Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 5. Как описываются конфликты "| 85

чении или обострении конфликта, и др. (Эти факторы будут рассмотрены

в связи с проблемами разрешения конфликтов.)

Предмет конфликта

Предмет конфликта (иногда его также называют объектом) — это то, что

становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых при-

тязаний сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (на-

пример, материальный предмет — один компьютер на двоих), конкретная

возможность (одна должность, на которую претендуют два человека), или не-

кое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюде-

ние/несоблюдение каких-то правил и т. д. Предмет конфликта — это именно

то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или борьбы участ-

ников взаимодействия. Предмет конфликта, как правило, связан с целями

конфликтующих сторон (или, по меньшей мере, с целью одной из них), одна-

ко не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

Действия участников конфликта

Структурным компонентом конфликта, без которого он бы просто не мог су-

ществовать, являются также действия его участников. В совокупности они

образуют то, что называется конфликтным взаимодействием. Взаимонаправ-

ленность и взаимообусловленность действий участников вынуждают говорить

не столько о действиях отдельных людей, сколько об их взаимодействии.

Вспомним классическое описание развития противоречия, принадлежащее

Гегелю: «Действие начинается, собственно говоря, лишь тогда, когда высту-

пила наружу противоположность, содержавшаяся в ситуации. Но так как

сталкивающееся действие нарушает некоторую противостоящую сторону, то

этим разладом оно вызывает против себя противоположную силу, на которую

оно нападает, и вследствие этого с акцией непосредственно связана реакция»

(Гегель, 1968, с. 37). Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является

основным содержанием процесса конфликта.

•

Исход конфликта

Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько

результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный

образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодей-

ствия и в конечном счете определяющий его направленность.

В конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные

с предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица»

и т. д. Далеко не всегда они полностью осознаются участниками ситуации и

тем более формулируются в терминах достижения конкретных результатов.

Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становится регулятором

конкретных действий участников ситуации.

1 86 Часть II. Феноменология конфликтов

Структурные характеристики конфликта, являясь его необходимым ком-

понентом, в то же время не дают возможности прогнозировать развитие кон-

фликта. С практической точки зрения поэтому более существенным пред-

ставляется рассмотрение действий участников и исхода конфликта в контек-

сте динамических характеристик.

Динамические характеристики конфликтов

К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития кон-

фликта и процессы, возникающие на различных его стадиях. Описание дан-

ных характеристик предполагает рассмотрение регуляторов динамики кон-

фликта, определяющих его возникновение и развитие. Безусловно, различение

структурных и динамических параметров конфликта иногда бывает недоста-

точно четким. Например, цели участников конфликта выступают, с одной

стороны, в роли регуляторов взаимодействия, с другой же — являются харак-

теристиками сторон конфликта, его структурных элементов.

Динамическим характеристикам конфликта уделяется основное внимание

в работах по конфликтологии. Очевидно, это связано с тем, что именно про-

исходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный

или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия.

Во всяком случае, вопросы, связанные с динамикой конфликта, рассматрива-

ются в конфликтологической литературе значительно чаще, чем его струк-

турные характеристики.

Описание динамических характеристик конфликта предполагает внима-

ние к развитию конфликта и требует ответа на два ключевых вопроса: что

происходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и как

это происходит (регуляторы этих процессов).

Обычно считается, что конфликт проходит через следующие этапы раз-

вития:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации (или предкон-

фликтной ситуации);

2) осознание ситуации как конфликтной;

3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);

4) разрешение конфликта.

Несмотря на то что данное представление является едва ли не общеприня-

тым, оно вызывает вопрос: когда же, собственно, возникает конфликт и что

считать его началом? В отечественной литературе эта проблема нашла свое

отражение в различении понятий конфликта и объективной конфликтной

ситуации. В целом, анализируя содержание, вкладываемое разными авторами

в понятие конфликтной ситуации, можно сказать, что она в основном интер-

претируется как совокупность объективных внешних обстоятельств и усло-

вий, способствующих возникновению конфликта. Конфликт, в свою очередь,

Глава 5. Как описываются конфликты 1 87

представляет собой реальное столкновение участников ситуации, их проти-

востояние, началом которого становится осознание ими ситуации как кон-

фликтной и переход к конфликтному взаимодействию.

