Карабанов Б.М. 5 шагов к процессному управлению

Методическое руководство - компания Инталев. — Санкт-Петербург, 2002. — 127 с. Система процессного управления.
Описание бизнес-процессов.
Форматы и средства описания бизнес-процесса.
Программная поддержка проектирования и автоматизации бизнес-процессов.
Методы анализа / оптимизации процессов.
Автоматизация процесса - Workflow.
Перечень пошаговых действий по работе с процессом.