Абабков А.А., Бизюк А.П., Володин Н.Н. Клиническая психология

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 9. Социальная психология общения

261

ные люди воспринимаются как более значимые в социальном смысле, по срав-

нению с теми, чьи габариты не так велики.

По данным

Бодалева,

воспринимая других людей и затем словесно вос-

создавая их облик, взрослые испытуемые выделяют прежде всего рост, гла-

за (цвет), волосы (цвет), мимику (выражение глаз и лица), нос, особенно-

сти телосложения человека. Все другие признаки отмечаются реже. Рост, цвет

глаз и волос являются у взрослых наиболее значимыми отличительными эле-

ментами облика человека. При словесном воссоздании внешности людей эти

элементы выполняют роль своеобразных опорных признаков для большин-

ства испытуемых. С данными признаками затем связывают и другие харак-

терные элементы облика воспринимаемого человека.

Исследования отечественных психологов показывают, как происходит раз-

витие восприятия человека с возрастом. Как отмечает Бодалев, с возрастом

при словесном воссоздании облика воспринимаемого человека все чаще вклю-

чаются в качестве существенных признаков внешности компоненты, образу-

ющие его физический облик, а также описания черт

его

экспрессии. Один

из важных выводов состоит здесь в том, что «хотя практически человек срав-

нительно рано начинает «читать» язык экспрессии и пользоваться им в сво-

ем общении с окружающими, однако тот факт, что выразительное поведе-

ние — важный признак в числе характерных индивидуальных особеннос-

тей внешнего облика, осознается постепенно». Несомненно также, что про-

фессиональная деятельность человека сказывается на особенностях восприя-

тия и понимания других людей. Это проявляется уже при формировании

первого впечатления о незнакомом человеке. Прежде всего профессиональ-

ные различия видны в обстоятельности описания внешнего облика и внут-

реннего мира воспринимаемого человека. Кукосян для этого использует тер-

мин «полнота отражения», имея в виду отношение числа воспринятых и за-

фиксированных испытуемыми элементов внешнего и внутреннего облика

объекта познания к общему количеству элементов, которые могли быть от-

ражены при заданных условиях. По показателю «полноты отражения» осо-

бенно резко отличались друг от друга юристы и физики. Первые намного

полнее, чем вторые, «отразили» познаваемого человека при формировании о

нем первого впечатления.

Профессиональная принадлежность индивида — субъекта познания влияет

и на специфику описания им воспринимаемых людей при формировании

первого впечатления. Здесь также обнаружилось наиболее резкое различие

между юристами и физиками (кроме них сопоставлялись данные по груп-

пам экономистов, биологов и художников). Описания юристов характеризо-

вались подробностью, самым большим объемом информации, последователь-

ностью изложения по определенной схеме. Описания, данные физиками, от-

личались краткостью, небольшим объемом информации, носящей более обоб-

262

Часть 2. Основы социальной психологии

щенный характер, абстрактностью. Видимо, это различие связано с тем, что

юристы в своей профессиональной деятельности постоянно связаны с людь-

ми, тогда как физики имеют дело преимущественно с приборами.

Социальная категоризация и

стереотипизация

как продукты межлич-

ностного восприятия. Воспринимая различные объекты окружающего мира,

мы прежде всего идентифицируем их в соответствии с определенными при-

знаками. При этом исходя из имеющихся у нас знаний, мы классифициру-

ем данные объекты. Так, стол относится к категории мебели, чашка — к

категории посуды, а кот -- к категории домашних животных. В каждую

категорию попадают объекты, имеющие какие-либо существенные общие черты

и свойства. Такая категоризация облегчает нам познание мира, дает возмож-

ность успешно действовать в нем. Мы не обходимся без категоризации и тог-

да, когда речь идет о людях, как из непосредственного окружения, так и

тех, с которыми никогда не встретимся. Эта постоянно демонстрируемая нами

тенденция называется процессом социальной категоризации. От того, к ка-

кой социальной категории мы относим какого-либо человека, зависит и наше

отношение к нему, и последующие действия.

