Гришина Н.В. Психология конфликта хрестоматия

Подождите немного. Документ загружается.

конфликтного состояния данной системы диадических отношений,

воспринятого или осознанного как таковое по крайней мере одним

из участников этих отношений. Момент осознания или восприятия

ситуации как конфликтной чрезвычайно важен. Сама по себе

конфликтная ситуация несет в себе угрозу для того или иного

участника взаимодействия и требует мобилизации имеющихся в его

распоряжении ресурсов, чтобы либо: а) добиться желаемой цели,

если речь идет о стороне, выступающей как активное начало, либо

б) обеспечить максимальную возможную защиту, если речь идет о

пассивном участнике взаимодействия.

Определение участником ситуации как конфликтной само по

себе становится механизмом, отсекающим все «стратегии»

поведения, не соответствующие этому состоянию системы и

«включающим» те альтернативы, которые могут нужным образом

структурировать взаимодействие при данном состоянии. Это

приводит ко второй фазе взаимодействия.

2. Выбор «стратегии», структурирующей ход взаимодействия

в конфликтной ситуации.

Конкретное сочетание объективных и субъективных факторов,

определяющих конфликтную ситуацию, побуждает участников

взаимодействия к тем или иным действиям.

Однако эти действия в совокупности своей служат для до-

стижения определенной цели, и потому каждый из участников

взаимодействия обычно соотносит отдельные свои действия или

наборы с тем, насколько они приближают его к желаемой цели. В

этой фазе взаимодействия каждый из участников намечает

определенную линию поведения, которая несколько позже

оформляется как общая «стратегия».

В самой общей форме можно говорить о трех уже упомянутых

направлениях поведения. Во-первых, осознав ситуацию как

конфликтную, один из двух участников взаимодействия может

принять решение о выходе из системы отношений, и таким образом,

конфликтная ситуация будет элиминирована за счет распада

системы. Во-вторых, одна из сторон (или обе) может выбрать способ

структурирования конфликтной ситуации в форме «переговоров»

или «торга», когда каждая из сторон получает не все, к чему она

стремится, но ту часть, которая способна удовлетворить ее в какой-

то мере. Наконец, система взаимодействия может структурироваться

в соответствии с «конфликтной» стратегией, когда каждая из сторон

с помощью всех имеющихся у нее средств действует таким образом,

чтобы получить максимум желаемого. Этот момент в развитии

отношений между участниками взаимодействия является также

весьма важным. Именно здесь принимается решение относительно

того, в каком направлении будут структурироваться действия

каждой из сторон. Иными словами, выбор одной из общих

«стратегий» налагает существенные ограничения на отдельные

действия и комбинации действий каждого из участников

взаимодействия, устанавливая своего рода пределы поля поведения.

3. Выбор действия в рамках общей «стратегии» взаимодей-

ствия.

Если выше речь шла о выборе участниками «стратегии»

взаимодействия или установлении некоторых общих принципов или

негласных правил, направляющих взаимодействие по тому или

иному руслу, то третья стадия, или фаза взаимодействия в

конфликтной ситуации характеризуется столкновением «стратегий»

и «тактик» индивидуального поведения. (Разумеется, об этой фазе

имеет смысл говорить только в том случае, если выбраны два из

трех вариантов поведения: либо переговоры, либо конфликтное

взаимодействие, борьба.) На этой стадии выясняется, какая из

сторон достигнет цели.

Вероятно, следует отметить, что конфликтность ситуации

воспринимается как наличие угрозы, внутреннее восприятие того,

что ситуация может угрожать безопасности одной из сторон

взаимодействия. Один из участников взаимодействия может

почувствовать, что проблематичным становится его право занимать

определенную позицию в рамках данной диадической системы

отношений, что уменьшился приток ресурсов, обеспечивающих

правильное функционирование его в данной роли или же что

возникли известные затруднения при коммуникации с другой

стороной. Когда распределение позиций обусловливает такое

функционирование системы взаимодействия, которое протекает в

определенных пределах без затруднений, ощущение угрозы может

вызываться тем, что ситуация приобретает черты неопределенности

в отношении распределения позиций в ситуации по крайней мере

для одного из участников взаимодействия.

