Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство

Подождите немного. Документ загружается.

есть весь рынок России. Это и есть результат бесконтрольности

развития данного сегмента рынка - отсутствие законодательной

базы.

Растущее количество жалоб и обращений в судебные инстанции по

поводу недобросовестных действий продавцов таймшер-продукта

заставило правоохранительные органы обратить внимание на эту

проблему. Кроме того, необходимо было определить

налогооблагаемую базу по продуктам таймшер-индустрии. Все эти

причины нашли свое отражение в разработке нормативно-правовой

базы, регламентирующей операции на рынке отдыха в режиме

разделенного времени. Цель принятого Государственной Думой

закона об особенностях организации туристской деятельности в

сфере клубного отдыха - создать в стране условия для развития

отечественных индивидуальных и коллективных средств размещения,

уменьшить дефицит платежного баланса по статье «туризм/поездки»,

а также защитить права отечественного потребителя услуг клубного

отдыха.

Одной из основных задач, решаемых законом, была максимальная

защита прав потребителей в условиях массовых нарушений прав

последних, особенно со стороны иностранных компаний. Данная

задача была решена самым жестким образом. В закон введены :

¦*- существенные условия договора;

— значительный период «охлаждения» (срок, в который покупатель

может отказаться от договора без выплаты штрафов и указания

причины) составляет 14 дней с даты подписания договора;

— обязательное, ведение реестра членов клуба отдыха;

— деятельность клуба отдыха и продавца может осуществляться

только на основании государственной лицензии на занятие

туристской деятельностью и в соответствии с действующими в

России стандартами;

— услуги, оказываемые клубом отдыха, подлежат обязательной

сертификации.

Приходится констатировать, что в России репутация системы

владения отдыхом сильно «подмочена». Политика маркетинговых

компаний, работающих на российском рынке, - это политика

«рвачества». Маркетинговые фирмы па рынке системы владения

отдыхом совершенно не задумываются о том, что политика

агрессивного маркетинга приносит плоды только в данный

момент.

412

Устраиваются презентации, на', которые клиенты заманиваются

прямым обманом. Используются психологические методы воздействия

на клиентов. Далеко не секрет, что покупаемые у маркетинговых

компаний недели идут с большой «накруткой», что является одним

из основных моментов в торможении развития системы владения

отдыхом. Сейчас наблюдается тенденция покупки сертификатов

системы на месте, непосредственно у курорта, минуя посредников,

но и это оказывает незначительное влияние на работу вторичного

рынка.

Таким образом, причина сложившейся вокруг системы владения

отдыхом в России ситуации сводится к следующим трем моментам:

- отсутствие необходимой законодательной базы;

- агрессивность маркетинговых компаний;

- порочное ценообразование на услуги клубного отдыха.

Большинство таймшерных компаний, действующих в России,

зарегистрированы как туристские фирмы, но часто не имеют

лицензии на ведение туристской деятельности. Некоторые из них

напрямую с клубными отелями не связаны. Вероятно, среди этих

фирм есть и такие, которые планируют работать на российском

рынке добросовестно и долго. Но, к сожалению, даже они на

сегодняшний день прибегают к сомнительным методам работы,

используя некорректные меры воздействия на клиентов. Более того,

несмотря на небольшой срок деятельности компаний, торгующих

таймшерами на российском рынке, уже известны печальные примеры:

есть исчезнувшие фирмы, есть компании, которым предъявлены

судебные иски.

14.1.2. Специфика туристского продукта в системе

владения отдыхом

Рассмотрим основные определения участников системы владения

отдыхом.

Клуб отдыха - коммерческая или некоммерческая организация,

созданная с целью предоставления членам клуба отдыха права

проведения отдыха в находящихся у нее в собственности, в

хозяйственном ведении, в долгосрочной аренде, на ином праве

средствах размещения и являющаяся составной частью туристской

индустрии.

413

Продавец - частный предприниматель

пли юридическое лицо, в том

числе и клуб отдыха, в рамках своей коммерческой деятельности

осуществляющее реализацию прав на клубный отдых.

Покупатель - физическое или юридическое лицо, выразившее

намерение приобрести, либо приобретающее право на клубный отдых

в целях, не связанных с извлечением прибыли.

Имущественное право на пользование неделей отдыха в таймшер-

клубе — как особый вид товара - является предметом в договоре

купли-продажи и, как и любой товар, его можно купить и продать в

собственность, т.е. владеть, пользоваться и распоряжаться. Но

данному товару присущи и специфические черты, как-то:

- право на клубный отдых закреплено за покупателем на срок до

одного года;

- не позднее одного месяца с даты заключения договора клуб

отдыха заносит покупателя в реестр членов клуба отдыха;

- клуб отдыха обязан обеспечить ведение и хранение реестра в

установленном порядке;

- кроме того, покупатель имеет право на обмен таймшер-недели с

другими собственниками, сдачу ее в аренду, продажу, завещание

или наследование.