Факты свидетельствуют о том, что одного и того же человека можно от-

нести к различным социальным категориям, порой даже с полярной оценоч-

ной окраской. Так, говоря сегодня об экс-президенте Чили, генерале Пино-

чете, одни называют его «кровавым диктатором», другие — «творцом чилий-

ского экономического чуда». Соответственно определяется и различное отно-

шение к деятельности генерала Пиночета на посту главы государства. Оче-

видно, что подобная категоризация может приводить к односторонним

оценкам, тогда как необходимо учитывать все аспекты деятельности данной

персоны.

Хотя категоризация совершенно необходима для организации материала

восприятия, в то же время эта мыслительная операция таит в себе опреде-

ленную опасность для адекватного суждения о каком-либо объекте. Кто не

оказывался порой в плену предвзятых суждений о другом человеке? Даже

первой встречи бывает достаточно, чтобы мы составили определенное мнение

о нем. Пол, возраст, раса, национальность, элементы внешнего облика вос-

принимаемого человека — длина волос, тип одежды, различные украшения

и т. д. — все эти признаки, как по отдельности, так и вместе взятые побуж-

дают относить его к какой-либо категории людей. При этом обычно мы при-

писываем ему некоторые личностные свойства, способности, мотивы, соци-

альные ценности, то есть осуществляем процесс стереотипизации. В конеч-

ном счете, воспринимая человека, мы оцениваем его в соответствии с той со-

циальной категорией, к которой, по нашему мнению, он принадлежит. Мы

наделяем этого человека теми чертами и свойствами, которые характерны, как

нам кажется, для данной категории людей. Так, многие из нас считают, что

Часть 2. Основы социальной психологии • 263

политики склонны к компромиссам, военных отличает прямолинейность, а

красивых людей — самовлюбленность. Это все — примеры социальных сте-

реотипов.

Насколько

же правомерными являются при этом наши суждения?

Сам по себе термин «стереотип» заимствован из типографского мира. Так

называется монолитная печатная форма, применяемая при печатании боль-

ших тиражей. Подобная форма позволяет экономить время и силы, но за-

трудняет внесение изменений в текст. В социальные науки термин «стерео-

тип» ввел в 1922 г. американский журналист Липпман, который отметил, что

люди часто используют подобный механизм, общаясь друг с другом и при-

бегая к определенным шаблонам восприятия. Относя какого-либо человека

к той или иной категории лиц, легче строить свои взаимоотношения с ним.

Рэйвен и Рубин выделяют две важные функции стереотипов. Во-первых,

посредством стереотипизации можно минимизировать «непреодолимую слож-

ность информации до поддающихся анализу пропорций». Вместо того, что-

бы блуждать в поисках характерных и уникальных черт встреченного чело-

века, можно ограничиться общими стереотипами. Это особенно важно тогда,

когда нужно быстро принимать решение в ситуации неопределенности. Во-

вторых, поскольку одних и тех же стереотипов придерживаются многие люди,

они могут легко общаться друг с другом. Стереотипы выступают как форма

«социальной

стенографии».

Широко распространены этнические (или культуральные) стереотипы,

в соответствии с которыми определенные психологические свойства припи-

сывают представителям тех или иных наций.

Май

ере

приводит данные ис-

следований, показывающие, что европейцы считают жителей Южной Евро-

пы, например, итальянцев более эмоциональными и менее искусными в ра-

боте, чем жителей Северной Европы — немцев и скандинавов. Стереотип

южанина как человека более экспансивного существует даже в пределах одной

страны. Так, в каждой из двадцати стран Северного полушария жители юга

данной страны считаются более экспрессивными, чем жители севера (чего

нельзя сказать о шести странах в Южном полушарии).

Заслуживает внимания тот факт, что значительная часть людей приписы-

вает какой-либо рассматриваемой группе одни и те же черты. Показательны

в этом плане данные одного из исследований, проведенных в США (Кар-

линз, Коффман,

Уолтерз).

