Куприянова И.Ю. Оценка функционирования систем менеджмента качества

Курск: Университетская книга, 2014. — 117 с. — ISBN 978-5-905556-95-1 В монографии поставлена и решена актуальная научная задача определения эффективных инструментов диагностики СМК в процессе стратегического планирования. На основе рекомендаций новой редакции МСИСО 9004:2009 выбраны критерии применения улучшений и инноваций для определения направлений совершенствования структуры СМК и обеспечения устойчивого успеха организации. Исследование базируется на принципах системного подхода и системного анализа, методологии всеобщего управления качеством, процессного подхода. Использованы также методы экспертного оценивания (метод анализа иерархий, теория привлекательного качества). Практическое применение разработанной методики позволит научно обоснованно определить достигнутый уровень зрелости СМК,может служить основой для повышения результативности и эффективности деятельности.