Таким образом, анализ динамических характеристик конфликта предпо-

лагает описание того, как из некоей совокупности внешних условий возника-

ет конфликт, как происходит само конфликтное взаимодействие и как кон-

фликт разрешается (или иным образом заканчивается).

Резюме

1. Категории проблемного поля описания конфликтов содержат его струк-

турные и динамические характеристики.

2. К структурным характеристикам конфликтов относят следующие его

составные компоненты: участники (стороны) конфликта, его условия

(возникновения и протекания), предмет (объект) конфликта, действия

участников, исход (результат) конфликта.

3. Описание динамических характеристик конфликта предполагает рас-

смотрение развития конфликта и требует ответа на вопросы, что проис-

ходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и как

происходит (регуляторы этих процессов).

4. В системе «наивного», «естественного» знания прототип конфликта

включает в качестве составных компонентов представления об участ-

никах конфликта, его контексте (внешней ситуации), его «начале»

в виде исходного события, процессе конфликтного взаимодействия

и его исходе.

5. Основные элементы конфликта в оценке специалистов и в оценке

«простого человека» совпадают.

ГЛАВА 6

Возникновение

конфликтов:

оценка ситуации

В главе «Возникновение конфликтов» рассматривается, как внешние

обстоятельства ситуации воспринимаются человеком, на основании

чего осуществляется «определение ситуации», какой процесс ведет

к определению ситуации как конфликтной и какие «объективные»,

«групповые» и «персональные» факторы ведут к восприятию ситуации

как конфликтной.

о Критические жизненные ситуации

о Объективно-субъективная природа конфликтов

О Восприятие ситуации

о Определение ситуации

о Определение ситуации как конфликтной

о Факторы определения ситуации как конфликтной

• «Объективные» факторы определения ситуации

• «Групповые» факторы определения ситуации

• «Индивидуальные» факторы определения ситуации

о Синтез ситуационного и личностного подходов

о Резюме

Критические жизненные ситуации

В повседневной жизни человек переживает самые разнообразные ситуации,

совокупность которых образует наше актуальное жизненное пространство.

Если же перейти от этого «горизонтального» измерения к временному, «вер-

тикальному» — сменяющим друг друга годам жизни, то и здесь мы увидим

череду событий, обстоятельств, ситуаций, составляющих и образующих об-

щий жизненный путь человека.

Понятие ситуации в психологии недостаточно определено. В своей работе

по методологическим и теоретическим проблемам психологии Б. Ф. Ломов

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации "J 89

назвал разработку способов и средств описания ситуации одной из важней-

ших задач (Ломов, 1984, с. 120). Однако ситуация как самостоятельное поня-

тие со своим определенным содержанием почти не рассматривается в психо-

логических исследованиях. В психологических словарях ситуация описыва-

ется самым традиционным образом как «система внешних по отношению

к субъекту условий, побуждающих и опосредующих его активность» (Крат-

кий психологический словарь, 1998, с. 348). Вместе с тем совершенно очевид-

но, что подобное определение не удовлетворяет современному пониманию

этого понятия. Ю. Н. Емельянов, обсуждая социально-психологические про-

блемы изучения ситуаций, отмечал: «Удивительно то, что психологи, посто-

янно утверждая, что поведение человека не может быть понято вне ситуаци-

онного контекста, уделили мало внимания непосредственно самому феноме-

ну участия людей в ситуации как явлению, обладающему самостоятельным

научным статусом... Тенденция представлять ситуацию независимо от людей,

в ней участвующих, отводя им роль внечувственного созерцания, закрывает

от социальных психологов концептуальные возможности данного понятия...»

