Беспятых В.И., Скопина И.В. Сборник тестов, задач, практических и ситуационных заданий, вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
Подождите немного. Документ загружается.
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
41
8Продолжение таблицы
1
2 3 4 5 6
подключение по коммутируемой
телефонной линии с
повременной оплатой
0 – не пользуемся 1 1 1
1 – очень редко
2 – редко 3 1
3 – часто
7 12 10 5 3
4 – очень часто 5 1
неограниченный доступ
0 – не пользуемся 1 1 3 1 1
1 – очень редко 2 1
2 – редко 4 6 5 5
3 – часто
5 4 1 2
4 – оч ень часто 8
доступ с оплатой трафика
0 – не пользуемся 1 2 2 2 1
1 – очень редко 4 1 1
2 – редко 1 2 3 1
3 – часто
5 8 4 3 2
4 – очень часто 5 2
доступ с использованием
тарифных планов
0 – не пользуемся 3 4 3 2 1
1 – очень редко 1
2 – редко 1 5 2 2
3 – часто
4 12 4 2
4 – очень часто 4
Интернет-карты
0 – не пользуемся 3 7 8 6 2
1 – очень редко 2 1 4 1 1
2 – редко 4
3 – часто
2 6
4 – очень часто 3
ус луги хостинга
0 – не пользуемся 7 19 8 5 3
1 – очень редко 1
2 – редко 1 2 2
3 – часто
1 1
4 – очень часто
подключение по выделенной
линии
0 – не пользуемся 7 20 6 2 3
1 – очень редко 1
2 – редко 1 3
3 – часто
5 2
4 – очень часто
услуги электронной почты Е-mail
0 – не пользуемся
1 – очень редко
2 – редко 3 2 4 3 1
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
42
8Продолжение таблицы
1
2 3 4 5 6
3 – часто
4 15 10 4 2
4 – очень часто 2
Техническая поддержка
( , обучение и консультации
настройка ПК пользователя для
)работы в Интернет
0 – не пользуемся 7 16 10 3 1
1 – очень редко 3 1 1
2 – редко 2 1 3 1
3 – часто
1
4 – очень часто
Дайте о ценку следующим критериям деятельности Вашего Интернет- ?провайдера
Качество услуг
1 Сильно не удовлетворен 1 2
2 ………… 5 1 2
3 …………. 3 6 2 3 2
4 …………. 4 8 6 2
5 Очень удовлетворен 1 1 1
Ассортимент услуг
1 Сильно не удовлетворен 1
2 ………… 2 1
3 …………. 7 8 9 5 3
4 …………. 11 2 1
5 Очень удовлетворен
Цены на услуги
1 Сильно не удовлетворен 3 5 1 1
2 ………… 4 10 4 3
3 …………. 6 7 3 1
4 …………. 1 1
5 Очень удовлетворен
?С какими целями Вы обычно выходите в Интернет
Поиск нужной информации
7 21 12 7 3
Работа с электронной почтой
5 18 11 6 2
Скачивание программ
2 4 6
, Чтение новостей обзоров
1 3 3 2
Общение и знакомство в Сети
( , ICQ .)чаты и др
5 8 5 2
Отдых и развлечение
5 6 5 3
Ведение бизнеса
1 1
Покупки в Интернет-магазинах
1 2
Иное
Как за последнее время изменилось качество услуг Интернет- ?провайдеров
- повысилось
5 16 4 2 1
- понизилось
- осталось бе з имений
2 3 5 3 1
- затрудняюсь ответить
2 3 2 1
, Учитывая данные опроса потребителей а также мнение
экспертов была составлена предварительная матрица сегментации
( . 9). табл
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
43
9Таблица
Сегментация рынка услуг подключения к сети Интернет
Сегменты рынка услуг подключения к
сети Интернет и номера экспертов Потребительск ие
характеристики
услуг
18 до
лет
19-25
лет
26-30
лет
31-40
лет
старше
40 лет
Интерн
ет-
провай
деры
1 2 3 4 5 6
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
Стоимость услуг А
-
-
+
А
-
-
+
С
В
+
+
+
А
-
+
+
С
В
А
Перечень
оказываемых услуг
С
В
+
+
-
А
+
-
-
А
+
-
-
В
+
+
-
А
В
С
Качество услуг В
+
+
-
А
+
-
-
А
+
-
-
А
+
-
-
А
+
+
-
А
В
С
Технические
возможности
В
+
+
-
В
+
+
-
А
+
-
-
А
+
-
-
А
+
-
-
А
В
С
Професс
иональный
уровень
сотрудников
С
С
В
+
+
-
В
+
+
-
В
+
+
-
А
А
С
Реклама С
С
С
С
В
+
-
-
А
С
С
Вопросы и задания
1. Проанализируйте данные полевых исследований
потребителей рынка провайдеров Интернет- . услуг
2. Состав . ьте описание профилей сегментов Укажите
.потребительские предпочтения каждого сегмента рынка
3. Разработайте основные направления развития предприятий
.данного рынка в соответствии с потребительскими предпочтениями
2.3.6№
Потребительские предпочтения в отношении
интеллектуальных продуктов
: В маркетинге хорошо известно если изделие не рассчи тано
« », « » . на дурака то в дураках окажется производитель В отношении
материальных предметов это предполагает простоту пользования и
встраивание в товар механизмов предохранения от неумышленной
, .порчи товара от ущерба для самого пользователя
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
44
На рынках интеллектуальных продуктов сделать это труднее
