Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство

Подождите немного. Документ загружается.

доказательства удовлетворенности гостей RCI, отвечая требованиям

каждой из пяти категорий оценки. Для определения курортов-

кандидатов в эту категорию в течение года оценивается уровень

состояния каждой из этих категорий на каждом присоединенном

курорте (по пятибалльной системе).

422

Критерии оценки, проводимой членами RCI (минимальные,

оценки, средние за 12 месяцев), приведены в табл. 14.5.

На практике существует также и третья категория курорта -

«стандартный курорт».

Критерии оценки условий стандартного курорта:

- удобства курорта;

- удобства жилья/интерьера;

- уровень обслуживания гостей.

Требования к различным курортам, средствам размещения в

зависимости от количества человек, апартаментам и их оснащению

приведены в нормативных документах RCI.

14.1.3. Стоимость в системе владения клубным отдыхом

Стоимость владения клубным отдыхом для покупателя складывается

из:

1) цены модуля размещения, которая зависит от интервала, типа

модуля, курорта и от компании-маркетера;

2) ежегодных взносов на коммунальные услуги (которые составляют

от 150 долл. до 800 долл. в год, в среднем 300-400 долл. США);

3) членских - взносов в компанию по обмену отдыхом (например,

в компании RCI они составляют 150 долл. США в год);

4) расходов на обмен отдыхом (в той же компании RCI эта цена

составляет 171 долл. США за внутриконтинентальный и 229 долл.

США за межконтинентальный обмен).

423

Стоимость модуля покупатель оплачивает непосредственно при

заключении договора о покупке, коммунальные расходы - ежегодно.

Взнос на коммунальные услуги ежегодно устанавливает курорт. Этот

взнос платится независимо от того, используете ли вы свой срок

(неделю) или нет.

Все эти взносы распространяются на покупателя, а не на одного

отдыхающего, поэтому таймшер выгодно покупать семье пли компании

друзей, состоящей минимум из 3-4 человек.

Средняя цена модулей системы владения отдыхом в 30 странах мира

равняется приблизительно б 500 долл. США. Однако средняя цена на

доминирующем рынке Соединенных Штатов равняется приблизительно 9

500 долл. США. Поэтому истинная цеца всех модулей, продаваемых

во всем мире, - 8 000-8 500 долл. США.

По регионам данный показатель составляет в среднем 4 000 лолл.

США или ниже в Арабских странах, Индии, Израиле, Корее и Южной

Африке.

424

Средняя цена более чем 8000 долл. США - в Западной Канаде,

Франции, Италии, Мексике и США.

В Испании и Великобритании средние цены колеблются на уровне 6

000 долл. США.

Средняя цена (одного интервала) различных модулей (в долл. США)

в некоторых странах и регионах представлена в таблице 14.6.

Большие преимущества таймшер дает людям, проживающим в той же

стране, где находится курорт. Если они любят отдыхать на своем

курорте и редко меняют место отдыха, то экономят на транспортных

расходах.

В течение 30-и лет владение отдыхом стало весьма существенным

направлением в индустрии туризма, с огромным потенциалом роста,

обеспечивающим поддержание темпов развития. Индустрия владения

отдыхом заслужила право на признание и уважение со стороны всех

участников индустрии туризма.

Обмен - важная составная часть системы владения отдыхом, так как

именно ему она обязана своим существованием. Обмен

425

предоставляет более широкие возможности в системе владения

отдыхом, позволяя покупателям не возвращаться на один и тот же

курорт, в то же самое время год за годом, а открыть для себя

что-нибудь новое и интересное, отдыхая в другом месте

Обмен - один из основных факторов, являющихся причиной бурного

развития системы владения отдыхом, и именно благодаря ему эта

индустрия распространена во всем мире

Обмен подразумевает, что обладатель недели на определенном

курорте может обменять ее на неделю, принадлежащую другому

клиенту, в иное время (или) в ином месте

Разнообразие и гибкость, которые может предложить система

обмена, придали владению отдыхом дополнительную

привлекательность, которая требовалась для его более широкого

распространения

Гибкость, обеспеченная участием в системе обмена, растет каждый

год, поскольку развиваются новые курорты, которые становятся

частью этой системы Возможность доступа к системам обмена широко

признается как один из основных стимулов для приобретения

владения отдыхом Компании по обмену отдыхом, следовательно,

играют существенную роль в общей структуре системы владения

отдыхом, увеличивая ее привлекательность. По природе своего

бизнеса компании по обмену имеют устойчивые связи со всеми

другими участниками индустрии владения отдыхом, особенно с

курортами и клиентами

Это означает, что они играют основную роль в развитии и росте

системы в целом, придавая ей гибкость Они гарантируют

поддержание определенных стандартов качества, так как могут

исключать из системы те курорты, которые не поддерживают

установленные стандарты.