Ощущение угрозы может возникнуть и при других обстоя-

тельствах. Само по себе наличие системы взаимодействия не

означает, что действия ее участников определены только целями,

для достижения или решения которых была создана система. В ее

рамках каждый из участников, обладая в известной степени

независимостью, автономией от системы, может стремиться к

достижению собственных индивидуальных целей. В конфликтной

ситуации может у одного из участников возникнуть представление,

что другая сторона станет источником блокировки его собственных

целей, намерений, предпочтений или средств для достижения цели

Можно предположить, что ощущение угрозы вызовет желание

одной из сторон расширить сферу своих прав или сузить сферу

своих обязанностей по отношению к другой стороне; понуждение

одним из участников другого вкладывать во взаимодействие больше

ресурсов, чем вкладывает он сам; знание одним из участников того,

что степень его обычной автономии по отношению к системе

существенно уменьшилась; осознание того, что распределение прав

и обязанностей между участниками взаимодействия является

несправедливым, и т. п.

Так или иначе, многие авторы указывают на то, что ощущение

угрозы есть свидетельство восприятия ситуации как конфликтной

Важным внутриличностным показателем конфликтной

ситуации может служить понимание, осознание или знание «о

несовместимости потенциальных будущих позиций при ин-

тенсивном стремлении занять позицию, не совместимую с вос-

принимаемыми интересами другого». Иными словами, здесь

важным является восприятие человеком двух аспектов ситуации. Во-

первых, ситуаций воспринимается как важная, потенциально

способная обеспечить достижение желаемой цели. Во-вторых, по

крайней мере один из участников взаимодействия понимает или же

знает о том, что достижение желаемой цели возможно лишь при

условии, если он займет некоторую ключевую позицию, которая не

может одновременно принадлежать обоим участникам, т. е.

представление о взаимной несовместимости при достижении

индивидуальных целей в процессе взаимодействия становится

своего рода сигналом конфликтности ситуации.

Значимым фактором, позволяющим человеку определить

ситуацию как конфликтную, можно считать превышение уровня

личностной «толерантности (терпимости) к фрустрации». Как

известно, в процессе любого межличностного взаимодействия

каждый из участников реализует далеко не все индивидуальные

цели и удовлетворяет лишь часть собственных потребностей. В

конфликтной ситуации это обусловлено также и объективными

причинами. Однако до известного предела каждый из участников

взаимодействия может продолжать действовать в соответствии с

установившейся системой отношений до тех пор, пока степень

неудовлетворенности потребностей или же фрустрация целей и

намерений остается в пределах личностного «порога

чувствительности» к этим явлениям. Как только этот порог

оказывается перейденным хотя бы у одного из участников

взаимодействия, последний воспринимает ситуацию как

конфликтную.

Все описанные выше внутриличностные показатели кон-

фликтной ситуации могут присутствовать в ходе взаимодействия

отдельно или в определенных сочетаниях. Поиск их приобретает

значение при изучении так называемых «реалистических»

конфликтов.

Как известно, Л. Козер вслед за Г. Зиммелем разделил кон-

Boulding К, Е. Op. cit., p. 124; North R. Conflict. Political Aspects // International Encyclopedia of Social

Sciences. - V. 4. - 1968. - P. 227; Berrien F. K. General and Social Systems. - N. Y., 1968. — P. 163.

фликты по типам на «реалистические» и «нереалистические».

«Реалистические конфликты, — пишет он, — возникают, когда

столкновения между людьми происходят по поводу требований или

ожиданий. Они рассматриваются людьми как средство для

достижения специфической цели, средство, которое можно будет

оставить, если удастся найти другое, более эффективное»

. Иными

словами, указанные выше внутриличностные показатели выполняют

по крайней мере две функции: во-первых, они сигнализируют

человеку о том, что имеется экстремальная проблемная ситуация,

требующая возможно более эффективного решения; во-вторых, они

мобилизуют человека на определение, конкретизацию проблемы и

на поиск возможных путей ее решения.

