов, управление процессами с целью улучшения, исследуется их практическое применение.Предназначено для студентов экономических специальностей всех форм обучения, в том числе заочной формы с применением дистанционных технологий, а также по направлению подготовки 221400 «Управление качеством» с квалификацией (степенью) «бакалавр» и практических работников, занимающихся вопросами создания и непрерывного улучшения системы менеджмента качества.
Основные понятия, термины и определения. Требования процессного подхода к управлению. Основные методологии описания процессов. Описание процессов. Анализ процессов с целью улучшения. Выделение процессов и назначение их владельцев. Документальное регламентирование процессов. Показатели процесса. Управление процессом. Реинжиниринг менеджмента организации в соответствии с МС серии ISO 9001 версии 2008 как инструмент повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода