Менеджмент
  • формат fb2
  • размер 598.41 КБ
  • добавлен 04 сентября 2011 г.
Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010, 368с.

Дэвид Майстер - ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги. Его книга "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" является настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, риэлторских компаний. Главная ценность ее в том, что автор не только дает систематическое изложение всех аспектов управления такими организациями, но и наряду с общими принципами предлагает описание лучшей практики управления и ясные методики для внедрения этой практики.

Оглавление:
Источники
Благодарности
Введение
Часть первая Базовые вопросы
Вопрос баланса
Рычаг и клиентский рынок
Рычаг и рынок человеческих ресурсов
Рычаг и прибыльность
«Гуру ассошиэйтс»: числовой пример
Рост и прибыльность
Резюме: ключевая роль рычага
Жизненный цикл профессиональной организации
Работа, требующая высокой компетенции
Работа, требующая опыта решения типовых задач
Проекты, требующие высокой эффективности
Другие отличия
Применение
Прибыльность: здоровье и гигиена
Здоровье и гигиена
Управление прибылью
Управление производительностью
Управление рычагом
Прибыльность и рост
Итоги
Решение вопроса недостаточного делегирования полномочий
Почему это становится проблемой?
Причины проблемы
Разрешение проблемы
Дополнительные тактики решения этой проблемы
Заключение
Часть вторая Клиенты
Программа развития практики
Выслушивание клиентов

Почему надо слушать клиентов?
Несколько способов учета интересов клиентов
Группы пользователей
Обратные семинары
Посещение отраслевых собраний клиентов
Маркетинговые исследования
Визит руководителей к важным клиентам
Обсуждение проведенного проекта с группой проекта
Регулярная обратная связь с клиентами
Заключение
Качественная работа не означает качественного обслуживания
Удовлетворение равно восприятие минус ожидания
Программа качества услуг
Как это сделать?
Измерение
Роль руководителей
Администрирование анкеты
Разработка анкеты
Некоторые предостережения
Способы и инструменты
Тренинг
Вознаграждение
Как начать программу обратной связи?
Другие применения для анкет обратной связи
Выводы
Маркетинг для существующих клиентов
Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
Важность получения новых клиентов
Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?
Как сделать это?
Разработка ориентированной на клиента маркетинговой программы
Заключение
Как выбирают клиенты
Что значит – быть покупателем
Заключение
Привлечение новых к лиентов
Тактики первого ряда
Тактики второго эшелона
Заключение
Управление маркетинговыми усилиями
Проблема
Управление усилиями
Сила малой группы
Заключение
Часть третья Люди
Что у вас в активе?
В поисках решения: индивидуальный стратегический план
Как ускорить построение своих активов?
Заключение
Как построить человеческий капитал
Распределение работы
Наставничество
Обучение партнеров
К вопросу о базе знаний
Управление потоком проектов
Кризис мотивации
Важность мотивации в профессиональной работе
Мотивация и процесс набора персонала
Профессиональный дух
Мотивация и стиль контроля
Важность смысла
Мотивация и карьера
Заключение
О важности планирования
Что составляет «хорошую» систему распределенияработников на проект?
Кто должен отвечать за распределение работы?
О значении партнерства
Преодоление кризиса на рынке труда

От ресурса богатого к ресурсу ограниченному
Что можно предпринять?
Стратегии производительности
Стратегии замены
Заключение
Как лидеры увеличивают ценность
Что делают хорошие наставники
Как лидер использует свое время
Кто должен быть тренером?
Оценка лидера
Управленческая нагрузка
Часть четыре Управление
Как создать стратегию?
Что должна содержать стратегия?
Кто должен разрабатывать стратегию?
Личное стратегическое планирование
Роль руководства фирмы в управлении стратегией
Быстрое стратегическое планирование
Роль наставников
Часть пятая Партнерство
Оценка работы партнеров
Шаг 1 Определение критериев оценки
Шаг 2 Проектирование процесса оценки
Шаг 3 Реализация процесса
Ранжирование
Планирование карьеры
Установка целей и планирование действий
Заключение
Искусство компенсации работы партнеров
Система старшинства
Компенсация, основанная на производительности
Измерения и суждения
Характеристики системы оценки
Выбор судей
Установка критериев
Хорошие суждения – информированные суждения
Достижение решений
Объяснение решений
Раскрытие
Уравновешивая прошлое и настоящее
Компенсация и стратегия
Модели компенсации работы партнеров
Дележ пирога

Размер организации не имеет значения
Другие ответы: кто сколько получает?
В отсутствии согласия
Управление партнерством
Что различает профессии?
Стратегия и управление
Необходимые правила работы системы управления
Совет
Управляющий партнер
Управляющая команда
Управляющий делами
Компенсационный комитет
Оценка структуры управления
Часть шестая Структура
Единая фирма
Что значит «хорошо управляемая организация»?
Система «единой организации»
Поддержание единой организационной культуры
Рекрутинг
Обучение
Выращивание собственных профессионалов
Отказ от слияний
Контролируемый рост
Выбор клиентов
Трудоустройство уволенных
Компенсация
Инвестиции в исследования
Коммуникации
Отсутствие символов статуса
Управление: стиль, формирующий согласие
Заключение: потенциальные слабости
Охотники и фермеры
Работа в сети

Усиление местных фирм
Обслуживание международных клиентов
Некоторые идеи по сотрудничеству
Создание атмосферы сотрудничества
Координация отраслевых специализированных групп