При очевидных преимуществах системы клубного отдыха существуют и

негативные моменты:

1. Жесткая привязанность клиента к одному месту (клубу) и сроку

отдыха, хотя в этом случае вступают в работу организации,

занимающиеся обменом сроков и мест отдыха между владельцами

таймшер-недель.

2. Отсутствие вторичного рынка по продаже. То есть если

владелец таймшер-недели через какое-то время решил продать свое

членство в клубе, то сделать это он сможет с большим трудом,

если вообще сможет. Законом установлено, что право на клубный

отдых может, быть продано членам клуба отдыха (если иное не

установлено указанным клубом) только через клубы отдыха или

специализированные организации.

Пока же, обратись в RCI, он: может получить описок фирм,

занимающихся продажей таймшер-сертификаторов, но ответственность

за деятельность этих фирм не несет. Таким образом, избавиться от

своего членства в клубе в настоящее время очень сложно.

рорт средства размещения (модуль) и дополнительные

организационные и коммунальные расходы.

В системе владения отдыхом календарный год разделен на 3

основных сезона:

- красный сезон - означает пик сезона;

- белый сезон - означает межсезонье;

- синий сезон - означает не сезон.

Большинство клубов продают 50 или 51 интервал из расчета на год,

чем обеспечивают круглогодичное посещение. Даже в том случае,

когда владелец не может использовать свою неделю на курорте или

желает посетить другие места, обменная система позволяет другому

владельцу использовать его номер.

Система владения отдыхом способствует продлению красного сезона

В городских районах на объекты размещения может поддерживаться

круглогодичный спрос. В Англии, например, почти две трети

курортов имеют пиковой сезон, продолжающийся в течение пяти

месяцев, с мая по сентябрь включительно. Представление обширного

диапазона услуг высокого качества, наличие центров проведения

досуга и клубов здоровья, которые обычно ассоциируются с клубами

отдыха, уменьшает климатическое неудобство зимних месяцев,

стимулируя таким образом круглогодичное использование.

Концепция клубного отдыха в режиме реального времени принадлежит

швейцарской компании «Хапимаг», но используют ее многие клубы,

поскольку эта система и есть собственно клубный отдых и лишена

традиционных таимшерных неудобств. Таких систем клубного отдыха

насчитывается несколько десятков.

Членство в клубе продается от 3 до 99 лет и варьируется в

зависимости от цены.от «бронзового» уровня (около 5000 долл.

США, 5000 кредитных очков, 265 долл. США ежегодных

управленческих сборов) до уровня «Royal»- (самое дорогое

«королевское» членство стоит 74 875 долл. США, дает 200 000

ежегодных кредитных очков при 2165 долл. США ежегодных

управленческих сборов).

Система клубного членства в режиме реального времени выгодно

отличается от системы таймшера по следующим принципиальным

признакам;

415

1. За членство в клубе надо платить непосредственно владельцу

всей сети. В таймшер-системе платежи идут через трастовую

компанию (банк, нотариуса), представляющую интересы отдельного

клуба,

2. Нет никакого обмена между клубами - членство подразумевает

каждый год выбор из всего ассортимента отелей и круизных линий,

принадлежащих сети. При этом категория номера и

продолжительность отдыха зависят от количества кредитных очков.

3. Уровень членства можно повышать, доплачивая соответствующую

сумму и получая при этом прогрессивно большее количество

кредитных очков. В клубной системе неиспользованные кредитные

очки также пропорционально накапливаются нарастающим итогом.

4. Запрещена процедура перепродажи, т.е. отсутствует свободное

обращение членских сертификатов, т.е. существует четкая

процедура передачи членства в пользу третьих лиц в случаях;

- если третье лицо согласно с правилами членства в клубе;

- освобождение индоссамента от обязательств по членству в

клубе;

- соответствующее письменное заявление от обеих сторон,

направляемое в управляющую компанию клуба для перерегистрации

членства.

5. Нет жесткой привязки к конкретному клубу, конкретной неделе

как единице измерения отдыха вообще,. Это, пожалуй, самое

главное отличие, делающее владение отдыхом в режиме реального

времени окончательно удобным для пользователя.

Успех клуба в обслуживании клиентов зависит от сложной системы

бронирования. Наряду с особенностью системы баллов, которая

требует специализированного программного обеспечения, необходима

надежная система резервирования в течение всего периода времени.

