Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов

М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 544 с. — ISBN 978-5-91657-554-5. Всё самое важное о процессном подходе к управлению — в одной книге. В ней вы найдете ответы на актуальные вопросы но основным принципам и методам построения системы управления организации, способам совмещения процесс­ного и функционально-иерархического управления, а также ценные советы по построению системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта 180 9001:2008. Все рекомендации и аргументы авто­ров основаны на многолетнем практическом опыте.