Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и
Ко", 2002. - 210 с.
Учебное пособие посвящено современным проблемам и решениям массового предпринимательства в современной экономике, которая постепенно переходит в режим сервисной.
Для студентов, изучающих дисциплины "Предпринимательство", "Рыночная экономика", "Менеджмент", "Маркетинг", аспирантов, преподавателей, предпринимателей.
Глава
1. Парадигма сервисной экономики начала XXI в.
1.1. Haпpaвлeния сoциaльнo-экoнoмичeскoгo развития oбщeствa в ХХI в.
1.2. Экoнoмическaя yстoйчивoсть бoльшиx opгaнизaций
1.3. Фeнoмeн нayчнo-теxничeскoгo прогресса общества
1.4. Лидepствo и пpeдпpинимaтeльствo
1.5. Cepвиснaя экoнoмикa нaчaлa ХХI в.
Глава
2. Сервисный предприниматель - новый экономический агент сервисной экономики.
2.1. Малые предприятия
2.2. Сетевые сервисные предприятия
2.3. Интрапренеры
2.4. Франчайзинговые предприятия
2.5. Сервисные предприятия (сервисные индивидуальные предприниматели)
2.6. Имидж сервисного предпринимателя
2.7. Фирменный стиль сервисного предпринимателя
Глава
3. Функции и технология работы сервисного предпринимателя.
3.1. Функции компании-дистрибьютера
3.2. Учет особенностей современной продукции
3.3. Технология работы сервисного предпринимателя
3.4. Планирование и прогнозирование действий сервисным предпринимателем
3.5. Необходимость обоснования принимаемых решений
Глава
4. Искусство принятия совместных предпринимательских решений и заключения сервисных сделок.
4.1. Продажа товаров/услуг в условиях развитого рынка
4.2. Ступени профессионализма сервисных предпринимателей
4.3. Искусство общения и предложения услуг
4.4. Принятие совместных решений в процессе переговоров
4.5. Оценка принципиальной возможности заключения предпринимательской сделки
Глава
5. Стратегическое планирование при выполнении сложных сервисных проектов.
5.1. Процесс выполнения сложных сервисных проектов
5.2. Алгоритм успеха при подготовке сложных сервисных проектов
5.3. Умение продавать сложные сервисные проекты
5.4. Планирование процесса выполнения сложных сервисных проектов
5.5. Стратегическое обоснование сложных сервисных проектов
Глава
6. Технология поиска стратегически важных потенциальных клиентов.
6.1. Ключ к поиску потенциальных клиентов
6.2. Пробуждение интереса потенциальных клиентов
6.3. Формирование желания заключить сделку
6.4. Задачи эффективного общения
6.5. Что надо знать сервисному предпринимателю о потенциальном клиенте
и рынке (конкурентах)
Глава
7. Нейтрализация и преодоление возражений потенциального клиента.
7.1. Нейтрализация возражений потенциального клиента
7.2. Алгоритм "обработки" возражений потенциального клиента
7.3. Реальные возражения потенциального клиента
7.4. Последние решающие возражения и их преодоление
7.5. Заключение сделки
Глава
8. Обеспечение условий повторного бизнес-потенциала сделок.
8.1. Отраслевой рынок, или кто работает рядом с вами
8.2. Вероятность продаж и конкуренты
8.3. Система анализа вероятностей продаж
8.4. Понятие повторного бизнес-потенциала
8.5. Основные принципы работы сервисных предпринимателей/продавцов
Глава
9. Организация успешной работы сервисного предпринимателя.
9.1. О помощи начинающему (сервисному) предпринимателю
9.2. "Выращивание" предпринимателей как предпринимательство
9.3. Венчурное (рисковое) финансирование предпринимателей
Приложение
1. Бизнес-план: обоснование (модернизация) нового дела и определение путей достижения поставленных целей
Приложение
2. Общие требования к предпринимательским разделам бизнес-плана предприятия
Учебное пособие посвящено современным проблемам и решениям массового предпринимательства в современной экономике, которая постепенно переходит в режим сервисной.
