Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 215

рующим на порицания, полагающимся на случай, на судьбу); отсутствие лич-

ностной тревожности и др. (Китаев-Смык, 1983).

В исследовании Л. Хоровица и его коллег респондентам предлагались ус-

пешные и неуспешные ситуации (например, «Вы посетили вечер для перво-

курсников, но вам не удалось завести новых друзей») и перечень возможных

причин, объясняющих их успешность или неуспешность. Полученные ре-

зультаты показали, что одинокие люди считают себя менее способными к

межличностному общению: если неодинокие люди склонны интерпретиро-

вать случающиеся неудачи временными обстоятельствами, то одинокие объ-

ясняли их собственной неспособностью к общению, считали, что прилагать

усилия в подобных ситуациях бесполезно. Нетрудно прогнозировать, что по-

добный стиль объяснения своих отношений с другими может приводить че-

ловека к избеганию ситуаций межличностного контакта. На основании этого

авторы делают вывод, что «подобная самоизоляция лишает его возможности

развития навыков общения, что опять же ведет к неудачам, к еще более нега-

тивным самооценкам и еще большему отчуждению» (Хоровиц и др., 1989,

с. 269). Этот пример иллюстрирует наличие у людей имплицитных концеп-

ций, лежащих в основе их интерпретаций социального взаимодействия с дру-

гими. Можно предположить, что у некоторых людей эти концепции основы-

ваются на представлениях, не позволяющих им доверять другим и развивать

партнерские отношения с окружающими.

В работе У. Клара и его коллег проблема избирательного восприятия си-

туации рассматривается с точки зрения наличия и доступности соответст-

вующих когнитивных схем. Схемы могут присутствовать или отсутствовать

в чьем-то индивидуальном репертуаре, а доступность определяется готовно-

стью, с которой данная схема применяется. Авторы приводят известные дан-

ные, что люди, оценивающие себя как «соревнователей», чаще, чем «коопера-

торы» имеют тенденцию рассматривать незнакомые лабораторные игры как

игры со строгим соперничеством (с нулевой суммой); они, соответственно,

чаще будут демонстрировать соперничающее поведение. По мнению исследо-

вателей, эти данные могут быть объяснены с точки зрения доступности схе-

мы: схема строгого соперничества (несовместимости целей) более доступна

«соревнователям» и потому ее появление в новой ситуации более вероятно

(Klar, Bar-Tal, Kruglanski, 1988).

Помимо «соревновательных» существуют и другие характеристики лично-

сти, приводящие человека к определению внешней ситуации как конфликт-

ной. Обыденное представление о «конфликтной личности» связано с челове-

ком, который чаще других оказывается участником конфликтных ситуаций,

т. е. обладает повышенной склонностью к восприятию ситуаций как кон-

фликтных или конфликтному реагированию на те или иные внешние обстоя-

тельства.

Примеры научного описания устойчивых личностных тенденций к тому

или иному типу социального поведения можно найти в работах психологов,

тяготеющих к поиску личностных типов. В частности, уже упоминался тип

21 6 Часть II. Феноменология конфликтов

человека с тенденцией «движения против людей», описанный Хорни, который

«принимает и считает само собой разумеющейся враждебность вокруг себя и

решает, сознательно или бессознательно, бороться», «противодействует все-

ми путями, которые ему доступны» (Homey, 1946, р. 42-43). Конфликтность

может быть характеристикой «невротической личности», когда «человек нев-

ротически реагирует на такую жизненную ситуацию, которая у здорового че-

ловека вообще бы не вызывала никакого конфликта» (Хорни, 1993, с. 25).