(Емельянов, 1987, с. 57).

Фактически речь идет о фундаментальной методологической проблеме

философии и психологии, о соотношении объективного «внешнего» мира

и субъективного «внутреннего» мира человека, об отражении «объективно-

го» в «субъективном». Хотя вопрос о содержании психологического понятия

ситуации нельзя считать решенным, принято различать объективные аспек-

ты ситуации, ее «объективное значение» и субъективные аспекты, «субъек-

тивный смысл».

С психологической точки зрения ситуация — это внешние обстоятельства

в интерпретации отдельным человеком. Сами эти обстоятельства и их вос-

приятие, переживание человеком и образуют в совокупности его жизненную

ситуацию, причем именно восприятие и интерпретация тех или иных обстоя-

тельств часто играют решающую роль в возникновении и развитии неблаго-

приятных и критических ситуаций в жизни людей.

Девушка, грезившая о карьере актрисы, не набрала нужного балла на всту-

пительных экзаменах в театральное училище... Сын ушел из школы и пропа-

дает целыми днями неизвестно где... После стольких лет работы придется уй-

ти на пенсию... Человек узнает о необходимости срочной операции... Дочь

приводит домой молодого человека и сообщает, что теперь он будет жить

здесь... У старика инсульт, и он больше не может обходиться без помощи

близких и жить один...

Среди множества жизненных ситуаций

особо выделяются те, которые можно обозна-

чить как критические, требующие разрешения

или преодоления. При этом речь идет не об

обыденных, повторяющихся ситуациях (какие

бы проблемы и трудности они ни содержали),

в которых мы используем привычные спосо-

Критическая жизненная ситуация - это

эмоционально переживаемые жизнен-

ные обстоятельства, которые в воспри-

ятии человека представляют сложную

психологическую проблему, трудность,

требующую своего решения или пре-

одоления.

1 90 Часть II. Феноменология конфликтов

бы их преодоления, но о тех ситуациях, которые требуют поиска нового реше-

ния или задействования непривычных ресурсов для их разрешения.

В своей книге «Психология переживания», посвященной рассмотрению

критических ситуаций, переживаемых человеком, Ф. Василюк анализирует

четыре основных понятия, которыми оперирует психология при описании

этих ситуаций: стресс, фрустрация, конфликт и кризис. Разным типам крити-

ческих ситуаций соответствуют различные онтологические поля: так, кон-

фликт соотносится автором с онтологическим полем внутреннего мира, а он-

тологическим полем кризиса является жизнь как целое (Василюк, 1984),

(табл. 6.1).

Таблица 6.1. Типология критических ситуаций (цит. по: Василюк, 1984)

Онтологическое

поле

«Витальность»

Отдельное жизнен-

ное отношение

Внутренний мир

Жизнь как целое

Тип активности

Жизнедеятель-

ность организма

Деятельность

Сознание

Воля

Внутренняя

необходимость

«Здесь и сейчас»

удовлетворение

Реализация мотива

Внутренняя согла-

сованность

Реализация жиз-

ненного замысла

Нормальные

условия

Непосредственная

данность жизнен-

ных благ

Трудность

Сложность

Трудность и слож-

ность

Тип критической

ситуации

Стресс

Фрустрация

Конфликт

Кризис

Для обозначения разнообразных трудностей, а также вызываемых ими со-

стояний и переживаний в обыденном языке часто используется понятие

стресса. В какой-то мере та или иная степень переживания стресса характер-

на для любых критических жизненных ситуаций. Стресс, однако, может быть

вызван физическими или иными кратковременными воздействиями (напри-

мер, травма, полученная во время гололеда, или перебранка в транспорте), то-

гда как более или менее длительные переживания человека, связанные со

значимыми для него психологическими проблемами, переживаются обычно

в таких формах, как конфликты и кризисы.

