Гарбузова В.В. Управление качеством и сертификация пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте

Учеб. пособие. — Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2013. — 92 с. : ил. Учебное пособие соответствует ГОС ВПО по направлению подготовки дипломированных специалистов 080500 "Менеджмент" специальности 080502 "Экономика и управление на предприятии (железнодорожный транспорт)".
Рассматриваются вопросы качества пассажирских перевозок, порядок проведения сертификации услуг и организации инспекционного контроля сертифицируемых услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте.
Предназначено для студентов 5-го курса дневной формы обучения, изучающих дисциплину "Основы сертификации объектов железнодорожного транспорта".