Учебное пособие для студентов специальности Менеджмент. — Минск:
ИВЦ Минфина, 2007. — 208 с.
От авторов.
Сущность и значение менеджмента качества как фактора эффективности функционирования предприятия
Понятие качества и его экономическое содержание.
Характеристика качества как объекта управления.
Принципы, методы и терминология менеджмента качества.
Этапы развития систем управления качеством.
Контрольные вопросы.
Системные особенности процессов управления качеством.
Влияние принципов системного подхода на построение систем управления качеством.
Сущность и специфика системы всеобщего менеджмента качества (TQM).
Жизненный цикл продукта и концепция "петли качества".
Контрольные вопросы.
Квалиметрия в системах управления качеством
Сущность и задачи квалиметрии и ее метрологического обеспечения.
Классификация показателей качества продукции.
Базовые методы оценки уровня качества продукции.
Укрупненный алгоритм оценки уровня качества продукции.
Контрольные вопросы.
Организация работы служб управления качеством продукции предприятий.
Специфика и тенденции развития служб управления качеством продукции предприятий.
Типовая организация работы служб качества отечественных предприятий.
Нормативные расчеты ресурсного обеспечения служб контроля качества.
Структура цикла управления качеством продукции предприятия.
Современный подход к структурной организации систем управления качеством.
Контрольные вопросы.
Статистические методы контроля качества продукции.
Цели, специфика и инструментарий статистических методов контроля качества.
Статистические методы анализа и регулировки технологических процессов.
Статистические методы приемочного контроля.
Контрольные вопросы.
Управление затратами на обеспечение качества продукции.
Источники формирования и виды затрат на обеспечение качества продукции.
Информационная база анализа затрат на обеспечение качества.
Методы анализа и управления затратами на обеспечение качества.
Контрольные вопросы.
Сертификация как инструмент обеспечения качества.
Сущность, формы и основные принципы сертификации.
Структура и функции системы сертификации.
Нормативно-методическая база процедур сертификации.
Международные стандарты систем качества серий ИСО9000 и ИСО.
Структура процесса сертификации.
Контрольные вопросы.
Вопросы к экзамену по дисциплине "Менеджмент качества".
Приложения.
Пример выполнения практической части контрольной работы по дисциплине "Менеджмент качества".
Примерные экзаменационные задачи по дисциплине "Менеджмент качества".
Литература.
Сущность и значение менеджмента качества как фактора эффективности функционирования предприятия
Понятие качества и его экономическое содержание.
Характеристика качества как объекта управления.
Принципы, методы и терминология менеджмента качества.
Этапы развития систем управления качеством.
Контрольные вопросы.
Системные особенности процессов управления качеством.
Влияние принципов системного подхода на построение систем управления качеством.
Сущность и специфика системы всеобщего менеджмента качества (TQM).
Жизненный цикл продукта и концепция "петли качества".
Контрольные вопросы.
Квалиметрия в системах управления качеством
Сущность и задачи квалиметрии и ее метрологического обеспечения.
Классификация показателей качества продукции.
Базовые методы оценки уровня качества продукции.
Укрупненный алгоритм оценки уровня качества продукции.
Контрольные вопросы.
Организация работы служб управления качеством продукции предприятий.
Специфика и тенденции развития служб управления качеством продукции предприятий.
Типовая организация работы служб качества отечественных предприятий.
Нормативные расчеты ресурсного обеспечения служб контроля качества.
Структура цикла управления качеством продукции предприятия.
Современный подход к структурной организации систем управления качеством.
Контрольные вопросы.
Статистические методы контроля качества продукции.
Цели, специфика и инструментарий статистических методов контроля качества.
Статистические методы анализа и регулировки технологических процессов.
Статистические методы приемочного контроля.
Контрольные вопросы.
Управление затратами на обеспечение качества продукции.
Источники формирования и виды затрат на обеспечение качества продукции.
Информационная база анализа затрат на обеспечение качества.
Методы анализа и управления затратами на обеспечение качества.
Контрольные вопросы.
Сертификация как инструмент обеспечения качества.
Сущность, формы и основные принципы сертификации.
Структура и функции системы сертификации.
Нормативно-методическая база процедур сертификации.
Международные стандарты систем качества серий ИСО9000 и ИСО.
Структура процесса сертификации.
Контрольные вопросы.
Вопросы к экзамену по дисциплине "Менеджмент качества".
Приложения.
Пример выполнения практической части контрольной работы по дисциплине "Менеджмент качества".
Примерные экзаменационные задачи по дисциплине "Менеджмент качества".
Литература.