Объективно-субъективная природа конфликтов

Используя имеющиеся в психологии представления о критических жизнен-

ных ситуациях, обратимся к анализу возникновения конфликтов. Что проис-

ходит в душе человека, в результате чего возникает конфликт? Каким обра-

зом конфликт как особое состояние взаимодействия возникает в процессе

межличностного общения?

Лишь в самых ранних описаниях и исследованиях конфликта допускалось

его возникновение, образно говоря, «без участия человека». К такого рода ис-

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 191

ключениям из общей тенденции относится, в частности, психоаналитическое

представление о бессознательных конфликтах, возникновение которых опре-

деляется законами существования психики, над которыми человек не вла-

стен. Сюда же мы должны отнести эксперименты А. Лурия и Н. Миллера по

созданию конфликта извне (само использование животных в части исследо-

ваний Н. Миллера подчеркивает характерное для него «бессубъектное» по-

нимание конфликта).

Остальные подходы, при всех различиях между ними, фактически сходятся

в признании объективно-субъективной природы возникновения конфликтов.

Левин, выводивший конфликт из актуальной жизненной ситуации инди-

вида, характеризовал его как воздействие на индивида противоположно на-

правленных сил равной величины. Сами эти «силы» — это характеристики

внешней ситуации, воздействие которых является результатом субъективно-

го восприятия индивидом своей собственной ситуации.

Для Дойча конфликт является следствием объективного противоречия

между интересами, однако «решающее условие вступления в конфликт —

это... перцепция несовместимости... Психологической реальностью конфликт

становится только в том случае, если он воспринят как конфликт» (Донцов,

Полозова, 1980, с. 121).

По Мерлину, конфликт возникает только при определенных условиях;

к внешним условиям его возникновения относится невозможность удовле-

творения мотивов или отношений личности. Однако внешние условия ведут

к возникновению конфликта только в том случае, если, в свою очередь, име-

ются внутренние условия развития конфликта, если возникают противоре-

чия между мотивами или отношениями или между возможностями и стрем-

лениями. Необходимое дополнение — субъективная неразрешимость ситуа-

ции (т. е. определенная субъективная ее оценка человеком).

Учет субъективного фактора как обязательного условия возникновения

конфликта вообще характерен для отечественной науки (например,

у В. Н. Мясищева). И в последующие годы авторы первых же появившихся

в отечественной литературе работ по проблемам конфликта также считали

само собой разумеющимся, что обязательным моментом в возникновении

конфликта является тот факт, что человек воспринимает ситуацию как кон-

фликтную: «Чтобы конфликт стал реальным, участники его должны осознать

сложившуюся ситуацию как конфликтную. Именно восприятие, понимание

реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение» (Петров-

ская, 1975, с. 132).

Момент осознания или восприятия ситуации как конфликтной чрезвычайно ва-

жен. Определение участником ситуации как конфликтной само по себе становит-

ся механизмом, отсекающим все «стратегии» поведения, не соответствующие это-

му состоянию системы и «включающим»те альтернативы, которые могут нужным

образом структурировать взаимодействие при данном состоянии (Орлова, Фило-

нов, 1975, с. 324).

1 92 Часть II. Феноменология конфликтов

Таким образом, психологи фактически сходятся в признании факторов

восприятия (осознания) конфликтности ситуации (отношений) в качестве

необходимого/обязательного условия возникновения конфликтов.

Даже среди социологов, тяготеющих к поиску объективных детерминант

социальных процессов, существует явное совпадение позиций относительно

преимущественно психологической природы переменных, связанных с пере-

ходом от неконфликтного (или предконфликтного) состояния отношения к

явному конфликту.

«Классические» исследователи конфликта в своих рассуждениях не до-

пускали того, что «конфликт наступает автоматически, вследствие внутрен-

них противоречий», в соответствии с чем постулировали необходимость об-

наружения факторов, способных преодолеть «инерцию прежних отношений»

(Тернер, 1985, с. 193-195) и породить конфликт. Для сторонников диалекти-

ческой теории конфликта Маркса и Дарендорфа детерминантой перехода

к конфликту является осознание группой (или классом) своих интересов.

