Мищенко Е.С., Пономарёв С.В. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации

Монография. – Тамбов: ТГТУ, 2009. –96 с. – ISBN 978-5-8265-0846-6 В монографии рассмотрены следующие вопросы: взаимосвязь иерархической организационной структуры с макропроцессами системы менеджмента качества (СМК) образовательной организации (ОО); основные стадии и этапы проектирования, формирования, внедрения и сертификации СМК ОО; разработка миссии, видения, целей организации и её стратегии, политики и целей в области качества, критических факторов успеха, показателей исполнения деятельности, оперативных планов развития образовательной организации; рекомендации по преодолению сопротивления персонала при внедрении СМК в ОО; осуществление процессов СМК в ходе её практического использования в ОО; методики оценки и результаты измерения удовлетворённости потребителей. Предназначена для научных работников и специалистов, занимающихся проблемами управления качеством образовательных услуг, а также для аспирантов, магистрантов и студентов, специализирующихся на применении процессов систем менеджмента качества в образовательных организациях.