СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2016. — 126 с. — ISBN 978-5-7310-3428-9
Учебное пособие предназначено для слушателей программы «МВА
Газпром: Управление нефтегазовой корпорацией в глобальной среде» -
управленцев высшего и среднего звена.
В учебном пособии рассмотрены основные понятия, принципы и перспективы развития систем менеджмента качества с позиций Всеобщего управления качеством (TQM), в том числе с учетом особенностей нефтегазовой отрасли. Представлены требования и рекомендации современных международных стандартов на системы менеджмента, статистические методы управления качеством, инструментарий концепции бережливого производства. Особое внимание уделено вопросам определения эффективности системы менеджмента качества.
В учебном пособии рассмотрены основные понятия, принципы и перспективы развития систем менеджмента качества с позиций Всеобщего управления качеством (TQM), в том числе с учетом особенностей нефтегазовой отрасли. Представлены требования и рекомендации современных международных стандартов на системы менеджмента, статистические методы управления качеством, инструментарий концепции бережливого производства. Особое внимание уделено вопросам определения эффективности системы менеджмента качества.