: , , по ряду причин характера самих этих продуктов с одной стороны и
, претензий установок клиентов — .с другой
Рынок комп ( ) ьютерных информационных технологий КИТ
, отличается тем что их разработчики сами же являют ся их
, пользователями причем — ( ). профессионалами класс Р Зная свое
« » «превосходство над классами пользователей И и PU», они в
своих разработках часто ориентируются , не на них а на своих
.коллег
Критерием совершенства для них является признание
. созданной технологии в среде профессионалов Получив вы сокую
« », , оценку в классе Р многие разработчики наивно полагают что
созданный ими продукт никем иначе оценен быть не мо жет и
. безусловно способен приносить прибыль Но производство не
. может все время развиваться только для самого себя А на рынке
.пользователей других классов часто случаются рыночные неудачи
Вопросы и задания
Постройте спецификацию КИТ отдельно для каждог о класса
. пользователей
10Таблица
Матрица значимости качеств компьютерных технологий
Класс пользователей
, , Свойство качество характеристика
компьютерной технологии
U PU Р
1. , Простота использования степень его
автоматизации
2. Наличие разветвленн
ой системы подсказок
3. Улучшенный дизайн
4. , Использование терминологии
приближенной к жизни
5. Возможность работы с продуктом без
предваритель ного обучения
6. , Гибкость переналаживаемость
7. Универсальность
8. Функциональная полнота
9. Эффективное решение нетиповых задач
, : Оцените нужность каждого качества свойства
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
45
<***> — ; очень нужно
<**> — ; нужно
<*> — ; не очень нужно
<0> — ( ).не нужно таблица
2.3.7№
Выбор товара потребителем
Коллектив кафедры вуза по итогам выполнения договор с
заказчиком получил на свой субсчет определенную сумму денег и
. собирается потратить их на приобретение лазерного принтера
Предварительный анализ сравнительных характеристик имевшихся
2001 . в продаже в г принтеров позволил составить следующую
11.таблицу
11Таблица
Паспортные характеристики потребительских лазерных
принтеров
Характеристики LaserJet 4L EPL5200
Xerox 4010
( , . Быстродействие текст стр
)в мин
4 6 4
Время печати первого
, листа сек
20 20 20
Качество печати текста
Очень высокое
Высокое
Высо
кое
Требования к качеству
бумаги
Одинаковые
( , Быстродействие таблицы
)шрифты
1 мин . 1 Св
мин
. 1 Св мин
( . Быстродействие бух
Д )окументы
. 1 Св мин . 1 Мен
мин
1 мин
Качество печати сложных
рисунков
Хорошее .Недост
Хорошее
Аппаратная русификация Отсутствует
Дополнительные
картриджи с кириллицей
Не
предусмотрено
Можно
купить
Укомплектован
, $Цена продажи 930 775 1500
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
46
, Расходы по обслуживанию
. / .руб стр
200Более 175 200Более
Вопросы и задания
1. Какие из приведенных характеристик можно сразу
исключи , ? ть из анализа чтобы облегчить его
2. , , Какие характеристики по вашему мнению являются
?наиболее актуальными для данного коллектива
3. , С учетом выявленной значимости характеристик какой из
?принтеров имеет смысл рекомендовать к выбору и почему
2.3.8№
Анализ потребительских предпочтений на рынке услуг
« » Политика ОАО ПСБ - постоянное совершенствование
, технологий и форм работы с клиентами реализация новых проектов
.и повышение качества предоставляемых услуг
В рамках этого направления ставилась задача развития
. проекта зарплатных карт Проект предусматривает заключение
договоров с предприятиями на выплату заработной платы
. сотрудникам при помощи пластиковых карт Зарплатные
пластиковые карты являются удобной формой безналичной
, выплаты денежных средств пр , , едоставляющей в то же время
. держателям возможность пользоваться вкладом без ограничений
Это сокращает издержки предприятия и способствует удобству
. ICBрасчётов К проекту выплаты заработной платы с помощью -card
были привлечены такие крупные предприятия , города как ГУП
« », « », « », « », Водоканал Ленэнерго АО Самсон АО Петмол
« » . Метрополитен и многие другие Кроме Санкт- Петербурга
, развитие пластикового проекта идет и других городах где
. , . расположены филиалы банка В частности в г Кирове на
зарплатный пластиковый проект перешли такие организации как
« Кировский шинный завод», « Маргариновый завод», «Кировхлеб».
