Развитие дистанционного банковского обслуживания физических лиц в России (На примере ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк)

ТГУ, доц. Осипова Т.Ю., Томск, 2016, 63 с.
Выполнил: студент Глушаев Н.А.
Направление подготовки: 38.03.01 - Экономика Целью работы является исследование дистанционного банковского обслуживания на примере конкретного коммерческого банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
В первой главе данной работы описывается характерные черты дистанционного банковского обслуживания, даётся классификация каналов дистанционного банковского обслуживания. В главе присутствует информация раскрывающая суть основных существующих сервисов дистанционного банковского обслуживания. Также в первой главе даются основные правовые нормы регулирующие деятельность банков в сфере дистанционного банковского обслуживания. Во второй главе данной работы даётся анализ текущей ситуации на рынке дистанционного банковского обслуживания, выявляются основные тренды. В данной главе раскрываются перспективные каналы дистанционного взаимодействия между банком и его клиентам и описываются основные проблемы современного дистанционного банковского обслуживания. Третья глава описывает работу дистанционного банковского обслуживания ООО «ХКФ Банк», его роль в работе банка. Рассматриваются особенности построения работы контактного центра, функциональные возможности систем функционирующих с помощью сети интернет, указывается финансовая значимость дистанционного банковского обслуживания для кредитной организации. Теоретические и нормативные основы дистанционного банковского обслуживания
История возникновения, понятие и сущность дистанционного банковского обслуживания
Разновидность дистанционного банковского обслуживания
Нормативно-правовое регулирование дистанционных каналов обслуживания
Анализ рынка дистанционного банковского обслуживания в России
Показатели, характеризующие дистанционное банковское обслуживание
Перспективные каналы взаимодействия
Проблемы современного дистанционного банковского обслуживания
Дистанционное банковское обслуживание в банке ООО «ХКФ Банк»
Роль дистанционного банковского обслуживания для банка ООО «ХКФ Банк»
Особенности функционирования ДБО в ООО «ХКФ Банк»
Рекомендации для повышения эффективности ДБО
Приложение А Подписчики крупнейших банков в социальных сетях
Приложение Б Анализ отчётности ООО «ХКФ Банк»
Приложение В Расходы на отправку СМС-уведомлений