
827
David H. Maister, Managing the Proffessional Service Firm (New York: The Free Press, 1993), p. 11.
Самый лучший способ повысить эффективность — применять хорошо отлаженные
методики по каждому виду консалтинговой работы. Andersen Consulting, прославившаяся таким
подходом, посылает новых консультантов на учебу в специализированный центр при своем
учебном заведении в Сент-Чарлзе, штат Иллинойс. В нем обучаются хорошо отлаженным,
стандартным методам ведения таких обычных операций, как системный дизайн, изменение или
постоянное улучшение технологий. Также отрабатываются менеджмент проектов и отчетные
процедуры, с помощью которых выполняется эта работа. В настоящее время практически все
крупные консалтинговые фирмы имеют свою учебную базу и детально расписанные процедуры
для продажи, разработки и выполнения консалтинговых проектов.
Когда нужен операционный консалтинг
Приведем главные тактические и стратегические сферы, в которых компании обычно
обращаются к операционному консалтингу. Начнем с 5Ps операционного консалтинга.
■ Заводы: открытие и размещение новых заводов, сокращение или переориентация
существующих мощностей.
■ Персонал: качественное улучшение, разработка или изменение рабочих норм, изучение и
анализ графиков работы.
■ Комплектующие: принятие решения об их изготовлении или покупке, выбор поставщика.
■ Процессы: оценка технологий, совершенствование производства, переориентация
производства.
■ Система планирования и контроля: обеспечение руководства цепью поставок, планирование
материальных потребностей, контроль загрузки мощностей, хранение на складах и
распределение.
Очевидно, что многие из этих проблем взаимосвязаны, что требует их системного решения.
Вот примеры таких общих проблем: развитие стратегии производства, своевременные
разработка и внедрение систем точно в срок, внедрение систем MRP или соответствующего
компьютерного обеспечения, такого как SAP или Вааn IV, либо интеграционных систем,
включая серверные технологии. Возникают типичные вопросы: Как сократить время и средства
на освоение новой продукции? Как лучше проводить контроль загрузки мощностей? Среди
актуальных проблем консалтинга можно назвать следующие: определение стратегии
производства, фокусирование производства, завод будущего (хотя здесь нужна и
производственная экспертиза), налаживание управления цепью поставок и, конечно, создание
глобальной производственной сети. Огромным рынком для консалтинга является также
сертификация качества по стандартам ISO 9000, обучение TQM, децентрализация производства.
Говоря о сфере услуг, следует заметить, что, если консалтинговые фирмы в производственной
сфере имеют широкую специализацию и охватывают большой диапазон клиентов — от крупных
компаний до мелких производителей, то консалтинг в сфере услуг обычно ставит акцент
на мощную индустрию или сектор. Чаще всего в консалтинге услуг специализируются в таких
сферах:
• финансы (кадры, автоматизация, исследования качества); здравоохранение (кадры, оплата,
офисные процедуры, телефонные переговоры, размещение);
• транспорт (графики движения, материально-техническое снабжение, погрузка и перевозка
товаров, система бронирования и транспортировка багажа для авиалиний);
• гостиницы (бронирование, штат, цены и качество).
Однако не вызывает сомнения, что главной сферой операционного консалтинга в
индустрии услуг является расширение и переориентация деятельности сервисных компаний.