Кравец А.Г. Планирование ресурсов предприятия. Часть 2

Учебное пособие. / ВолгГТУ. Волгоград, 2006. – 106 с.
Предназначено для изучения курсов «Планирование и учёт ресурсов предприятия» дневной формы обучения и «Планирование ресурсов предприятия» заочной формы обучения, для самостоятельного изучения традиционных и современных методов планирования. Учебное пособие может быть полезно для специалистов, занимающихся разработками в сопутствующих направлениях.

Содержание.
MRP (Material Requirements Planning).
Введение.
С чего все начиналось. MRP I.
Переход к планированию ресурсов.
Динамическое планирование с учетом результатов.
Планирование ресурсов предприятия.
Характеристика модулей MRP II.
Контрольные вопросы.
ERP (Enterprise Resource Planning).
Краткая предыстория.
Термин ERP.
Состав ERP-систем.
От производства к торговле.
Что такое SAP.
Негативные стороны внедрения ERP-систем.
Позитивные стороны.
SAP или Oracle.
Альтернативы.
Способы внедрения ERP.
Методика выбора средства.
Ценность ERP.
Эффект от внедрения ERP-систем.
Лидеры рынка приобретают ERP.
ERP II.
Сравнение отечественных и западных систем управления предприятием.
Ссылки по теме.
Аббревиатуры.
Контрольные вопросы.
CRM (Customer Relationship Management).
Исторические корни.
CRM - управление отношениями с клиентами.
Пирамида ценностей в эпоху CRM.
Цели, процессы, структура.
Классификация CRM-систем.
Обзор CRM-решений в России.
CRM: проблемы и перспективы.
Ссылки по теме.
Контрольные вопросы.
Литература.