Статья // Российское предпринимательство. — 2010. — № 6 (1)
Аннотация
Развитие социальной составляющей деятельности банков имеет огромное
значение для роста экономики, а деятельность банков непосредственно
влияет на общество, в котором они функционируют. В статье
обоснована важность построения долгосрочных взаимоотношений с
клиентами на основе удовлетворенности и лояльности. Определена
необходимость социально-ориентированной деятельности банков,
заключающейся в наиболее полном удовлетворении потребностей
клиентов и содействии развитию общества.
Ключевые слова: качество банковских услуг, банковский бизнес,
социально-ориентированная деятельность, лояльность клиентов,
удовлетворенность потребителей
Ихсанова Л.Р. Лояльность клиентов - это качество банковских услуг