Совсем иной характер носят так называемые «нереалисти-

ческие» конфликты. «Нереалистические конфликты, — пишет Л.

Козер, — возникают из агрессивных импульсов, ищущих выражения

вне зависимости от объекта; они не имеют функциональных

альтернатив в смысле средств, поскольку они не направлены на

достижение конкретного результата, но суть выражения

агрессивных импульсов»

. Развитие этого рода конфликтных

отношений заслуживает специального анализа, но в данной статье

оно не будет предметом рассмотрения, и в дальнейшем речь пойдет

о взаимодействии людей в ситуации «реалистического» конфликта.

Анализ литературы и некоторые эмпирические данные по-

зволяют выдвинуть предположение, что осознание или восприятие

ситуации как конфликтной сопровождается целым рядом

эмоциональных переживаний, которые являются специфичными: это

повышенная тревожность, страх, враждебные чувства, желание

сопротивляться, предубежденность, агрессивность и т. п. Подобного

рода чувства составляют эмоциональный фон, характерный для

всего процесса взаимодействия в конфликтной ситуации, однако на

каждой стадии развития отношений эти чувства выполняют свою

функцию, т. е. значимость их различна.

На первой стадии, когда хотя бы один из участников взаи-

модействия осознал ситуацию как конфликтную, по-видимому,

можно говорить о двух функциях этих чувств.

Во-первых, появляясь у человека, они неизбежно влияют на

его внешнее поведение. Изменение поведения одного из участников

взаимодействия заставляет другого участника в свою очередь

обратить внимание на ситуацию, считать ее предметом

рассмотрения. Поведение, окрашенное названными выше чувствами,

заставит другого участника взаимодействия принять определение

ситуации как конфликтной. Это происходит, по-видимому, потому,

что конфликтная ситуация подразумевает опасность, и реакция на

нее как на таковую должна быть достаточно выраженной. Таким

образом, на первой стадии конфликтной ситуации названные

чувства, окрашивая соответствующим образом поведение

участников взаимодействия, позволяют сигнализировать другому,

что ситуация воспринята как конфликтная.

Во-вторых, эти чувства выполняют и мобилизационную

функцию для того, кто их испытывает. Они как бы включают в

сферу внимания и зону ресурсов, которая требуется для участия в

конфликтной ситуации, и человек оценивает, насколько он готов

действовать в этой ситуации и какого характера действия он может

реализовать. Именно здесь можно говорить о том, что наступает

переход ко второй стадии развертывания конфликтной ситуации —

выбору типа взаимодействия.

Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в

конфликтной ситуации

Само наличие конфликтного состояния системы отношений в

диаде и даже осознание обоими участниками того, что они

находятся в конфликтной ситуации, не определяют направления

развития дальнейшего взаимодействия, структурирования

отношений в этой ситуации. Выше отмечалось, что направление

взаимодействия зависит от выбора сторон. Чтобы взаимодействие

продолжалось, вероятно, требуется, чтобы обе стороны в конечном

итоге действовали в ра'мках некоторых общих правил, принятых в

начале процесса взаимодействия. Как бы парадоксально это ни

казалось на первый взгляд, но конфликтная ситуация непременно

подразумевает наличие определенного согласия сторон об общем

направлении взаимодействия.

Специфика такого согласия заключается в том, что прини-

маются лишь те положения, которые не требуют компромиссов со

стороны каждого из участников. А поскольку в конфликтной

ситуации таких положений очень мало, по-видимому, зона согласия

будет носить чрезвычайно неопределенный характер по сравнению,

например, с условиями кооперирования усилий для решения какой-

либо проблемы. Неопределенность зоны согласия будет в условиях

конфликтной ситуации источником дополнительных затрат

напряжения. При каждом новом взаимодействии оба участника

будут вынуждены заново определять ситуацию, потому что

участник, исходящий из допущения, что предыдущее

взаимодействие полностью определяет ход последующего, и

действующий на основании этого допущения, окажется в худшем

положении по сравнению с тем, кто при новом взаимодействии

будет более чувствительным к новым ситуационным факторам и

постарается использовать те преимущества, которые они способны

обеспечить.

