Основы менеджмента качества

Лектор: к.э.н., доц. Н.К. Розова. — СПб.: СПбГПУ, 2016. — 160 слайдов. Определение качества по ИСО 9000. Процесс "создания качества". Показатели качества. Количественная оценка конкурентоспособности. Гуру качества - Деминг, Джуран, Кросби, Исикава, Тагути, Сейфи. Концепция TQM. Советский опыт. Японский опыт. Инструменты и модели качества. Техническое регулирование в РФ. Международная стандартизация. Системы менеджмента качества. Экономика качества.