Для Козера это сомнение в законности сложившегося положения отношений

(в частности, распределения ресурсов). Социологи используют и другие тер-

мины, общим объединяющим признаком которых является момент воспри-

ятия (осознания) сложившейся ситуации (системы отношений) как кон-

фликтной.

Таким образом, возникновению конфликта неизбежно предшествует субъ-

ективное отражение характеристик социального взаимодействия. Именно вос-

приятие ситуации как конфликтной «делает» конфликт — «запускает» для

субъекта необходимость реагирования в виде выбора соответствующей стра-

тегии конфликтного взаимодействия (или ухода от него) и его последующего

развития. Субъективность в происхождении конфликта проявляется в невоз-

можности однозначно связать его возникновение с определенным набором

объективных факторов.

Любой из нас может привести примеры ситуаций, когда конфликт разви-

вается, казалось бы, без видимых причин. С другой стороны, наличие целого

ряда объективно конфликтогенных факторов может и не привести к возник-

новению конфликта.

Внимательный читатель мог заметить постепенный переход от общего

тезиса об объективно-субъективной природе конфликтов как таковых к его

конкретным проявлениям в области интерперсонального взаимодействия.

Действительно, наш дальнейший анализ предполагает поиск ответов на

вопросы, как вообще воспринимаются и тем или иным образом оцениваются

«объективные», «внешние» факторы ситуации и что определяет оценку дан-

ной конкретной ситуации как конфликтной. Поскольку, на наш взгляд, пси-

хология сегодня обладает большими возможностями дать ответы на постав-

ленные вопросы именно в области интерперсонального взаимодействия, мы

начнем наш анализ с этой области, исходя при этом из возможности прило-

жения полученных выводов к внутриличностным конфликтам — конфлик-

там человека «с самим собой».

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации "| 93

Восприятие ситуации

Психологи, занимающиеся проблемой социального познания, ищут ответы

на главные, с их точки зрения, вопросы: какие социальные факторы оказывают

влияние на процесс познания (социальная обусловленность процесса позна-

ния) и какова степень этого влияния; как человек «работает» с социальной

информацией (анализ самого процесса познания социальных объектов); как

эти процессы реализуются на уровне обыденного сознания, когда «простой

человек» познает социальный мир (Андреева, 1997).

Применительно к обсуждаемой нами теме — поскольку мы пришли к вы-

воду, что важнейшим фактором возникновения конфликтов является вос-

приятие ситуации как конфликтной, — важно было бы понять, как человек

воспринимает и анализирует ситуацию, сложившуюся в его отношениях с

людьми, по каким признакам оценивает ситуацию как конфликтную и какие

факторы на это влияют.

Ответить на эти вопросы совсем не просто. Такой «объект», как социаль-

ные ситуации, даже не всегда включается исследователями в область соци-

альной перцепции, занимающуюся восприятием социальных объектов, а по-

нимание того, как человек воспринимает ту или иную социальную ситуацию

(прежде всего в отношениях с другими людьми), часто подменяется изучени-

ем того, как он воспринимает окружающих его людей (что является отраже-

нием наибольшей «продвинутости» именно проблематики восприятия людь-

ми друг друга).

Однако, как подчеркивают исследователи, если мы привыкли в своих на-

учных построениях разделять социальный мир на людей и ситуации, это не

означает, что «наивный» здравый смысл также организован вокруг таких

единиц социальной категоризации, как «люди» и «ситуации». В серии иссле-

дований (Н. Кантор) было показано, что описания ситуационных прототи-

пов, выполненные испытуемыми, включают характеристики и людей, и их со-

циального поведения, типичного для этих ситуаций. Отсюда авторы делают

вывод, что наиболее богатые, жизненные и полезные социально-когнитивные

структуры, скорее всего, сложны по своей природе и представляют собой не-

кие «амальгамы обобщений», формирующиеся применительно к «людям-в-

ситуациях» (Cantor, Mishel, Schwartz, 1982).