Для студентов, изучающих дисциплины "Предпринимательство", "Рыночная экономика", "Менеджмент", "Маркетинг", аспирантов, преподавателей, предпринимателей.
Глава
1. Парадигма сервисной экономики начала XXI в.
1.1. Haпpaвлeния сoциaльнo-экoнoмичeскoгo развития oбщeствa в ХХI в.
1.2. Экoнoмическaя yстoйчивoсть бoльшиx opгaнизaций
1.3. Фeнoмeн нayчнo-теxничeскoгo прогресса общества
1.4. Лидepствo и пpeдпpинимaтeльствo
1.5. Cepвиснaя экoнoмикa нaчaлa ХХI в.
Глава
2. Сервисный предприниматель - новый экономический агент сервисной экономики.
2.1. Малые предприятия
2.2. Сетевые сервисные предприятия
2.3. Интрапренеры
2.4. Франчайзинговые предприятия
2.5. Сервисные предприятия (сервисные индивидуальные предприниматели)
2.6. Имидж сервисного предпринимателя
2.7. Фирменный стиль сервисного предпринимателя
Глава
3. Функции и технология работы сервисного предпринимателя.
3.1. Функции компании-дистрибьютера
3.2. Учет особенностей современной продукции
3.3. Технология работы сервисного предпринимателя
3.4. Планирование и прогнозирование действий сервисным предпринимателем
3.5. Необходимость обоснования принимаемых решений
Глава
4. Искусство принятия совместных предпринимательских решений и заключения сервисных сделок.
4.1. Продажа товаров/услуг в условиях развитого рынка
4.2. Ступени профессионализма сервисных предпринимателей
4.3. Искусство общения и предложения услуг
4.4. Принятие совместных решений в процессе переговоров
4.5. Оценка принципиальной возможности заключения предпринимательской сделки
Глава
5. Стратегическое планирование при выполнении сложных сервисных проектов.
5.1. Процесс выполнения сложных сервисных проектов
5.2. Алгоритм успеха при подготовке сложных сервисных проектов
5.3. Умение продавать сложные сервисные проекты
5.4. Планирование процесса выполнения сложных сервисных проектов
5.5. Стратегическое обоснование сложных сервисных проектов
Глава
6. Технология поиска стратегически важных потенциальных клиентов.
6.1. Ключ к поиску потенциальных клиентов
6.2. Пробуждение интереса потенциальных клиентов
6.3. Формирование желания заключить сделку
6.4. Задачи эффективного общения
6.5. Что надо знать сервисному предпринимателю о потенциальном клиенте
и рынке (конкурентах)
Глава
7. Нейтрализация и преодоление возражений потенциального клиента.
7.1. Нейтрализация возражений потенциального клиента
7.2. Алгоритм "обработки" возражений потенциального клиента
7.3. Реальные возражения потенциального клиента
7.4. Последние решающие возражения и их преодоление
7.5. Заключение сделки
Глава
8. Обеспечение условий повторного бизнес-потенциала сделок.
8.1. Отраслевой рынок, или кто работает рядом с вами
8.2. Вероятность продаж и конкуренты
8.3. Система анализа вероятностей продаж
8.4. Понятие повторного бизнес-потенциала
8.5. Основные принципы работы сервисных предпринимателей/продавцов
Глава
9. Организация успешной работы сервисного предпринимателя.
9.1. О помощи начинающему (сервисному) предпринимателю
9.2. "Выращивание" предпринимателей как предпринимательство
9.3. Венчурное (рисковое) финансирование предпринимателей
Приложение
1. Бизнес-план: обоснование (модернизация) нового дела и определение путей достижения поставленных целей
Приложение
2. Общие требования к предпринимательским разделам бизнес-плана предприятия