Алешина И.В. Поведение потребителей

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 359

3.     

:



;

 ;

 ;

 ;

 ;



;

 ;

 ;

 ;

 .

     ( ,

 ,   , ,

,   , )

        

?

     

 (4) ?

4.     

:



;

 ;

 ;

 ;

 ;





;

 ;

 ;

 ;





.

 (,

, , ,

,   ,

) 

?

     

    (4)  

?

 14. 

14.1. 

        

     .  

     

.

     ,

     .

    , ,  

      — ,

. , .

         .

  , ,  

   .  

, 

 .     

. , , 



.



 .     

,       

   , ,  

.

  (problem recognition)  — 

      

,      . 

      

      

 (. 14.1). ,    

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 : PRESSI ( HERSON )

14.2.  361

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. 14.1. 

, 

,  ,   . -

, , 

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    ,  

      .

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,   , ,  ,

   —    

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 ,  ,   ,

        .

,   ,  

     

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-

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 . 

    —  ,    

  .     .



, . -

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.

14.2. 

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362  14. 

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

   

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     

,     . ,

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 —    -

 .   

   —  ,

    

.

   

    

(survey),    

.     

,     ,

    . 

 (observation)   (experiment) 

. -

 (focus groups),    

,     

    . 

  8  12  , ,

, , , ,

     .

 () 



   .  -

        

 :  , 

, .

  » (activity analysis)

,

, , , 

  .   

  ,  ,  

, 

. , , 

    

  . 

   

 1980-. 



-

.

 : PRESSI ( HERSON )

14.2.  363

  » (product analysis) 

 ,    

    . ,

 ,      

 ,     

. ,     

       . 

 ' 

.      

 — . 

.

  » (problem analysis)   -

,   ,   

.      — -

, .

, , :

 .

 .

 .

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       

; 

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  (SpyLOG, Rambler's Top 100), , -

, .

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, , .

       •—

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.

364  14. 



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  ,  

,   . ,

  ,  

 ,     -

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        

.       ,

, .

    

    

:  ,  ,  ,  

 .  

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

, 

   .    

      

 —   .   

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      

.

 ,  , 

  . ,   2000 .

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  —  15    

  et ai, 2001, p. 145].

    

  ,   

 .    

    ,

       

.



  ,  

   .

     

.



.  —

,    . ,

   

  

 : PRESSI ( HERSON )

14.2.  365

 .    -

    — , . -

.



      ,  

:

  —     

;

 ;

 ;

   — , 

.

 «

» , 

     . -

      

. 

 —        

 .  ,  , 

 ,     

,   .    

      .

       

.

     ,

 — -

      . -

     

:

   

;

     

      

.

    ,

 , ,  -

. , 

 «»/ «

».

-

       (

). -

366  14. 

 ,   —  

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     

  . , 



    .  

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.    -

    ,  

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     

. 

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  —     

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 . 

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   .   

   , ,   , 

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     

 . 

    ;  

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   , 

 — 

  ,  , , 

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    

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   . 

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    —   

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     

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 : PRESSI ( HERSON )

14.3.  367

14.3. 

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     .    

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   ,   

,    .     

,    —   

,  (. 14.2).

, .

     .   ,

     — .

  ,   —     

. , ,   ,  

.

      .

     

, 





?







. 14.2. 

368  14. 

 ,     -

.     . ,

,       — ,

, .

 ,   

,     ,      

      .   

      

. 

.

:

 , ,    ,   -

;

  ,   -

, , ;

  — 

;

   ,    -

, .

, ,



. , , 

        

 .      

 (, , , ), 

.



 ,    .  , 

, — . 

  ,     , 

   .   

   ,    

 . ,   ,  

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 : PRESSI ( HERSON )