Например, в ходе одного эксперимента студентов просили как можно бы-

стрее представить себе (сформировать образы) или различные типы людей,

или различные типы «людей-в-ситуациях», или различные ситуации, опира-

ясь на некоторые общие ориентиры. Образы людей могли включать такие

компоненты, как физический облик, личностные характеристики, мнения,

аттитюды, убеждения и типичное поведение, действия и интеракции, пред-

принимаемые человеком. В соответствии с инструкцией предполагалось,

что образ ситуации может содержать информацию о вещах типа физической

обстановки и окружения, этикета, ожиданий и правил, регулирующих пове-

дение человека в данной ситуации, действий и интеракций, осуществляемых

"| 94 Часть II. Феноменология конфликтов

в ситуации. Относительно образа «человек-в-ситуации» говорилось, что это

может быть физический облик человека, поведение, действия и интеракции,

которые он осуществляет, а также способ, которым он думает и/или чувству-

ет в данной конкретной ситуации.

Выяснилось, что образы «человека-в-ситуации» не только оказываются

более полными, но и формируются гораздо быстрее, чем изолированные об-

разы человека. На основании этого авторы делают вывод, что сложные прото-

типы «человек-в-ситуации» могут быть центральными в повседневном кате-

гориальном знании «наивного» наблюдателя о людях и ситуациях. «В голо-

ве» человека есть знание и о людях, и о ситуациях, просто прототипы людей

более доступны для понимания и поэтому чаще используются, чем структуры

знаний о ситуациях. Возможно, преимущественная ориентация на личност-

ные черты связана с тем, что именно они воспринимаются как наиболее на-

дежная основа для предсказания поведения других (Fiske, 1993). Это означает,

что, по-видимому, знание о ситуациях обычно встроено в персонологические

термины.

Что означает на языке социальной психологии познания восприятие си-

туации как конфликтной? Это означает, что, оценивая конкретную ситуацию

через ее сравнение с образцами различных ситуаций социального взаимодей-

ствия, имеющимися в его опыте, человек относит ее к категории «конфликт».

Категоризация — это способ систематизации индивидом окружающей сре-

ды в соответствии с потребностью в уменьшении ее субъективной сложности.

Дж. Брунер еще в 1958 году писал: «Наиболее очевидным обстоятельством...

является то, что восприятие или регистрация объекта или события в окру-

жающей среде включает в себя акт категоризации» (Tajfel H., 1980, р. 114).

Социальная категоризация — это «процесс упорядочения окружающей среды

в терминах категорий, т. е. через группировку людей, объектов и событий так,

как если бы они были подобны или эквивалентны одно другому в их отно-

шении к индивиду», а ее значение определяется тем, что, по выражению

Г. Тэджфела, «социальная категоризация лежит в сердце здравого смысла,

повседневного знания и понимания» (там же, р. 107).

Особая роль категоризации связана с тем, что объект восприятия (идет ли

речь о ситуации или социальном явлении, человеке или предмете) оценива-

ется и наделяется тем или иным смыслом в зависимости от своей категори-

альной принадлежности. Тем самым категоризация становится основой даль-

нейших действий, их регулятором. Образующиеся категории — это активные

конструкции, основа, на которой базируется повседневное социальное взаи-

модействие. Как и любой акт категоризации, социальная категоризация име-

ет два аспекта — индуктивный и дедуктивный, соответственно отражающие

приписывание объекта или события к определенной категории на основе

имеющейся информации и создание заключений о природе объекта или со-

бытия на основе свойств категории.

Таким образом, на основе категоризации и интерпретации социальных си-

туаций индивид создает собственные «когнитивные соответствия» этих си-