Ста университетским студентам был предложен

перечень 84 личностных черт, с тем чтобы они отметили, какие из этих черт

наиболее свойственны указанным десяти этническим группам. Если бы ка-

кие-либо черты подбирались студентами случайно, то можно было бы ожи-

дать, что около 6% из них выберут любую данную черту для любой данной

группы. Однако почти для каждой этнической группы были подобраны бо-

лее чем 20 % студентов, по крайней мере, три черты. И, по крайней мере,

одна черта выбиралась более чем 50 % студентов. Например, американцы

264 • Часть 2. Основы социальной психологии

были названы материалистичными (67%), англичане — консервативными

(53%), немцы — усердными (59%). Таким образом, можно говорить об из-

вестном согласии относительно свойств, приписываемых различным этничес-

ким группам.

Обоснованна ли подобная

стереотипизация?

Соответствуют ли стереоти-

пы реальности? Прежде всего отметим, что стереотипы возникают не на пу-

стом месте. Ряд американских исследователей считают, что стереотипы мо-

гут содержать зерно истины. По их мнению, люди, высказывая суждение о

других группах, сравнивают их со своей собственной группой. Так, если

немцы в среднем считаются несколько более усердными, чем американцы,

то эта черта будет частью стереотипа, даже хотя среднее различие может быть

очень маленьким.

Некоторые данные свидетельствуют о том, что имеются рациональные ос-

нования для формирования тех или иных стереотипов. Возьмем, например,

стереотип пожилого работника, разделяемый многими людьми в различных

организациях США. Одно из исследований показало, что пожилые работ-

ники оценивались как не склонные к изменениям и творчеству, более осмот-

рительные и менее работоспособные даже тогда, когда их трудовые показа-

тели были не хуже, чем у тех, кто был моложе (Митчелл). К этому следует

добавить, что по данным другого исследования, проведенного ранее, обна-

ружена меньшая склонность к риску (большая осмотрительность) пожилых

менеджеров, по сравнению с более молодыми. Таким образом, можно гово-

рить о зерне истины, содержащемся в стереотипе пожилого работника, то есть

о том, что такой работник обладает определенными характерными свойства-

ми. Но из этого совсем не следует, что всем без исключения пожилым работ-

никам присущи указанные свойства. Ошибочность стереотипа проявляется

тогда, когда он влияет на суждение о конкретной личности с ее индивиду-

альными особенностями. Действительно, в этом

случае

вместо того, чтобы

попытаться учесть всю уникальность данного человека, его воспринимают

лишь на основе какой-то единственной категории, к которой он принадле-

жит. Стереотипы рождают определенные ожидания относительно поведения

людей и дают возможность взаимодействовать на этой основе.

Социальное взаимодействие и общение. Общаясь между собой, люди

не только передают и получают информацию, так или иначе воспринимают

друг друга, но и определенным образом взаимодействуют. Социальное вза-

имодействие является характерной чертой человеческой жизнедеятельности.

Каждый наш день включает множество различных по форме и содержанию

типов взаимодействия с другими людьми. Не случайно многие исследовате-

ли считают, что проблемы взаимодействия должны занимать центральное место

в социально-психологической науке. Самым общим образом социальное вза-

имодействие можно определить как «процесс, в котором люди действуют и

реагируют на действия других» (Смелзер).

Часть 2. Основы социальной психологии • 265

Социальное взаимодействие может также рассматриваться как одна из

сторон общения, как коммуникационный процесс, направленный на то, что-

бы повлиять на действия и взгляды индивидов, вовлеченных в этот процесс.

Американский психолог Холландер выделяет следующие характерные

черты социального взаимодействия. Первая черта — взаимозависимость по-

ведения участников взаимодействия, когда поведение одного участника вы-

ступает как стимул для поведения другого, и наоборот. Вторая характерная

черта социального взаимодействия — это взаимные поведенческие ожидания

на основе

межличностногю

восприятия друг друга. Фундаментом, лежащим

в основе первой и второй, является третья черта — подразумеваемая каж-

дым участником взаимодействия оценка ценности, приписываемой действи-

ям и мотивам других людей, а также удовлетворенности, которую другие

могут обеспечить.