По-видимому, неопределенность рамок допускаемого по-

ведения или правил взаимодействия является одной из фун-

даментальных характеристик конфликтной ситуации. При выборе

направления взаимодействия участники этой ситуации вынуждены

принимать этот факт во внимание при оценке тех ресурсов,

которыми они располагают.

Реакция каждого из участников на осознание ситуации как

конфликтной проявляется в выборе типа поведения по отношению к

другой стороне. Следует отметить, что общее направление

взаимодействия, тип структурирования отношений проявляется и

намечается не сразу. Ему предшествуют своего рода «пробные»

шаги — обмены действиями, дающие возможность обеим сторонам

собрать друг о друге хотя бы минимальную информацию,

позволяющую соотнести собственные ресурсы и возможности с

соответствующими характеристиками другого и на этом основании

принять ту или иную линию поведения.

На этой стадии, вероятно, снова важно обратиться к эмоци-

ональным реакциям участников на конфликтную ситуацию, но

рассматривать их под другим углом зрения. Стороны — участницы

взаимодействия обмениваются какими-то действиями. Их действия,

их поведение по отношению друг к другу окрашены

эмоциональными проявлениями и сопровождаются реакциями в

ответ на очередной «ход» противника. В соответствии с этим каждая

из сторон в тот или иной момент времени обнаружит или

специально будет демонстрировать раздраженность, намерение

сопротивляться и т. д. Идет «разведка боем» и обмен специфической

информацией, которая нужна сторонам.

Чрезвычайно важным для каждой из сторон является опре-

деление ресурсов, которыми располагает другая сторона. Про-

являемое в конфликтной ситуации поведение выбирается

(сознательно или неосознанно) каждой из сторон взаимодействия

частично с целью продемонстрировать наличие некоторых

личностных характеристик. Это происходит потому, что данная

сторона желает, чтобы другая сторона знала о наличии у первой этих

характеристик. Эти характеристики могут быть реально

существующими, т. е. достаточно часто определяющими выбор

действий личностью, имеющими высокую значимость для

структуры личности в целом. В таком случае они являются

«энергетически обеспеченными» и становятся источником реальных

ресурсов в процессе взаимодействия в конфликтной ситуации.

С другой стороны, личность может демонстрировать свойства,

которые в принципе нехарактерны для нее, но она знает о том, что

наличие такого рода свойств важно в конфликтной ситуации, ибо

они свидетельствуют о силе соответствующей стороны. Однако,

если эти свойства лишь демонстрируются, но не являются тем

инструментом, которым человек хорошо владеет и который он часто

использует во взаимодействии, они, как правило, энергетически

обеспечены крайне слабо и не могут стать для него опорными в

процессе взаимодействия. Проблема, возникающая в этом случае

перед обоими участниками взаимодействия, заключается в том,

чтобы отделить реальные личностные ресурсы от демонстрируемых.

После решения, связанного с оценкой силовых характеристик

и возможностей партнера, другой участник взаимодействия

соотносит собственные ресурсы с ресурсами противника. Результат

этого соотнесения становится одной из важных детерминант выбора

общего направления взаимодействия. Эмоциональные состояния

участников взаимодействия также могут стать важным фактором,

определяющим направление развития взаимодействия. Если

враждебность, агрессивность и т. п. достигнут у кого-либо из

участников взаимодействия такой интенсивности, что он окажется

не в состоянии их контролировать, можно с высокой степенью

вероятности предположить, что начальные действия послужат

структурированию взаимодействия как конфликтного.

Однако выбор этого типа взаимодействия может быть

обусловлен не только спонтанными агрессивными или враждебными

побуждениями одной из сторон. Он может быть сделан вполне

рационально. Так, при оценке собственных возможностей при

соотношении с возможностями партнера данная сторона может

решить, что затраты на борьбу при определенной вероятности

победы оказываются более выгодными для нее в случае выигрыша,

чем затраты, связанные с переговорами. Это равно относится к

оценке и энергетических, и временных ресурсов.

