Егорова Е.С. Качество услуг социально-экономической организации

формат pdf
размер 693.87 КБ
добавлен 15 марта 2011 г.

Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007.
Рассматриваются теоретические основы и методологические аспекты управления качеством услуг социально-экономической организации, и разработана методика оценки качества услуг, производимых данной организацией. Проведен подробный анализ качества услуг социально-экономической организации на примере Тамбовского регионального отделения Фонда обязательного социального страхования. Монография предназначена для работников социальной сферы, научных работников, аспирантов, преподавателей, а также широкого круга читателей, интересующихся современными тенденциями в менеджменте качества.

Похожие разделы

Смотрите также

Ван Юй. Бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции промышленных предприятий Китайской Народной Республики

формат pdf
размер 673.12 КБ
добавлен 23 марта 2011 г.

Монография / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 92 с. В монографии рассмотрены бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции промышленных предприятий Китая с позиций социально-экономической теории качества и диалектического метода познания. Предназначена для научных работников и аспирантов в области управления качеством продукции товаров, процессов и услуг, а также аспирант...

Диплом - Повышение качества обслуживания на предприятии индустрии гостеприимства на примере гостинично-ресторанного комплекса ГИС

degree

формат doc
размер 1.12 МБ
добавлен 10 декабря 2011 г.

Оглавление Введение Теоретические вопросы качества обслуживания в гостиницах История развития гостиничного хозяйства как важнейшего элемента индустрии гостеприимства Характеристика гостиничного предприятия и его функции Качество обслуживания в гостиницах Анализ деятельности ОАО ГРК «ГИС» Характеристика ГРК «ГИС» Анализ внешней среды организации Анализ внутренней среды организации Экономический и финансовый анализ деятельности гостиницы Определени...

Дипломная работа - Система управления качеством услуг и пути её совершенствования

degree

формат doc
размер 98.34 КБ
добавлен 21 мая 2011 г.

Диплом написан на основе предприятия добывающей отрасли Казахстана ТОО НПФ «Мад Логин». Введение. Теоретические основы управления качеством продукции. Качество услуг как объект управления. Содержание системного подхода к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ, и методы оценки качества услуг. Анализ методики оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ «Мад Логин». Общая характеристика и история...

Дипломная работа - Совершенствование качества оказания услуг и повышения культуры обслуживания населения на примере Спорт-кафе

degree

формат doc
размер 761 КБ
добавлен 30 января 2011 г.

СИУ, Самара 2006г, защищена на "отлично", 89стр. Введение Теоретические аспекты управления качеством оказания услуг населению Качество услуг, как фактор потребительской привлекательности оказания услуг населению Различные подходы к управлению качеством оказания услуг и повышению культуры населения Анализ хозяйственной деятельности «Спорт-кафе» Краткая характеристика деятельности и организационной структуры «Спорт-кафе" Общая оценка финансового...

Контрольная работа - Сущность и значение качества продукции

Контрольная работа

формат doc
размер 20.28 КБ
добавлен 22 ноября 2011 г.

РосЗИТЛП, Тверь 2011 14 с. Дисциплина - Экономика и управление производством Введение. Сущность и значение качества продукции. Понятие качества продукции и услуг. Показатели качества и методы их оценки. Факторы, влияющие на качество продукции. Управление качеством продукции и услуг. Качество продукции как объект управления. Литература. Заключение.

Лекции - Управление качеством

Статья

формат doc
размер 144.73 КБ
добавлен 16 августа 2010 г.

Качество продукции как экономическая категория Методы оценки качества продукции Статистические методы в управлении качеством продукции Контроль качества продукции и технологических процессов Сертификация продукции и услуг Основы стандартизации Системы управления качеством продукции Основы технических измерений Экономическое обоснование управленческих решений по повышению качества продукции Защита прав потребителей товаров и услуг 2010 год 84 стра...

Ли Мин, Герасимов Б.И., Ши Сяо Цзе. Повышение качества продукции автомобильной промышленности

формат pdf
размер 1.24 МБ
добавлен 15 марта 2011 г.

Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. Рассмотрены проблемы повышения качества продукции промышленных предприятий с позиций Социально-экономической теории качества и диалектического метода познания. Монография предназначена для научных работников и аспирантов в области управления качеством продукции, товаров, процессов и услуг, а также аспирантов и студентов экономических специальностей университетов и других высших учебных заведений.

Муромцев Ю.Л., и др. Концептуальное моделирование в задачах экономической эффективности, конкурентоспособности и устойчивого развития

формат pdf
размер 2.46 МБ
добавлен 20 апреля 2011 г.

Монография. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – 176 с. Представлены основные сведения об устойчивом развитии, конкурентоспособности, экономической эффективности и информационных технологиях и системах. Рассмотрены постановки комплекса задач для решения проблемы устойчивого развития региональной социально-экономической системы. Показано, что для оперативного решения этих задач требуются формирование единого информационного пространст...

Раскин А.Л. (пер.) Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в сфере услуг

формат doc
размер 1.23 МБ
добавлен 06 января 2012 г.

М., РИА "Стандарты и качество", 2002. - 192 с. - ("Дом качества", вып. 7 (16)). Руководство содержит рекомендации по разработке, внедрению и документальному оформлению систем менеджмента качества в организациях, занятых в сфере услуг, в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000. В нем раскрывается специфика индустрии сервиса, характер отношений с потребителями, предлагается возможная структура системы менеджмента качест...

Чернявский Д.И. Управление качеством

формат doc
размер 8.23 МБ
добавлен 29 января 2011 г.

Учеб. пособие / Д. И. Чернявский, Л. В. Минкевич, Д. В. Рудаков. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. – 84 с. Качество как объект управления. Качество и конкурентоспособность. Многоаспектность качества. Риски организации, связанные с качеством продуктов труда. Нормативно-правовая база обеспечения качества. Техническое регулирование . Области технического регулирования. Стандартизация. Сертификация. Системы управления качеством. Развитие системного подхода...