В других психоаналитических понятиях «конфликтность» личности мо-

жет связываться с таким явлением, как негативизм (враждебность), который

«заключается в демонстративном противодействии объекту, который бессо-

знательно воспринимается субъектом как опасный или угрожающий. Негати-

визм проявляется в упрямстве, в пренебрежительном отношении (игнориро-

вании, реакции "не вижу", "не слышу"), в подозрительности и неприятии

помощи, в немотивируемой злобности, в стремлении к спорам по любому во-

просу, в навязчивом иронизировании, подтрунивании и насмешках» (Психо-

анализ, 1998, с. 294). По мнению психоаналитиков, эти модели когнитивных,

эмоциональных и поведенческих реакций передаются по наследству и усваи-

ваются в процессе индивидуального развития.

Можно оспаривать психоаналитическое понимание возникновения устой-

чивых личностных тенденций или даже правомерность выделения самих

личностных типов, но нельзя отрицать то, что у человека может сформиро-

ваться своеобразное «эмоциональное тяготение» к периодической драматиза-

ции отношений и усилению межличностной напряженности. Это «влечение»

к эмоциональному напряжению конфликтных ситуаций нередко оценивается

окружающими как своего рода «потребность в конфликтах». Однако оно, как

правило, не осознается самой личностью, его возникновение связано с глу-

бинными проблемами личности и трудно поддается коррекции, часто требуя

не только психотерапевтической, но и психиатрической оценки.

В качестве еще одной основы «конфликтности» личности психологи часто

рассматривают неадекватность сформировавшихся у человека представле-

ний о себе и других: завышенная самооценка, не соответствующая реальным

возможностям личности, тенденция к ее подтверждению за счет низкой оцен-

ки других и т. д. приводят к возникновению межличностных затруднений.

В этих случаях может возникать устойчивая ориентация на преимуществен-

ное восприятие негативных свойств окружающих и как следствие — преобла-

дание в отношении к ним отрицательных оценок. В одной из работ по психо-

логии в качестве иллюстрации подобного свойства приводится высказывание

русского историка В. О. Ключевского об Иване Грозном: «Он был восприим-

чивее к дурным, чем к добрым впечатлениям, он принадлежал к числу тех не-

добрых людей, которые скорее, охотнее замечают в других слабости и недо-

статки, чем дарования или добрые качества».

Другой вид «конфликтности» личности связан с преимущественным —

более частым, чем это бывает в среднем, — использованием «конфликтных»

стратегий взаимодействия, на чем мы остановимся несколько позже.

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 217

Кроме того, помимо личностной предрасположенности к восприятию

и определению ситуаций как конфликтных, несомненное влияние оказывают

ситуативные факторы. Дж. Форгас делает следующее замечание: настроение

оказывает большее влияние на наше мышление в неординарных, нестандарт-

ных случаях. Так, при оценке типичных людей и простых ситуаций мы под-

вержены влиянию настроения в меньшей степени, тогда как, например, при

объяснении сложных конфликтов его влияние на наше мышление будет воз-

растать (Майерс, 1997, с. 141).

«Индивидуальная свобода» в определении ситуации индивидом проявля-

ется не только в том, что он относит ее к той или иной категории, но и в том,

какое конкретное значение он ей приписывает. Например, ранее при описа-

нии интерперсональных конфликтов мы отмечали их возможное различение

в зависимости от типа противоречия, лежащего в основе конфликта. Связан

ли конфликт с ценностями людей, их интересами или правилами взаимодей-

ствия, — эти виды конфликта отличаются тем, какие именно аспекты меж-

личностных отношений или межличностного взаимодействия затронуты

конфликтом. Однако тип конфликта может определяться не только типом

взаимодействия его участников, но и смыслом, которым они наделяют возни-

кающие противоречия. Например, такая повседневная конфликтная ситуа-

ция, как ссоры отца с дочерью из-за того, что она не убирает за собой и не со-

держит в порядке свои вещи, может иметь разный характер — нарушения

норм и правил взаимодействия («ты не выполняешь свои обязанности по до-

му, о которых мы договаривались»), противоречия интересов («я вынужден

иногда встречаться со своими коллегами дома, и я не хочу каждый раз зани-

маться уборкой или краснеть за беспорядок в нашем доме») или ценностных

расхождений («если у человека в комнате беспорядок, он и в своих делах не

сможет добиться порядка»).