Это основное положение, так как качество - залог успеха. Именно

качество курорта гарантирует эффективность системы обмена

- «Interval International» (II) - основана в Майами, штат

Флорида в 1976 г В 1992 г была приобретена «CUC International»,

базирующейся в Коннектикуте п специализирующейся на оказании

разного рода услуг - от предоставления различного рода скидок

туристам, организации транспортных перевозок, продажи продуктов

питания и других товаров до консалтинга и составления балансов

Эти две компании выполняют большинство обменов в системе отдыха

RCI и II не имеют серьезных конкурентов, и таким образом

являются лидерами рынка по обмену отдыхом, начиная с 1970 г RCI

занимает более 75% этого рынка услуг и является крупнейшей

компанией по обмену отдыхом

На, рис 14.7 представлен рост количества членов компаний по

обмену, а на рис 14.8 - рост количества клубов отдыха

(курортов), аффилированных компаниями по обмену, за период с

1978 по Д996 гг„ (по данным RCI)

427

В Соединенных Штатах и Европе существуют и другие, более мелкие

компании, но их вклад не столь значителен.

Вклад и влияние, которые две основные компании по обмену

оказывали и оказывают щ развитие данного бизнеса, нельзя

недооценивать. Яти компании традиционно конкурировали в системе

владения отдыхом, при этом каждая стремилась включить в свою

сеть как можно больше курортов.

Компании по обмену продолжают успешно обеспечивать необходимую

гибкость системы. Недавние исследования показывают, что свыше

88% клиентов компаний но обмену удовлетворены своим

обслуживанием. По итогам 1997 г. RCI объявила, что 97,9% заказов

были полностью удовлетворены.

Принципы обмена в системе владения отдыхом состоят в следующем.

Благодаря помощи специальных компаний по обмену, которые

позволяют владельцам отдыха обменивать недели находя-

428

щиеся у них в собственности, на недели в альтернативных курортах

по всему миру, владельцы отдыха имеют возможность выбора места

проведения отдыха.

Обменные компании взимают ежегодную отдельную плату за свои

услуги.

Принцип обмена заключается в том, что владельцы отдыха на одном

курорте могут обменять недели, которыми они владеют, на

соответствующие периоды на различных курортах в разное время

года на основе «неделя на неделю». Существует два типа обмена:

- внутренний;

- внешний.

Внутренний обмен происходит, когда владелец обменивает время

отдыха, не меняя его места.

Внешний обмен происходит, когда владелец меняет не только время,

но и место отдыха. Компании по обмену производят внутренний и

внешний обмен, но именно последний является основной частью их

операций.

Обменные компании RCI и II имеют обширную сеть сотрудничающих с

ними курортов по всему миру и в своей работе опираются на

компьютерные технологии, чтобы облегчить обмены.

Но в системе обмена существуют и свои «подводные камни», такие

как:

- обменный потенциал проданного периода времени; '¦- время, за

которое обмен может быть произведен;

- получение визы (для российских клиентов). Представительство

компании RCI'в России расширило круг

предлагаемых услуг, включая помощь по заказу авиабилетов,

страховку на случай отказа в получении визы, чтобы хоть как-то

компенсировать потерянные деньги. Приходится отметить тот факт,

что почти все российские владельцы недель отдыха были введены в

заблуждение маркетинговыми компаниями, которые продали им

таймшер, по поводу обменных возможностей.

г Обменный потенциал каждой недели зависит от пяти следующих:

факторов:

1. Сезон - красный, белый или синий (на стоимость конкретной

недели в рамках сезона влияют школьные каникулы и национальные

праздники).

2. Размер модуля, оценка которого происходит по двум критериям:

429

- максимальное число людей, которых можно разместить в данных

апартаментах;

- число людей, проживающих с максимальной комфортностью, т.е.

