Мутанов Г.М. и др. Управление качеством в высшем учебном заведении

Монография/ Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина, Н.А. Дузкенева, А.М. Абдыхалыкова, А.Е. Нурканова - Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с. В монографии описан организационно-методический комплекс системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Обобщен опыт передовых университетов, приведены практические рекомендации по применению системы менеджмента качества в образовательной сфере.
Книга предназначена для руководителей вузов всех уровней, профессорско-преподавательского состава; специалистов, занимающихся разработкой и внедрением систем менеджмента качества, научных работников и менеджеров. Введение
Основные принципы системы управления качеством
Стандарты серии ИСО
Тотальный менеджмент качества TQM
Документы СМК высшего уровня
Миссия вуза
Политика и Цели в области качества
Стратегическое планирование
Реинжиниринг технического университета
Организационная структура и методы управления
Процессный подход
Документирование
Мониторинг процессов СМК
Внутренний контроль качества
Текущий контроль знаний
Итоговый контроль знаний
Web-технологии
Управление персоналом
Обучение персонала и повышение квалификации
Рейтинговая система стимулирования
Управление материальными и информационными ресурсами
Инфраструктура
Производственная среда
Информационные ресурсы
Ориентация на потребителя
Методы сбора информации
Анализ удовлетворенности потребителей
Постоянное улучшение
Корректирующие и предупреждающие действия
Стратегия Кайдзен
Бенчмаркинг
Внешняя оценка качества
Формы внешней оценки
Институциональная аккредитация
Специализированная аккредитация
Рейтинг вузов
Конкурс в области качества
Литература