Шпоры по сервису на транспорте

Для 1 курса 1 семестр.
Список вопросов.
Процесс проектирования системы доставки грузов.
Схема проектирования системы доставки грузов.
Требования, предъявляемые клиентами к системе доставки грузов.
Участники системы доставки грузов. Экспедиторы.
Участники системы доставки грузов. Склад.
Участники системы доставки грузов. Перевозчик.
Участники системы доставки грузов. Организатор транспортного процесса.
Параметры оценки уровня качества системы доставки грузов.
Определение требований к уровню качества доставки грузов.
Параметры системы качества доставки грузов. Схема.
Цена – параметр системы качества доставки грузов.
Надёжность параметр системы качества доставки грузов.
Своевременность - параметр системы качества доставки грузов.
Сохранность - параметр системы качества доставки грузов.
Риск - параметр системы качества доставки грузов.
Совместимость - параметр системы качества доставки грузов.
Имидж - параметр системы качества доставки грузов.
Гибкость - параметр системы качества доставки грузов.
Комплексность - параметр системы качества доставки грузов.
Информативность - параметр системы качества доставки грузов.
Доступность - параметр системы качества доставки грузов.
Услуги транспорта – классификация.
Логистические услуги. Их особенности.
Наиболее значимые компоненты при оценке качества предоставляемых транспортных услуг.
Тр-тное обслуживание.
Качество транспортного обслуживания потребителей. Ключевые параметры.
Рациональный уровень обслуживания. Сервис.
Оценочный показатель сервиса.
Основные принципы рациональных уровней концентрации транспортно-экспедиционного обслуживания по центрам сервиса.
Территориальная и социально-экономическая составляющая федеральных округов России.
Региональный транспорт в современных условиях.
Схематично изобразить виды сообщений на рынке транспортных услуг в регионе.
Региональный пассажирский рынок транспортных услуг.
Виды сообщений на пассажирском рынке транспортных услуг в регионе. Принципиальная схема.
Основные показатели пассажирских перевозок региона.
Основные показатели пассажирских перевозок региона. Транспортная подвижность.
Основные показатели пассажирских перевозок региона. Количество минимально необходимых соц. поездок в месяц.
Основные показатели пассажирских перевозок региона. Стоимостная оценка ожидаемого объёма спроса муниципального рынка на пассажирские перевозки.
Основные показатели пассажирских перевозок региона. Перспективный объём спроса на пассажирские услуги.
Региональный грузовой рынок транспортных услуг. Региональный транспортно-экономический баланс на примере регионального логистического центра.
Принципиальная схема выбора территориального размещения терминала в логистических цепях для обслуживания клиентов.
Страхование – форма торговли финансовыми услугами.
Основные составляющие для совместимости участников схемы доставки.
Параметр качества доставки грузов, который характеризует репутацию субъектов, участвующих в процессе доставки.