Алешина И.В. Поведение потребителей

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 349

   ,      

  ,     ,  -

.

, -

,  — , 

. ,     , 

   .   

 — .  

       

         —

,  ,

.

-

  .       

  ,   -

.



1.        

     () 

:



;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;



;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;

 ;



.

2.   ( ,

 , , ,  )

     

.

   

 (4P).

3.   ( ,

 , , , )

.

     

.

350  12. 

4.  (,

 , , ,  )

.

     

.

5.     

   -

 (). 

?





 X

1. 



2. -





3. 





4. 











 : PRESSI ( HERSON )

 13. 

13.1. 

   

 ,   

  ,     .

   :   

, ,  — 

  ,  .  

: 

,  ,  .  

   :  ,

,  ( 

).

    

 . 

    . 

      

,   . 

, 

  .   

, 

,    .  

,

.

13.2. 

   

  ,  ,  , 

, ,  .  

     , 

  ,   

[Engel et al., 1995, p. 142]:  , 

,   , ,

  , . 

      

.

1.   (need recognition) —

     

 ,   

.

 13.  352

   ' 

      

 . 

     

 . , ,





. 

  .     

      

.

2.   (search for information) — 

,    ( ), 

 ,   ,  

 ().

 ,    

   —      

    . 

  ,  

.



,     .

,

 .       



  .    , 

.

    

: 1) 

2)  .     ,

 — , 

   ;  

 — , ,   ; 

 « »     .

 — 

  .    

, , , ), 

», , , .

   



  .    

     : , ,

, . 

 

.

 : PRESSI ( HERSON )

13.2.  353

3.    (pre-

purchase alternative evaluation) —    

      

.

     

 —      

.

  —    

     .

    

   .   -

  , ,

  . , , 



  ,  

,  .   

 — .

4.  (purchase) —  



.

    , 

       , 

  .    

     .  

    ; 

     

.

5.  (consumption) — 

 .    

 —      

     .

      

    , ,

.    

,     

. 

     

.

6.    (post-purchase

alternative evaluation) —  ,   

.



.    

     :  

    ?   

   ?  

?

 ,   

 — .   

, 

354  13. 

. 

 ,  .

   

     ,

    , 

      

 .  

    

.

7.  (divestment) —   

.

 —    

.      

  ,    

). 

     

 — , 



.    

 — ,

     

.

13.3. 

,   ,  

      :  

     ( 

,   — ,  ,

); , . 

     (

   

, , ),    —

, , )  , .

       

   ( ,

 ).   

     

, , : 

(habitat decision making),  (limited decision

making)   (extended decision making) 

  (. 13.1).    



 ,  

.

     

    

. -

 : PRESSI ( HERSON )

13.3.  355

















































































. 13.1. 

    —     -

     .

    —   

,    ,

   ,

.  

.





(habital decision making) — . 

 — . , -

   ,   

 — .      

,      

  .   

      .  —



356



13.



 13. 

    ,    

.

       —



   () . 

 (brand/company loyalty) —    

   ().  

      .

    ,  

 —     

       .

        

.  () 

(repeat purchases, inertia)  ,  

.      

, . 

. . ,

    ,    

.



  (limited decision making)    

     

     . 

, 

 . ,      ,

   ,  , 

: « — ». , ,

 — 

.   . ,  

,  .     .  

, 

.

         

 ;     ,  

    .    ,

   ,  , 

 .  

 : PRESSI ( HERSON )

13.3.  357

.  -

     . 

     -

 , , ,  Procter&Gamble  -

.



 . ,    , 

  .     

 ,      

.



   ,    ,

.



 ,   

(extended decision making) —   -

. 

  .   ,

,  , , ,

 , . ,     

 .       

.

  , ,

, 

.  ,   

    .   

   .   

    .   -

      -

. , ,   Chrysler  

1990-.)  30 

, . -

 , 

 (CompUSA, Panasonic, Microsoft, )  

  ,  

 .   —   

  (FAQ)     WEB-

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358  13. 



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.   (impulse purchase)

       -

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     -

.

-

, . 

    ,   -

. , 

 .     -

.     

     

.     

.

,

        -

     .  -

       

.



1.      ,  ,

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2.     

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 ,   , ,

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 ) ?

 : PRESSI ( HERSON )