Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2015. — 232 с.
В учебном пособии рассмотрены основные аспекты системы всеобщего
управления качеством (TQM) в современной деятельности предприятий и
организаций. В работе подробно, с разъяснениями ведущих
специалистов в области качества рассмотрены все основные принципы
организации и функционирования системы всеобщего управления
качеством. Появление такого пособия решает проблемы наличия
учебного материала, соответствующего требованиям государственного
стандарта и одновременно отвечающего потребностям рынка труда в
соответствующей области. Пособие рассчитано на студентов и
преподавателей по направлению обучения бакалавров 221400.62
"Управление качеством" (дисциплина "Всеобщее управление
качеством"), а также на студентов других экономических
специальностей по дисциплине "Управление качеством" и может
использоваться практикующими специалистами, занимающимися
разработкой и внедрением систем менеджмента качества.
Введение
Сущность и роль качества
Управление качеством, его задачи и место в подготовке менеджеров
Основные понятия качества
Управление качеством и менеджмент качества
Генезис систем управления качеством
Система Тейлора. Управление качеством отдельных деталей – фаза отбраковки (1905 – 1920 гг.)
Статистические методы управления процессами. Управление качеством процессов – фаза контроля процессов. (1920 – 1950 гг.)
Тотальное управление качеством. Комплексный подход оперативного характера по полному выполнению требований к качеству (1950 – 1980 гг.)
Тотальный менеджмент качества (TQM). Комплексный подход к руководству организацией, направленный на достижение долгосрочного успеха на основе качества. (1980 – 1987 гг.)
Принципы универсального управления качеством (UQM). Понимание универсальности основных принципов QM – преодоление технических барьеров в торговле (1987 – наст. время)
Система всеобщего управления качеством
Сущность системы всеобщего управления качеством (TQM)
Составляющие компоненты TQM в концепциях специалистов по качеству
Тенденции развития TQM
Ориентация на потребителя
Общие понятия ориентации на потребителя в деятельности организаций
Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
Ценность продукции и удовлетворенность потребителя
Определение удовлетворенности потребителя
Социальные аспекты качества
Традиционный подход и подход TQM к организации труда
Инструменты управления кадрами
Проблемы российского менеджмента
Премии по качеству
Японская премия по качеству им. Э. Деминга
Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа
Европейская премия по качеству
Российская национальная премия качества
Темы рефератов
Контрольные вопросы
Библиографический список
Сущность и роль качества
Управление качеством, его задачи и место в подготовке менеджеров
Основные понятия качества
Управление качеством и менеджмент качества
Генезис систем управления качеством
Система Тейлора. Управление качеством отдельных деталей – фаза отбраковки (1905 – 1920 гг.)
Статистические методы управления процессами. Управление качеством процессов – фаза контроля процессов. (1920 – 1950 гг.)
Тотальное управление качеством. Комплексный подход оперативного характера по полному выполнению требований к качеству (1950 – 1980 гг.)
Тотальный менеджмент качества (TQM). Комплексный подход к руководству организацией, направленный на достижение долгосрочного успеха на основе качества. (1980 – 1987 гг.)
Принципы универсального управления качеством (UQM). Понимание универсальности основных принципов QM – преодоление технических барьеров в торговле (1987 – наст. время)
Система всеобщего управления качеством
Сущность системы всеобщего управления качеством (TQM)
Составляющие компоненты TQM в концепциях специалистов по качеству
Тенденции развития TQM
Ориентация на потребителя
Общие понятия ориентации на потребителя в деятельности организаций
Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
Ценность продукции и удовлетворенность потребителя
Определение удовлетворенности потребителя
Социальные аспекты качества
Традиционный подход и подход TQM к организации труда
Инструменты управления кадрами
Проблемы российского менеджмента
Премии по качеству
Японская премия по качеству им. Э. Деминга
Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа
Европейская премия по качеству
Российская национальная премия качества
Темы рефератов
Контрольные вопросы
Библиографический список