Диссертация на соискание учёной степени кандидата технических наук
: 05.02.23 — Стандартизация и управление качеством продукции. —
Поволжский государственный университет сервиса. — Тольятти, 2016. —
162 с.
Научный руководитель: доктор технических наук, доцент Козловский В.Н. Цель работы: повышение качества и конкурентоспособности автомобилей за счет разработки и внедрения Системы оценивания качества.
Основные задачи исследования:
- Провести анализ современного состояния СОК и конкурентоспособности автомобилей.
- Разработка квалиметрических инструментов и методики СОК.
- Разработать методику формирования единичных и комплексных показателей качества продукции.
- Исследовать методологии расчета показателей качества автомобилей и удовлетворенности потребителей.
- Разработать методику мониторинга, критериев и показателей результативности и эффективности СОК.
- Оценить конкурентоспособность автомобилей.
- Оценить риски при внедрении СОК.
- Провести апробацию и расчет экономической эффективности СОК. Объект исследования: модели оценивания качества продукции.
Предмет исследования: совокупность методов и методик, реализующих комплексный подход к оценке качества продукции через определение взаимосвязи между показателями воспринимаемого потребителем качества продукции и уровнем ее отказов в период гарантийной эксплуатации. Научная новизна: разработан квалиметрический подход по определению требований к качеству продукции, отличающийся от известных реализацией обобщенной оценки уровня качества и воспринимаемого потребителями качества продукции в рамках СМК предприятия. Содержание: Введение
Система оценивания качества как инструмент менеджмента качества
Система менеджмента качества – основа повышения качества и конкурентоспособности автомобилей
Анализ существующих подходов к управлению качеством.
Проблемы создания Системы оценивания качества
Связь системы менеджмента качества с требованиями потребителей (маркетинговое исследование)
Выводы по главе
Разработка моделей системы оценивания качества
Основные положения разработки моделей Системы оценивания качества
Формирование номенклатуры показателей качества
Разработка методики формирования показателей качества автомобилей
Модели оценки уровня удовлетворенности потребителей
Выводыпо главе
Мониторинг результативности и эффективностисистемы оценивания качества
Мониторинг Системы оценивания качества на основе процессного подхода
Формирование информации для мониторинга Системы оценивания качества
Мониторинг уровня удовлетворенности потребителей
Оценка риска внедрения проекта «Система оценки качества»
Выводы по главе
Апробация и расчет прогнозной оценки эффективности внедрения системы оценивания качества
Структурно-функциональная, организационная и информационная схемы Системы оценивания качества в ОАО «АВТОВАЗ»
Анализ рейтинга систем автомобиля по показателям качества
Апробация модели Системы оценивания качества
Расчет прогнозной оценки эффективности внедрения Системы оценивания качества в ОАО «АВТОВАЗ»
Выводы по главе
Заключение.
Список литературы
Акты внедрения
Научный руководитель: доктор технических наук, доцент Козловский В.Н. Цель работы: повышение качества и конкурентоспособности автомобилей за счет разработки и внедрения Системы оценивания качества.
Основные задачи исследования:
- Провести анализ современного состояния СОК и конкурентоспособности автомобилей.
- Разработка квалиметрических инструментов и методики СОК.
- Разработать методику формирования единичных и комплексных показателей качества продукции.
- Исследовать методологии расчета показателей качества автомобилей и удовлетворенности потребителей.
- Разработать методику мониторинга, критериев и показателей результативности и эффективности СОК.
- Оценить конкурентоспособность автомобилей.
- Оценить риски при внедрении СОК.
- Провести апробацию и расчет экономической эффективности СОК. Объект исследования: модели оценивания качества продукции.
Предмет исследования: совокупность методов и методик, реализующих комплексный подход к оценке качества продукции через определение взаимосвязи между показателями воспринимаемого потребителем качества продукции и уровнем ее отказов в период гарантийной эксплуатации. Научная новизна: разработан квалиметрический подход по определению требований к качеству продукции, отличающийся от известных реализацией обобщенной оценки уровня качества и воспринимаемого потребителями качества продукции в рамках СМК предприятия. Содержание: Введение
Система оценивания качества как инструмент менеджмента качества
Система менеджмента качества – основа повышения качества и конкурентоспособности автомобилей
Анализ существующих подходов к управлению качеством.
Проблемы создания Системы оценивания качества
Связь системы менеджмента качества с требованиями потребителей (маркетинговое исследование)
Выводы по главе
Разработка моделей системы оценивания качества
Основные положения разработки моделей Системы оценивания качества
Формирование номенклатуры показателей качества
Разработка методики формирования показателей качества автомобилей
Модели оценки уровня удовлетворенности потребителей
Выводыпо главе
Мониторинг результативности и эффективностисистемы оценивания качества
Мониторинг Системы оценивания качества на основе процессного подхода
Формирование информации для мониторинга Системы оценивания качества
Мониторинг уровня удовлетворенности потребителей
Оценка риска внедрения проекта «Система оценки качества»
Выводы по главе
Апробация и расчет прогнозной оценки эффективности внедрения системы оценивания качества
Структурно-функциональная, организационная и информационная схемы Системы оценивания качества в ОАО «АВТОВАЗ»
Анализ рейтинга систем автомобиля по показателям качества
Апробация модели Системы оценивания качества
Расчет прогнозной оценки эффективности внедрения Системы оценивания качества в ОАО «АВТОВАЗ»
Выводы по главе
Заключение.
Список литературы
Акты внедрения