Западные исследователи выделяют две большие категории в понятии

«структура взаимодействия». Во-первых, это формальная структура вза-

имодействия, под которой понимают такие образцы взаимоотношений, кото-

рые требуются обществом, его социальными институтами и организациями. Во-

вторых, имеется также неформальная структура взаимодействия, порождаемая

индивидуальными мотивами, ценностями, особенностями восприятия. То, что

называется формальным уровнем взаимодействия, закреплено в формальных

(официальных) социальных ролях. Неформальный уровень взаимодействия

основан на межличностной привлекательности, привязанности людей друг к

другу. Этот уровень обусловлен индивидуальными диспозициями. Отметим

также, что взаимодействие в официальных ситуациях может приобретать не-

которые черты неформального взаимодействия. Будучи длительными и непре-

рывными, формальные отношения обусловливаются также индивидуальными

психологическими свойствами взаимодействующих людей.

При рассмотрении особенностей связей между людьми обычно выделяют

два вида взаимозависимости — кооперацию и конкуренцию. В первом слу-

чае (кооперация) некоторое количество индивидов вступает в контакт друг

с другом и осуществляет согласованные действия с целью достижения опре-

деленной цели. Обычно речь идет о цели, которую невозможно достичь,

действуя в одиночку. Уровень кооперации возрастает по мере того, как люди

осознают свою взаимозависимость и необходимость доверия друг к другу.

Во втором случае (конкуренция) действия нескольких индивидов происхо-

дят в условиях соревнования, где выигрыш возможен только для одного че-

ловека. Например, игра в шахматы.

Указанные два вида взаимодействия не следует противопоставлять, рас-

сматривая как взаимоисключающие. Так, существует немало соревнователь-

ных по форме ситуаций, в которых обе участвующие стороны могут выиг-

рать посредством кооперативных действий. Возьмем, например, научную

266 • Часть 2. Основы социальной психологии

дискуссию. Конечно, каждому из ее участников хочется, чтобы его позиция

возобладала над остальными. Однако в процессе научного спора, высказы-

вая собственные аргументы в пользу своей концепции, все его участники

движутся в направлении поиска истины. Дипломатия также представляет

собой взаимозависимые отношения, которые включают и соревновательные,

и кооперативные элементы.

В целом, исследователи отмечают, что зависимость одного человека от дру-

гого увеличивает возможности влияния. Такой вид взаимозависимых отно-

шений, при котором подверженность влиянию сравнительно велика, можно

отметить в случаях доминирования, включая власть. Хотя термины «власть»

и «влияние» иногда используют как взаимозаменяемые, отождествлять эти

понятия нельзя. Обычно власть ассоциируется с тем или иным принуждени-

ем, пусть даже в «мягкой» форме. В самом крайнем случае наличие власти

предполагает ситуацию принудительного доминирования. При этом люди,

на которых направлено воздействие власти, не имеют никаких альтернатив,

кроме подчинения. Когда мы говорим о влиянии, то обычно имеем в виду

передачу информации, для того, чтобы изменить мнение или поведение ин-

дивида (группы

лиц).

При этом данные индивиды располагают более чем

одной альтернативой в качестве ответной реакции.

Самый важный аспект власти (это касается и межличностных отношений)

состоит в том, что она является функцией зависимости. Так, чем больше

индивид Б зависит от индивида А, тем большей властью обладает А над Б.

Если вы обладаете чем-то таким, что требуется другим людям, но что конт-

ролируется только вами, то вы ставите этих людей в зависимость от вас.

Поэтому вы получаете власть над ними. Порой человек, находящийся в орга-

низации на сравнительно низком иерархическом уровне, обладает важными

знаниями, которыми могут не располагать другие сотрудники, занимающие

более высокие места на служебной лестнице. В подобных случаях чем важ-

нее данная информация, тем больше власти имеет первый над вторыми.

Способность человека уменьшать неопределенность ситуации для своей группы

также увеличивает

его

доминирование и индивидуальную потенциальную

власть. Вот почему иные работники утаивают информацию или окутывают

свои действия покровом секретности. Подобная практика может создать впе-

чатление, что деятельность такого работника является более сложной и важ-

ной, чем она есть на самом деле.

