Москва: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408 с.
Настоящая книга содержит методологию построения системы управления
организацией на основе процессного подхода. Рассмотрены основные
принципы и методы построения системы, способы совмещения
процессного и функционально-иерархического управления. Приведены
методики выделения процессов в организации, способы построения сети
бизнес-процессов, методи моделирования процессов в нотациях IDEF0,
IDEF3, DFD, ARIS и их сравнительные характеристики. Подробно
изложены методики описания и регламентации процессов организации, и
из составных частей, построения системы показателей эффективности
процессов и цикла непрерывного повышения эффективности.
В книге также приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующие требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов.
Книга предназначена для руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнес-процессам, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям «Менеджмент», «Информационные технологии», «Управление качеством».
В книге также приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующие требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов.
Книга предназначена для руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнес-процессам, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям «Менеджмент», «Информационные технологии», «Управление качеством».