Непосредственный контакт создает мораль
Пять путей обмена знаниями
Где должны координироваться действия
Руководители отраслевых групп должны обладать ключевыми навыками
Поддержание допустимого баланса
Часть седьмая Заключение
Управление активами
Подход 1 Оценка сочетания проектов с оглядкой назад
Подход 2 Ясная оценка и вознаграждение передачи навыков
Подход 3 Уровни измерения и вознаграждения исполнения обязательств перед клиентами
Подход 4 Учет вопросов балансового отчета в постановке партнерских задач, оценки и вознаграждения
Подход 5 Приоритет маркетингу существующих клиентов
Подход 6 Систематический разбор выполненных проектов
Подход 7 Промышленно-инженерное исследование методологий ведения проектов
Заключение
Возможность скачивания данного файла заблокирована по требованию правообладателя.
Смотрите также

Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование

  • формат doc
  • размер 777.02 КБ
  • добавлен 29 января 2011 г.
М.: ДЕЛО, 1998, 170с. Консультирование для решения проблем предприятий и общего повышения эффективности их деятельности пользуется постоянно растущим спросом на российском рынке. Существует и предложение - сотни консультационных организаций и независимых консультантов предлагают предприятиям свои услуги. Подходы и методы консультирования различны, но все их объединяет одно - тотальное отсутствие у заказчика предварительной информации о консульти...

Кулапина Г.М. Развитие управленческого консультирования как сферы услуг для малого и среднего бизнеса

Статья
  • формат pdf
  • размер 102.64 КБ
  • добавлен 20 ноября 2010 г.
Выявлены особенности консультирования руководителей малого бизнеса, препятствия в работе консультанта, службы, оказывающие консалтинговые услуги для малых предприятий и их функции, раскрыты виды управления, характерные для малых предприятий. Статья из СевКавГТУ, серия «Экономика», № 1, 2005 г. , 7 стр.

Курсовая работа - Консультационные услуги и их эффективность

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 299 КБ
  • добавлен 03 октября 2011 г.
МЭСИ, 2009 год, 36 страниц Цель работы – рассмотрение такого важного вопроса, как эффективность использования консультационных услуг. Эффективная экономика – это прежде всего эффективное управление, а консультационные услуги – это то, что может помочь эту самую эффективность обеспечить В данной работе будут рассмотрены возможности консультирования как вида профессиональной деятельности, будет затронута проблема поиска и выбора консультанта, мето...

Курсовая работа - Консультация в области оптимизации кадрового потенциала на ОАО Сельвинит

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 181.5 КБ
  • добавлен 19 октября 2010 г.
Введение. Теоретические основы управленческого консультирования. Сущность, цель, задачи и этапы управленческого консультирования. Управление консультационным проектом. Совершенствование кадровой структуры предприятия ОАО «Сильвинит». Анализ практики использования консультирования в системе управления предприятием ОАО «Сильвинит». Рекомендации по повышению эффективности проведения управленческого консультирования в ОАО «Сильвинит». Выводы по кон...

Лекции - Управленческое консультирование

Статья
  • формат pdf
  • размер 1.32 МБ
  • добавлен 04 января 2011 г.
Цыцарова Т. Е. Текст лекций + методические указания для проведения практических занятий. Ульяновск: УлГТУ, 2009. 63 с. + 48 с. Основные темы лекций и методических указаний. Сущность и содержание консультационной деятельности. Профессиональные консультанты. Причины и основания для обращения к консультантам. Выбор консультационной фирмы (консультанта). Поиск консультационной фирмы (консультанта). Техническое задание консультационной фирме. Анализ...

Майстер Дэвид. Советник, которому доверяют

  • формат djvu
  • размер 2.59 МБ
  • добавлен 26 марта 2011 г.
Как мы попытались показать, существует методология построения доверительных отношений. Чтобы добиться чего-либо от людей, вы должны убедить их в необходимости выстраивания отношений с вами. Сущность доверия состоит в том, чтобы убедить ваших визави, что вы искренне хотите им помочь, а не просто получить что-то для себя. Это не новая мысль. Обучение завоеванию доверия мало касается моральных принципов, и больше - того, как эффективно строить взаим...

Майстер Дэвид. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

  • формат doc
  • размер 1.8 МБ
  • добавлен 27 марта 2010 г.
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010, 368с. Дэвид Майстер - ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги. Его книга "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" является настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, риэлторских компаний. Главная ценность ее в том, что автор не только дает систематическое изложение всех а...

Программа - Теория и практика Консалтинга

software
  • формат exe, htm, gif, jpg, txt
  • размер 76.6 МБ
  • добавлен 12 октября 2010 г.
Мультимедиа-2005. Консультант – это специалист в области бизнеса или другой сфере деятельности, чьей основной функцией в данной организации является помощь другим людям (клиентам) в достижении определённых целей, в рамках общей стратегии деятельности данного предприятия. Консультанты помогают клиентам выполнять работу, но не выполняют работу сами. Задача консультанта – помочь клиенту (предприятию) эффективно работать. В этом смысле, консультант о...

Реферат - Структура договора на консалтинговые услуги

Реферат
  • формат doc
  • размер 110 КБ
  • добавлен 01 декабря 2010 г.
Классификация договора на консалтинговые услуги, Форма договора о проведении консалтинговых работ

Типовая учебная программа дисциплины Менеджмент-консалтинг

Учебная программа
  • формат pdf
  • размер 276.85 КБ
  • добавлен 26 января 2011 г.
Разработчики программы: доцент Кашин В. К. Для специальностей/Направлений: Антикризисное управление. Коммерция. Менеджмент организации. Менеджмент. Управление персоналом. Цели изучения дисциплины. Целью дисциплины является формирования представления о состоянии, проблемах и перспективах эффективного использования услуг профессиональных консультантов; формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков по вопросам организации и...