Обоснование качества обслуживания на предприятии

Тюмень: Тюменский государственный нефтегазовый университет, 2011. – 37 с. Дисциплина – Внутрифирменное планирование Резервы повышения качества обслуживания предприятия торговли.
Методические положения планирования повышения качества обслуживания предприятия торговли.
Последовательность планирования повышения качества обслуживания предприятия.
Методика оценки мероприятий по повышению качества обслуживания предприятия.
Планирование повышения качества обслуживания предприятия.
Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания предприятия.
Определение влияния повышения качества обслуживания на плановые показатели деятельности предприятия.