число людей, имеющих прямой доступ в ванные комнаты, без

необходимости проходить через другие спальные зоны. Чем больше

спален или комфортабельных спальных зон, тем выше спрос на

апартаменты и, следовательно, выше обменный потенциал

конкретного жилья.

3. Спрос на курорт, и его расположение.

4. Срок депонирования недели - чем раньше неделя вносится в RCI

Спейсбанк, тем выше ее обменный потенциал. Максимальный срок

депонирования - 2 года, минимальный - 14 дней.

5. Качественная оценка курорта.

Обменный потенциал, назначенный неделе клиента, становится ее

меновой ценой. Эквивалентная стоимость обмена может означать,

что предлагается менее ценный сезон, но более высокое качество

курорта или апартаментов; меньший размер апартаментов, но более

популярный курорт и т.д. Клиенты RCI имеют право производить

обмен, даже если вложенные ими недели не были востребованы

другими клиентами.

Процедура запроса обмена RCI происходит напрямую. Клиенты могут

вносить свои недели в письменной форме или по телефону,

Контактируя с ближайшим представителем RCI. Мощность

компьютерной системы RCI такова, что в 60% случаев RCI выполняет

запросы обмена недель клиента в течение одного обращения по

телефону. Если запрос не может быть удовлетворен немедленно,

компьютер - будет искать подходящий курорт. Если RCI не может

удовлетворить выбор клиента, то сотрудники RCI могут предложить

альтернативный выбор времени и места.

Система владения отдыхом приносит огромные доходы странам, где

развивается эта индустрия. Экономическая выгода там, где система

владения отдыхом получила свое развитие, понятна. Система

владения отдыхом, в отличие от классического, туризма,

привлекает деньги туристов на много лет вперед.

Предусматривается, что вовлечение средств в российскую экономику

для инвестирования клубного отдыха выгодно для российской

индустрии туризма.

430

В России система владения клубным отдыхом имеет несколько

отличительных моментов, из-за которых эта система пользуется не

слишком хорошей славой на российском рынке.

К ним относятся:

1. Отсутствие полноценного рынка системы владения отдыхом.

База клиентов в России составляет всего лишь 12 500 тыс. семей

после августа 1998 г. (по данным RCI).

2. Отсутствие законодательной базы и необходимых нормативных

актов и стандартов.

3. Агрессивная политика продаж маркетинговыми компаниями.

4. Ценообразование. (Цены на покупаемые недели у маркетинговых

компаний слишком завышены, и это является одним из ключевых.

моментов в торможении развития системы владения отдыхом.)

5. Отсутствие вторичного рынка по продаже таймшер-

сертификатов.

6. Нестабильная экономическая обстановка в России,

препятствующая иностранным и отечественным инвестициям.

На Западе система владения отдыхом за время своего развития

имела те же самые проблемы. Несмотря на это, темпы роста и ее

привлекательности динамично росли и продолжают расти в настоящее

время.

Преодоление существующих проблем на рынке системы владения

отдыхом приведет эту экономически выгодную систему к

цивилизованным нормам и на туристском рынке России.

431

14.2. Некоторые тенденции развития туризма

в сфере клубного отдыха

Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов

деятельности» в редакции от 8 августа 2000 г. № 128-ФЗ

установлено, что лицензированию подлежит «деятельность по

продаже прав на клубный отдых». Лицензирование этого вида

деятельности вводится в России впервые. Клубный отдых как право

пользования средствами размещения клубов отдыха в течение

определенного времени года (сезона), интервала пребывания и на

определенное количество лет вперед - сравнительно новый вид

туризма для России и более известен как «таймшер»

Таймшер как вид туристской деятельности появился в середине 60-х

годов в Европе, но вскоре стал глобальным направлением с

существенно более сложной структурной схемой управления и

развития. Распределение курортов (клубов отдыха) по регионам

мира приведено в табл 14.7.

Из таблицы видно, что большая часть курортов (клубов)

расположена в Северной Америке (43,8%) и Европе (31,9%).

Рост числа курортов в мире за последнее десятилетие представлен

на рис. 14.9, а рост числа владельцев клубного отдыха (как

правило, это количество семей) - на рис.14.10.