Учебно-практическое пособие. — Ростов н/Д: Издательский центр
"МарТ", 2004. — 288 с.
Серия "Легкая работа с трудным клиентом". В книге показаны обычные вещи под нестандартным углом зрения, систематизированы знания, которые известны каждому человеку, но скрыты под спудом общественного мнения и бытовой рутины.
"Необходимо вырваться из комы заученного мышления" - таков лейтмотив этой книги.
Книга рассчитана как на профессионалов своего дела, так и на людей, желающих войти в один из самых перспективных секторов рынка - страхование, и просто желающих изменить свой стиль жизни. Предисловие.
Исторический экскурс. Экономика страхового рынка.
Основы страхования. Этико-психологические аспекты страхования.
Менеджмент в страховании. Работа с клиентами.
Работа с отрицаниями, причины отказа и методы их преодоления.
Система постановки целей. Планирование деятельности.
Виды маркетинга (агентская и структурная работа). Лидерство.
Литература.
Серия "Легкая работа с трудным клиентом". В книге показаны обычные вещи под нестандартным углом зрения, систематизированы знания, которые известны каждому человеку, но скрыты под спудом общественного мнения и бытовой рутины.
"Необходимо вырваться из комы заученного мышления" - таков лейтмотив этой книги.
Книга рассчитана как на профессионалов своего дела, так и на людей, желающих войти в один из самых перспективных секторов рынка - страхование, и просто желающих изменить свой стиль жизни. Предисловие.
Исторический экскурс. Экономика страхового рынка.
Основы страхования. Этико-психологические аспекты страхования.
Менеджмент в страховании. Работа с клиентами.
Работа с отрицаниями, причины отказа и методы их преодоления.
Система постановки целей. Планирование деятельности.
Виды маркетинга (агентская и структурная работа). Лидерство.
Литература.