Существуют и иные условия, при которых выбор конфлик-

тного взаимодействия оказывается предпочтительней, по крайней

мере для одной из сторон, чем выбор стратегии «переговоров». Так,

Н. Тимашев выдвигает предположение, что вероятность выбора

ситуации борьбы весьма высока при одновременном наличии

следующих условий: а) враждебность должна достичь такого

уровня, который будет определяться как опасный и далее будет

поддерживаться осложняющими обстоятельствами; б) ни одна из

сторон, участвующих в конфликтной ситуации, в особенности та,

которая с большей вероятностью будет инициатором конфликтного

поведения, не считает конфликтное поведение неприемлемым или

недопустимым; в) одна из сторон должна потерять надежду достичь

своей цели какими-либо другими средствами, кроме борьбы, после

того, как были испробованы или обдуманы и отброшены как

непригодные другие типы поведения; г) субъективная оценка

возможности победы достаточно высока. При всех перечисленных

условиях вероятность выбора конфликтной «стратегии»

увеличивается при наличии такой характеристики личности

участников, как ригидность

Таким образом, оценка собственных ресурсов как имеющих

особые преимущества именно в борьбе, а не в переговорах, оценка

конфликтного типа взаимодействия как с наибольшей вероятностью

обеспечивающего победу или же отсутствие всякой надежды

достичь желаемой цели в ходе переговоров побуждают ту или иную

сторону выбрать конфликтное поведение. К этому же могут

привести чувства враждебности и агрессивности, вышедшие из-под

контроля человека, а также его ригидность, обусловливающая

невозможность уступок.

Однако конфликтная ситуация не обязательно ведет к кон-

фликтному взаимодействию и может вызвать и иной тип вза-

имодействия, переговорный. Для него, в отличие от конфликтного,

характерно то, что в результате взаимодействия обе стороны

получают какую-то часть желаемого (но никогда не получают

полностью того, к чему стремятся) за счет взаимных компромиссов.

«Стратегия» переговоров, по-видимому, с высокой степенью

вероятности будет выбрана участниками взаимодействия при

следующих условиях. Во-первых, если ресурсы обеих сторон

оцениваются как равные или как примерно равные. Во-вторых, если

враждебные и агрессивные чувства у каждого из участников

взаимодействия не превышают того предела, до которого они

выполняют только мобилизационную функцию, о которой уже

говорилось. Наконец, стратегия переговоров может быть выбрана в

том случае, когда по крайней мере один из участников

взаимодействия отказывается от представления о возможной

взаимонесовместимости, т. е. оказывается менее ригидным по

сравнению с другим и, следовательно, способным идти на уступки в

определенных пределах.

Наконец, в конфликтной ситуации, когда одна из сторон

убеждается в том, что ее ресурсы практически так невелики, что ни

борьба, ни переговоры не могут быть приняты в качестве общего

направления поведения, она может просто выйти из системы

взаимодействия.

Разумеется, как уже отмечалось, такого рода оценки соб-

ственных ресурсов и выбор общего направления взаимодействия

происходят в результате предварительных столкновений сторон,

своего рода разведывательных действий, которые выполняют

функцию обеспечения обеих сторон информацией, необходимой для

общего решения о будущем характере взаимодействия, с одной

стороны, и о структурировании в его рамках собственных

индивидуальных действий, — с другой.

Некоторые механизмы процесса взаимодействия в

конфликтной ситуации

Взаимодействие в конфликтной ситуации может структу-

рироваться как переговоры и как борьба, и выбор того или иного

направления взаимодействия обусловлен разными факторами. Эти

«стратегии» имеют определенные различия. Так, при переговорах

зона согласия о допустимых действиях каждой из сторон более

четко очерчена, поскольку, по определению, переговоры

подразумевают хотя бы минимальную кооперацию при решении

проблемы, составляющей ядро конфликтной ситуации. При борьбе

сторон некоторая зона согласия также имеется хотя бы потому, что

обмен действиями происходит в рамках данной системы, между

данными партнерами, и это требует определенного общего языка,

необходимого для понимания смысла проявляемого поведения.