Модуль (номер) в средствах размещения клуба обозначается как ТО,

Т1, Т2, ТЗ, Т4, где число указывает на количество спален в

средстве размещения,

В системе владения отдыхом существуют следующие типы номеров:

- гостиничный номер - одна комната со спальными местами без

кухни;

- студия - только одна большая комната, которая служит и

спальней и гостиной ж обычно с частичной кухней или мини-кухней

(ТО);

- 1 спальня, 2 спальни, 3 спальни или 4 спальни - апартаменты

или виллы обычно с кухней, где можно готовить, а также со

спальнями,- изолированными от остальных жилых помещений.

В табл. 14„3 представлены виды модулей соотношений с количеством

отдыхающих.

416

Наряду с многообразием типов номеров добавляется широкий

диапазон особенностей, чтобы обеспечить комфортный отдых. Номера

или апартаменты часто включают такие элементы, как террасы,

балконы, камины, джакузи, сауны н домашние кинотеатры с одним

или более телевизором, видеосистемой, кабельным телевидением.

Кухни укомплектовываются большими холодильниками, посудомоечными

машинами и сушилками - все для удовлетворения запросов клиентов.

Архитектурные особенности расширены в соответствии с современным

дизайном, часто с богатой обстановкой, драпировкой и стенными

панелями, которые должны впечатлять потенциальных клиентов, так

как все это создает уютную домашнюю обстановку.

Покупатели найдут не только огромные ванные комнаты, они также

обнаружат в шкафах наборы махровых полотенец. Они увидят спальни

с кроватями королевских размеров, картины, фотографии, балконную

мебель - все это разработано, чтобы создать чувство простора и

роскоши.

Постоянно повышающиеся стандарты размещения клиентов четко

отделяют апартаменты в системе владения отдыхом от других

вариантов отдыха, предлагаемых временным клиентам, и часто

превосходят ожидания клиентов. Существуют и применяются на

практике общие принципы оснащения апартаментов и стандарты

размещения, которые разработаны RCI применительно к

аффелированным в систему курортам.

Количество модулей и их типоразмеры применительно к некоторым

странам и регионам (по системе RCI) приведены в табл 14 4.

Данная таблица показывает, что студия (модуль ТО) - наиболее

часто встречающийся тип модуля клубов в Юго-Восточной Азии,

Европе, Мексике и Южной Америке

В Северной Америке и Австралии преобладает модуль Т2, с двумя

спальнями.

дыха и оборудованные полным объемом комплексов и средств для

предоставления разнообразных услуг типа бассейнов, теннисных

кортов, баров, закусочных, магазинов и т.д., имеют и другие

возможности типа игр в гольф, водного спорта и т.д. Высокая

концентрация курортов этой системы наблюдается на побережьях

Мексики, Флориды, Испании, Канарских островах, Португалии и

Латиноамериканских курортах типа Пунге Дель Эсте в Уругвае, в

Карибском море,

- городские - размещены в наиболее известных городах,

обладающих большой культурной значимостью, из-за высокой

стоимости земли городское владение отдыхом обычно продают по

высокой цене, таким образом, ограничивая рынок. Однако запросы в

течение сезона отдыха на такие курорты через систему обмена

очень велики, и владельцы таких недель стараются использовать

возросшую меновую стоимость их интервала в системе обмена.

Курорты данного типа находятся в Лондоне, Париже, Вене, Сан-

Франциско, Сан-Днего, Сингапуре и Нью-Йорке,

- горные - размещены в традиционных горных и горнолыжных

курортах, здесь разгар сезона совпадает с лыжным сезоном, хотя

горный туризм по многим причинам привлекателен и в летнее время.

Известно, что все больше и больше туристов ищут направления

отдыха, отличные от традиционных представлений о нем, типа

альпинизма, байдарочного туризма, пеших походов,

- тематические парки отдыха находятся вблизи известных парков

развлечений Они интересы для обмена и особенно привлекательны

для семейного отдыха. Ярчайший пример такого курорта молено

найти в Орландо, штат Флорида, где Disney World и другие парки

своим появлением создали большую туристскую привлекательность.

Диснеевский клуб отдыха предлагает отдых в районе Диснеевского

городка, рядом с которым расположилось множество других клубов

отдыха. Другие парки можно найти з Японии, Франции и на северо-

востоке Испании;

- другие типы клубов отдыха - создаются на различных основах

Изменение тенденций рынка и запросов заказчика стимулирует

появление новых оригинальных программ владения отдыхом типа

кемпингов п круизов, организованных по данной системе. Такие

курорты создаются обычно в региональном контексте, например

владение отдыхом в загородных домах (Великобритания) или

оздоровительные программы клубов отдыха. Средний размер клуба

отдыха приблизительно 50 номеров.

