Тюменский государственный университет
Институт права, экономики и управления
Специальность: информационный менеджмент
специализация «Управление IT-проектами»
Тюмень, 2012 г., — 123 с.
Состав: пояснительная записка, презентация В данном дипломном проекте была проанализирована деятельность ЗАО «Сибтехнология». Компания имеет хорошие показатели финансово-экономической деятельности и в целом конкурентоспособно. Но слабой стороной организации является работа с клиентами. Менеджеры по продажам ведут записи о клиентах индивидуально, в записных книжках или в Excel-файлах; переписка с клиентами по электронной почте хранится только в почтовом ящике менеджера - важные письма могут пропасть или быть стерты; нет контроля продаж, менеджеры нередко забывают перезвонить клиенту или отослать необходимую информацию; не борются за каждую сделку, а выбирают те сделки, которые принесут большую выгоду именно им, а не компании.
Для решения данных проблем было предложено внедрить CRM-систему «1С» Содержание:
Теоретические аспекты использования crm-систем для повышения эффективности бизнеса
понятие crm-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации
понятие, факторы и показатели эффективности бизнеса
оценка эффективности внедрения crm-системы
анализ деятельности зао «сибтехнология»
описание деятельности предприятия
анализ финансовой устойчивости и рентабельности компании
описание информационной системы, используемой в зао «сибтехнология»
разработка проекта внедрения crm-системы в зао «сибтехнология»
предпроектное обследование
проектирование crm-системы
реализация и оценка стоимости проекта
Институт права, экономики и управления
Специальность: информационный менеджмент
специализация «Управление IT-проектами»
Тюмень, 2012 г., — 123 с.
Состав: пояснительная записка, презентация В данном дипломном проекте была проанализирована деятельность ЗАО «Сибтехнология». Компания имеет хорошие показатели финансово-экономической деятельности и в целом конкурентоспособно. Но слабой стороной организации является работа с клиентами. Менеджеры по продажам ведут записи о клиентах индивидуально, в записных книжках или в Excel-файлах; переписка с клиентами по электронной почте хранится только в почтовом ящике менеджера - важные письма могут пропасть или быть стерты; нет контроля продаж, менеджеры нередко забывают перезвонить клиенту или отослать необходимую информацию; не борются за каждую сделку, а выбирают те сделки, которые принесут большую выгоду именно им, а не компании.
Для решения данных проблем было предложено внедрить CRM-систему «1С» Содержание:
Теоретические аспекты использования crm-систем для повышения эффективности бизнеса
понятие crm-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации
понятие, факторы и показатели эффективности бизнеса
оценка эффективности внедрения crm-системы
анализ деятельности зао «сибтехнология»
описание деятельности предприятия
анализ финансовой устойчивости и рентабельности компании
описание информационной системы, используемой в зао «сибтехнология»
разработка проекта внедрения crm-системы в зао «сибтехнология»
предпроектное обследование
проектирование crm-системы
реализация и оценка стоимости проекта