Однако в этом случае границы зоны согласия чрезвычайно размыты,

крайне изменчивы, и сама эта зона, по-видимому, при каждой ситуа-

ции прямого обмена действиями требует нового определения. Кроме

того, конфликтное взаимодействие — это взаимодействие, в

котором исключается возможность минимальной кооперации.

Тем не менее не следует забывать, что оба направления вза-

имодействия относятся к объективно существующей конфликтной

ситуации, и потому имеют ряд важных общих качественных

характеристик. Прежде всего конфликтная ситуация предполагает

ориентированность ее участников на реализацию, достижение

индивидуальной, а не общей цели. И этот фактор остается

неизменным вне зависимости от выбранного общего направления

взаимодействия. Иными словами, при конфликтной ситуации в

рамках единой системы происходит индивидуальное решение

проблемы каждым из участников этой системы. Специфика такого

взаимодействия заключается еще и в том, что каждый из участников,

а также и некоторые характеристики системы в целом, выступают

для другого главным образом как средство достижения

индивидуальной цели. Само конфликтное состояние системы

становится постоянным источником проблем для каждого из ее

участников.

Ориентированность каждого из участников взаимодействия на

достижение собственной цели подразумевает необходимость

блокировать путь к достижению цели для другого участника. Это

означает, что каждому из них в ходе взаимодействия приходится так

или иначе преодолевать эти препятствия, т. е. постоянно решать

проблемы, связанные с поиском новых путей и маневров, ведущих к

достижению цели. Такая постоянная проблемность конфликтной

ситуации также является важной объективной детерминантой

индивидуального поведения.

И ориентация на достижение индивидуальной цели, и по-

стоянная проблемность, свойственные конфликтной ситуации, будут

постоянно присутствовать как ее объективные характеристики вне

зависимости от того, какое общее направление взаимодействия

будет выбрано. Осознание ситуации как конфликтной вызывает

ощущения опасности, тревоги, страха, а это означает, что общая

мобилизация личностных ресурсов увеличивается, и в состояние

готовности к действию приводится весь набор необходимых для

взаимодействия в конфликтной ситуации средств, которыми

располагает каждый из его участников. Можно предполагать, что

при протекании взаимодействия в соответствии с любым из

направлений механизмы выбора отдельных действий и

структурирования поведения будут примерно одинаковыми, хотя

могут проявляться в различных комбинациях и действовать с

различной интенсивностью.

В задачу данной статьи не входит исследование возможных

сочетаний механизмов, определяющих взаимодействие в кон-

фликтной ситуации и описание возможных последствий при,

действии определенных сочетаний. Постараемся выделить

некоторые реализующие взаимодействие в конфликтной ситуации

механизмы поведения.

1. Механизм влияния.

Влияние в конфликтной ситуации описано главным образом в

экономических терминах, и ему уделяется достаточно серьезное

внимание.

Механизм влияния имеет в конфликтной ситуации множество

проявлений, принимающих форму следующих тактик.

а) Демонстрация усиления собственных ресурсов. Эта тактика

заключается в том, что одна из сторон информирует другую о том,

что у нее есть реальная возможность увеличить собственные

ресурсы в такой мере, что они будут в значительной степени

превышать ресурсы другой стороны. Этот тип тактики способен

вызвать целый ряд реакций, располагающихся между двумя

крайними полюсами. С одной стороны, это может побудить

противную сторону предпринять действия, направленные на

дополнительную мобилизацию собственных ресурсов. С другой

стороны, если эта сторона оценит собственное положение как

значительно более слабое по сравнению с положением первой

стороны, она может пойти на требуемые от нее уступки

б) Выжидание, удержание предыдущего состояния (включая

некоторые уступки). Эта тактика часто применяется с целью

получить дополнительную информацию о другой стороне.

Выжидание, отсутствие действий со стороны одного из участников

взаимодействия (в условиях более или менее равного распределения

сил) создает своего рода ситуацию неопределенности. В этом случае

выжидающая сторона рассчитывает на то, что другая при

имеющемся напряжении, связанном с самой конфликтной

ситуацией, и при дополнительном напряжении, вызванном

неопределенностью, совершит какое-то действие. Последнее станет

для выжидающей стороны источником хотя бы минимальной