419

В силу того что RCI занимает центральную позицию в системе

владения отдыхом, она обладает большим авторитетом среди клубов

и разработчиков. Если курорт, желает присоединиться

(афсрилироваться) к системе RCI, то это должно быть одобрено

соответствующим комитетом, который рассматривает следующие

вопросы:

- клиентура ~ чтобы принять во внимание потребности клиентов

RCJ, которые будут участвовать в

обмене;

- курортные услуги - чтобы оценить вероятность и уровень

запросов на отдых на данном курорте;

- контроль качества - чтобы гарантировать, что стандарты

номеров и оборудования соответствуют критериям RCI.

Менеджер по развитию бизнеса RCI тесно сотрудничает с

разработчиком, чтобы подготовить курорт к включению в сеть.

Адвокаты RCI работают с адвокатами разработчика, чтобы получить

ответ на 3 основных вопроса: •

1. Есть ли четкое право на собственность у разработчика?

2. Все ли согласовано с законом?

3. Есть ли у разработчика соответствующая юридическая схема,

обеспечивающая, что покупатели получают, право на отдых, которое

они оплачивают и что оно застраховано на случай банкротства или

отказа разработчика.

Клуб отдыха необязательно должеп быть построен до включения в

сеть RCI. В этом случае соглашение может быть заключено при

наличии соответствующих нормативных актов.

Специализированные курорты должны также представить

дополнительную информацию об общих службах и сооружениях,

которые желательны на территории курорта, н том числе:

- администрация по приему и размещению гостей и посетителей

(reception);

- зона для парковки машин;

- продуктовый магазин;

- плавательный бассейн, крытый и (или) открытый с обогревом;

- отдельный плавательный бассейн для детей;

- теннисный корт (корты);

- оздоровительный клуб, сауна, джакузи;

- ресторан;

- бар;

420

- игровая комната;

•

- детская площадка;

- развлекательные заведения; -

- прачечная;

- пункт аренды автомашин;

- пункт по уходу за детьми;

- медицинские службы;

- пункт обмена валюты.

Также существуют отдельные требования к каждому виду

клубов отдыха.

1. Пляжный:

- расстояние от здания курорта до

пляжа;

- характеристика пути к пляжу (например, крутой спуск,

ступени, необходимость переходить автодорогу и т.д.);

- наличие на пляже ресторана/бара;

- водные виды спорта; -виндсерфинг.

2. Горнолыжный:

- расстояние до зоны катания на лыжах;

- расстояние до лыжных подъемников;

- расстояние до пункта проката лыж;

- расстояние до лыжной школы (инструкторов по лыжам);

- протяженность, лыжни для скоростного спуска, высота самой

верхней лыжной станции;

- протяженность лыжни для кросса.

3. Гольф-клуб:

- расстояние от клуба до поля для игры в гольф;

- количество лунок на поле — 9 или 18;

- длина (площадь) поля в ярдах;

- новая стартовая площадка для первого удара по мячу (Driving

Range);

- уроки игры в гольф;

- специализированный магазин;

- прокат оборудования;

- зеленые площадки вокруг лунки;

- возможность забронировать время для начала игры.

421

Сотрудничая с присоединенными курортами, RCI ставили своей целью

укрепить индустрию по обмену отдыхом посредством обеспечения

высококачественного отдыха владельцам таймшеров. Для достижения,

этой цели RCI старается присоединять курорты, которые стремятся

к высоким стандартам качества и предоставления услуг. Компания

RCJ ввела две престижных категории:

1. курорты Золотой короны RCI;

2. курорты международного назначения RCI.

Отбор курортов

для этих престижных категорий производится

ежегодно.

Каждый курорт, получивший признание как курорт Золотой короны

RCI, отвечает требованиям, предъявляемым к качеству и

обслуживанию как по оценке, данной этому курорту в Карточке

отзывов члена RCI, так и по результатам независимой оценки

условий, удобств и обслуживания на курорте.

Критерии Карточки отзыв члена RCI включает в себя:

- качество жилья;

- гостеприимство;

- ведение хозяйства;

- содержание и уход за помещением;

- заезд/выезд.

Критерии оценки условий обслуживания, предоставляемых клубом

отдыха:

- удобства на курорте;

- удобства жилья/интерьер;

- обслуживание гостей.

Курортам, достигшим высокого уровня в предоставлении

первоклассного отдыха гостям по обмену, присваивается категория

курортов международного значения RCI.

Каждый курорт, получивший

эту категорию качества, должен

соответствовать принятым стандартам качества и обслуживания, при

этом выбор основывается на оценке клиентов в Карточке Отзывом

членов RCI после обмена отдыхом.

Курорты, получающие категорию курортов международного назначения

RCI, также должны демонстрировать постоянные убедительные