Также Процессинговый центр разработал и внедрил новую
услугу – рублёвые международные карты Visa Electron. Эта услуга
позволила привлечь к сотрудничеству кру пные компании с
, небольшим штатом ранее не проявлявшие интерес к зарплатному
.проекту
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
47
Особое внимание при внедрении проекта зарплатных карт
. 2000 было уделено учебным заведениям города В году заключены
договоры с крупнейшими вуз . ами г Санкт- , Петербурга так , ими как
Санкт- , Петербургский государственный университет Горный
, институт Санкт- Петербургский государственный технический
. университет Среди достижений иногородних филиалов следует
отметить заключение договора с Вятским государствнным
. университетом Для с тудентов были утверждены специальные
. льготные тарифы Студенты – . перспективный сегмент рынка Эта
социальная группа легко принимает всё новое и в будущем
. рассчитывает на высокие доходы Уже сейчас пластиковая карта
стала обыденностью и неотъемлемой частью .студенческой жизни
, Степень важности для потребителей характеристик услуг
, связанных с банковскими пластиковыми картами представлена на
. рис 5-7.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
, Получение зарплаты стипендии и других
переводов путем перечисления денежных
средств на карточный счет
Возможность получить наличные в сети
банкоматов и отделениях банков в
национальной валюте практически в
каждой стране мира
Возможность конвертации денежных
средств с рублевого карточного счета на
, .валютный счет открытый в банке
очень важно важно не имеет значения
Рис 5 – Степень важности основных услуг для потенциальных
пользователей банковск их пластиковых карт
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
48
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Получение в банкомате выписки о
последних операциях и остатке на
карточном счете
Возможность оформления нескольких
дополнительных карт для членов семьи к
открытому карточному счету
Участие вашей карточки в дисконтных
программах и рекламных акциях
Услуга круглосуточной интернациональной
« »Службы глобальной помощи клиентам
(GCAS)
Отсутствие комиссии при получении
наличных в банкоматах и электронных
терминалах
очень важно важно не имеет значения
. Рис 6 – Степень важности дополнительных услуг для
потенциальных пользователей банковских пластиковых карт
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
49
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Оплата покупок с
POS-помощью
терминалов в
предприятиях
торговли и
сервиса
Оплата
коммунальных
, платежей услуг
мобильной связи
и осуществление
прочих
безналичных
переводов с
карточного счета
очень важно важно не имеет значения
. Рис 7 – , Степень важности возможности оплаты покупок
коммунальных , платежей услуг мобильной связи потенциальных
потребителей пластиковых карт
Вопросы и задания
1. Оцените степень важности основных и дополнительных
, потребительских услуг связанных с банковскими пластиковыми
.картами
2. Предложите варианты позиционирова , ния услуг связанных с
.банковскими пластиковыми картами
2.3.9№
Конкурентоспособность товара
Фирма по производству легких грузовых автомобилей решила
. приступить к экспорту своей продукции Для оценки ее
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)
. ., . . Беспятых В И Скопина И В С , , , борник тестов задач практических и ситуационных заданий
.вопросов для самопроверки и деловых игр по маркетингу
50
конкурентоспособности и возможного объема прода ж фирмой был
.приведен следующий анализ
« Мы выступаем на рынке легких грузовиков в классе
1грузоподъемности —2 1,6 .т с автомобилем грузоподъемностью т
Для оценки конкурентоспособности выбирается аналог
1,4 . » грузоподъемностью т Признавая другие отличия не
, , существенными будем считать что и по данному параметру они
.незначительны
Объем спроса на легкие грузовые автомобили на рынке
57 , интересующей нас развитой страны составляет тысяч штук в
10 . .том числе на наш аналог приходится тыс штук
Чтобы повысить при , быльность сбыта установим на наш
, грузовик такую цену чтобы по конкурентоспособности он сравнялся
. , , с аналогом Тогда спрос разделится поровну а может быть даже
склонится в нашу пользу за счет большей грузоподъемности
».нашего грузовика
, В реальности одна , , ко оказалось что на рынке выбран ной
57 . страны из тыс проданных легких автомобилей дан 54 ного класса
. тыс пришлось на автомобили грузоподъем 1ностью —1,5 , т куда
. вошел и выбранный аналог Но в остав шемся диапазоне
1,5грузоподъемности —2 т с общим объе 3 . мом спроса тыс штук
, нашей фирме удалось занять лишь часть так как и здесь оказались
.более удачливые конкуренты
Вопросы и задания
1. , Есть ли противоречие в ходе анализа проведенного
, фирмой в отношении грузоподъемности автомобиля и если — , да
то в ч ?ем оно состоит
2. « » ( ) Какие другие жесткие в том числе нормативные и
« » ? мягкие параметры автомобиля необходимо было учесть
.Разместите их в порядке убывающей значимости
3. Какова может быть общая формула интегрального
показателя конкурентоспособности това ?ра относительно образца
Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com)