Обычно психологи выделяют три следующих процесса, благодаря кото-

рым люди оказываются под тем или иным влиянием. Это уступчивость,

идентификация и

интернализация.

Одно и то же поведение может быть

производным любого из этих процессов или же их сочетания. Допустим, вы

говорите другому человеку, чтобы он что-то сделал, и тот это делает. Пове-

дение данного человека может являться следствием

его

уступчивости, иден-

тификации или интернализации. Рассмотрим эти процессы.

Часть 2. Основы социальной психологии • 267

Уступчивость проистекает из того, что человек (иногда неосознаваемо)

прикидывает про себя, во что ему обойдется невыполнение данного требова-

ния или приказа, какова может быть «цена» непослушания. Индивид сле-

дует какому-либо приказу, но сам, возможно, испытывает чувство негодо-

вания, или, наоборот, чувство покорности. Любое влияние человека, имею-

щего власть, например, руководителя в организации, может основываться на

уступчивости, особенно, когда есть страх наказания или желание получить

вознаграждение. При этом руководители имеют основания рассчитывать на

уступчивость в течение всего времени, пока они контролируют то, в чем нуж-

даются их подчиненные.

Идентификация отмечается тогда, когда один человек оказывается под

влиянием другого человека вследствие привлекательности последнего. Этот

другой может вызывать у первого симпатию или предоставлять нечто, к чему

первый стремится, например, значительную позицию, положение в обществе.

В социальной психологии обычно под идентификацией понимают отождеств-

ление индивидом себя с другим человеком, группой лиц. Осознаваемо или

неосознаваемо индивид приписывает себе определенные свойства другого лица

или группы. Многие лидеры, в том числе политические деятели, часто ока-

зывают воздействие на других людей именно потому, что те идентифициру-

ют себя с этими лидерами.

Интернализация осуществляется тогда, когда некто (часто официальный

или неофициальный лидер) обладает достаточной компетентностью, чтобы

пользоваться Доверием других людей. В таком случае люди полагают, что

предложения данного лица являются для них наилучшим курсом действий.

Его мнения и оценки считаются надежными, заслуживающими доверия. Итог

процесса интернализации состоит в том, что требования, высказываемые этим

авторитетным человеком, безоговорочно принимаются другим лицом и ста-

новятся его собственными требованиями к себе самому.

В заключение отметим, что сфера социального взаимодействия охваты-

вает широкий круг разнообразных межличностных контактов. В их процес-

се осуществляются определенные совместные действия, которые далее при-

водят к новым контактам и взаимодействиям, и т. д. Почти все поведение

любого человека является результатом социальных взаимодействий в насто-

ящем или прошлом. При этом передача и прием информации людьми, вос-

приятие, понимание и оценка ими друг друга, их взаимодействие находятся

в непрерывном единстве, составляя в итоге то, что можно назвать межлично-

стным общением.

268 • Часть 2. Основы социальной психологии

трольные вопросы

1. Наиболее обстоятельное описание незнакомого человека при формировании

первого впечатления о нем дают в экспериментах:

О физики;

О биологи.

2. Как влияют на нас социальные стереотипы?

О помогают лучше понимать других людей;

первой встрече;

ной

личности;

О способствуют успешному взаимодействию людей.

3. Наибольшая удовлетворенность людей отмечается в экспериментах:

О при автократическом стиле лидерства;

О когда каждый из членов группы по очереди выступает в роли лидера.

КЛИНИЧЕСКАЯ

ПСИХОЛОГИЯ

Становление и развитие

клинической психологии •

Теоретико-методологические основы

клинической психологии •

Нейропсихология и

Патопсихология и

Основы психосоматики •

Психология аномального

развития •

Психология отклоняющегося

поведения

Основы психологического

воздействия в клинике •

Психологическое сопровождение

диагностического и терапевтичес-

кого процесса •

Клиническая психология в

экспертной практике и

Организационные аспекты дея-

тельности клинического психолога •