Лекции по Управлению качеством таможенной деятельности

ОМГУПС, Омск, 2014 год.
Введение в менеджмент качества.
Система менеджмента качества.
Международные стандарты и принципы менеджмента качества.
Модели и алгоритм создания СМК.
Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества таможенных услуг.
Лидерство как принцип менеджмента качества.
Процессный подход в менеджменте качества: понятие процесса,
его результативности.
Менеджмент процессов.
Менеджмент процессов (продолжение): описание и идентификация процессов.
Методы менеджмента качества.
Методология улучшений в СМК.
Документация СМК.
Затраты на качество продукции, процессов и услуг.