М. : КноРус, 2008. - 578 с.
Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного
производства.
Информационный фактор в развитии человеческого общества.
Сфера услуг в современном обществе.
Услуги в современной экономике: сущность и классификация.
Рынок услуг.
Предпринимательство в сфере услуг.
Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг.
Франчайзинг в сфере услуг.
Государство и развитие сферы услуг.
Мировой рынок услуг.
Структурная трансформация индивидуальной модели занятости населения.
Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения.
Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров.
Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг.
Формирование новой модели женской занятости. Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы.
Целепостановка и планирование в сфере услуг.
Процесс организации на предприятиях сферы услуг.
Мотивация как функция сервисного менеджмента.
Управленческий контроль в сфере услуг.
Управление персоналом клиентоориентированной организации.
Стратегический менеджмент в сфере услуг.
Логистический сервис – инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности.
Фэсилити-менеджмент.
Цель, условия и принципы разработки управленческих решений.
Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг.
Методы и модели разработки управленческих решений в сервисной деятельности. Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги.
Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса.
Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Маркетинг взаимоотношений.
Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания.
Процесс предоставления услуги.
Сущность сервисных услуг и их классификация.
Цена и ценообразование на услуги.
Каналы распределения услуг.
Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг.
Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг.
Марочная политика в сфере услуг.
Информационный фактор в развитии человеческого общества.
Сфера услуг в современном обществе.
Услуги в современной экономике: сущность и классификация.
Рынок услуг.
Предпринимательство в сфере услуг.
Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг.
Франчайзинг в сфере услуг.
Государство и развитие сферы услуг.
Мировой рынок услуг.
Структурная трансформация индивидуальной модели занятости населения.
Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения.
Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров.
Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг.
Формирование новой модели женской занятости. Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы.
Целепостановка и планирование в сфере услуг.
Процесс организации на предприятиях сферы услуг.
Мотивация как функция сервисного менеджмента.
Управленческий контроль в сфере услуг.
Управление персоналом клиентоориентированной организации.
Стратегический менеджмент в сфере услуг.
Логистический сервис – инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности.
Фэсилити-менеджмент.
Цель, условия и принципы разработки управленческих решений.
Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг.
Методы и модели разработки управленческих решений в сервисной деятельности. Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги.
Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса.
Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Маркетинг взаимоотношений.
Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания.
Процесс предоставления услуги.
Сущность сервисных услуг и их классификация.
Цена и ценообразование на услуги.
Каналы распределения услуг.
Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг.
Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг.
Марочная политика в сфере услуг.