Рональд С. Свифт. Улучшение отношений с клиентами: Использование CRM технологий

формат pdf
размер 5.66 МБ
добавлен 16 декабря 2011 г.

Переведено компанией БМикро с разрешения издательства Prentice Hall PTR, 2000. - 609 с.
ISBN: 0130889849

Цель этой книги:
С помощью информации и соответствующей технолоии помочь вам классифицировать клиентов и работать с ними с большей эффективностью;
Доказать преимущества более тесного знакомства с клиентами;
Показать, как можно использовать информацию для увеличения оборота/выручки, рентабельности и наилучшего удовлетворения потребностей клиента.
Чем полнее информация, которую компания может собрать о каждом из своих клиентов, тем проще находить рынок сбыта и налаживать отношения. В этой книге определены и описаны необходимые процедуры и действия, которые помогут сократить время на обучение технологиям CRM и обеспечат вас эффективной системой, которая позволит вам перенять лучшие достижения и опыт компаний, ориентированных на CRM

Похожие разделы

Смотрите также

Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. Инь и Янь информационных технологий предприятия

формат djv
размер 5.43 МБ
добавлен 11 февраля 2010 г.

М., Интернет-Ун-т Информ. Технологий, 2005, 504 с. В книге на основе обширного материала и опыта зарубежных компаний-поставщиков информационных технологий, аналитических и консалтинговых компаний дается систематическое введение и описание современного состояния вопросов разработки и использования Архитектуры и Стратегии информационных технологий предприятий.

Дипломная работа - Автоматизация системы управления взаимоотношений с клиентами на примере ОАО Дальлесстрой

degree

формат doc
размер 2.19 МБ
добавлен 14 августа 2011 г.

В архиве дипломная работа, реферат (краткое описание) на русском и английском языках, рецензия, акт о внедрение, титульный лист, дневник прохождения индивидуального задания. Работа защищена на отлично, сделана достаточно основательно, вынула из меня душу))) Работа с двумя программами, разобраны sql-запросы вкратце, построена инфологическая схема "как есть" и "как должно быть" Введение1 Научно-методические основы управления взаимоотношениями с кли...

Контрольная работа Информационные технологии

Лабораторная

формат ppt, doc, xls
размер 108.97 КБ
добавлен 21 марта 2010 г.

1. Понятие и определение информационных технологий. 2. Виды информационных технологий. 3. Этапы развития информационных технологий. Таблица " Итоги по расходам". Презентация " Локальные компьютерные сети".

Курсовая работа - Автоматизация учета работы с клиентами 4-й курс (1-й семестр)

Курсовая работа

формат doc
размер 2.5 МБ
добавлен 09 апреля 2010 г.

НОУ Брянский Открытый Институт Управления и Бизнеса КАФЕДРА ИНФОРМАТИКИ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Специальность 08081 – Прикладная информатика в экономике КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ: «ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ» Тема работы: Автоматизация учета работы с клиентами Кол-во страниц: 35 Содержание: Введение 1. Бизнес- анализ и определение требований 2. Проектирование (разработка технического проекта) 3. Разработка продукта 4. Тестирова...

Курсовая работа - Использование средств компьютерных информационных технологий для организации планирования управленческой деятельности

Курсовая работа

формат doc
размер 437.35 КБ
добавлен 04 января 2012 г.

28с. Введение Использование компьютерных информационных технологий Использование компьютерных информационных технологий в деятельности предприятия туристической области Обоснование выбора набора программных средств для решения поставленной задачи Краткая характеристика и описание возможностей выбранных программных средств Разработка бизнес-Плана по реконструкции банкетного зала мини-Гостиницы "Регина" Опыт разработки программы кадровой работы в...

Курсовая работа - Применение информационных технологий в потребительском кредитовании

Курсовая работа

формат docx, doc
размер 74.35 КБ
добавлен 29 ноября 2009 г.

Содержание. Введение. Сущность кредита и основы построения кредитных отношений. Экономическая сущность кредита. Характерные особенности потребительского кредита. Тенденции развития потребительского кредитования. Способы повышения доступности потребительских кредитов. Информационные технологии в кредитовании. Потребительское кредитование и применение в нем информационных технологий. Влияние потребительского кредита на экономику страны. Заключение....

Реферат - Практика использования автоматизированных информационных технологий управления

Реферат

формат doc
размер 93 КБ
добавлен 11 октября 2009 г.

Сущность, значение и особенности информационных технологий Технология информационной деятельности Использование автоматизированных информационных технологий управления СГУ, специальность менеджмент организации 061100, работа состоит из 17 страниц. Авторы: Модин А. А., Селезнёв М. Л., Скрипкин К. Г., Левин Р.

Супрун А.Н., Половец И.В. Информационные системы в экономике

формат doc
размер 154.55 КБ
добавлен 06 октября 2010 г.

Н. Новгород: Нижегород. гос. архит. - строит. ун-т, 2004. – 80 с. В учебном пособии изложены общие вопросы информатизации, даются понятия информационных систем и технологий. Рассматривается использование информационных технологий в бухгалтерском учете, банковской, налоговой, страховой деятельности, казначействе.

Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике

формат djvu
размер 4.99 МБ
добавлен 26 мая 2009 г.

Москва: Компьютер, ЮНИТИ, 1999. - 400 с. Рассматриваются общие вопросы информатизации, даются понятия автоматизированных информационных технологий, систем, приводится их классификация. Рассматривается использование информационных технологий в бухгалтерском учете, налоговой, банковской, страховой деятельности, казначействе.

Черкашин П.А. Стратегия взаимоотношений с клиентами (CRM): нужна ли она вам?

формат doc
размер 65.5 КБ
добавлен 28 января 2010 г.

Американский и европейский рынки, столкнувшиеся с проблемой конкуренции лоб в лоб уже десятилетия назад, выработали механизмы и технологии взаимодействия с клиентами, запрограммированные в виде целого класса компьютерных систем — Customer Relationship Management (CRM). Стратегию CRM часто называют «стратегией дешевого роста» или даже «стратегией развития для бедных». Крупная богатая компания, обладающая огромной клиентской базой и устойчивыми фин...