Синтез ситуационного

и личностного подходов

Вряд ли дискуссию о соотносительной роли ситуативных и личностных фак-

торов в детерминации поведения человека можно будет считать законченной

в ближайшее время. «Синтетическая» позиция, соединившая в общей форму-

ле ситуационные и личностные детерминанты поведения, однако, не имеет

должной конкретизации, призванной помочь ответить на практические во-

просы о реальной обусловленности поведения человека в тех или иных си-

туациях.

А. А. Реан предлагает исходить из принципа дополнительности действия

ситуативных (обеспечивающих вариативность) и трансситуативных (обеспе-

чивающих постоянство поведения) факторов, утверждая, что «в большинстве

случаев детерминирующими факторами являются личностные факторы, то-

гда как ситуативные играют роль модулятора (определяя вариативность про-

218 Часть II. Феноменология конфликтов

явления личностных факторов). В некоторых, гораздо более редких, на наш

взгляд, случаях иерархия факторов может меняться» (Реан, Коломинский,

1999, с. 44-45).

Резюмируя соображения специалистов относительно роли ситуативных

и личностных факторов в возникновении конфликтов, воспользуемся фор-

мулировками М. Дойча, основанными на главных идеях соединения ситуаци-

онного и личностного подходов.

Индивиды заметно отличаются друг от друга по степени проявления по-

следовательности личностных черт в различных социальных ситуациях: те,

кто более ориентирован на использование ситуативной информации, обнару-

живают меньшее постоянство.

Некоторые ситуации обладают «сильными» характеристиками: в этих си-

туациях, несмотря на личностные различия, проявляются незначительные

индивидуальные вариации в поведении; ситуации со «слабыми» характери-

стиками допускают большее проявление индивидуальных различий.

Ситуации также различаются с точки зрения их влияния на возникнове-

ние у человека соответствующих диспозиций. Возможно также, что существу-

ет тенденция к некоторой конгруэнтности между личностными диспозиция-

ми и ситуативными стратегиями, приводящая к тому, что люди с определен-

ными типами диспозиций будут выбирать определенные типы социальных

ситуаций, соответствующие их диспозициям (Deutsch, 1994).

Резюме

1. Конфликт относится к критическим жизненным ситуациям, которые

представляют собой эмоционально переживаемые человеком жизнен-

ные обстоятельства, образующие в восприятии человека сложную пси-

хологическую проблему, требующую своего разрешения.

2. Для современных подходов характерно признание объективно-субъек-

тивной природы конфликтов, которая предполагает не только наличие

«объективных» условий возникновения конфликта, но и субъективной

оценки ситуации, такого ее восприятия, которое создает для субъекта

необходимость реагирования в виде выбора соответствующей страте-

гии конфликтного взаимодействия (или ухода от него).

3. Восприятие ситуаций представляет собой процесс, в котором на основе

категоризации и интерпретации индивид создает «когнитивные соот-

ветствия» этих ситуаций. При этом «ситуационные модели» по резуль-

татам исследований скорее являются «личностно-окрашенными» об-

разами «человека-в-ситуации», чем самой этой ситуации.

4. «Определение ситуации» — это результат восприятия ситуации и ее

интерпретации («объяснения» на основе категоризации). В соответст-

вии с теоремой У. Томаса, «если ситуации определяются как реальные,

они становятся реальными по своим последствиям». Следствием опре-

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 219

деления ситуации становится поведение, которое человек строит в со-

ответствии со своим «определением», и эти субъективные представле-

ния о ситуации оказывают на него зачастую более сильное влияние,

чем объективные ее характеристики.

5. Человек не просто реагирует на ту или иную ситуацию, но «определя-

ет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он

фактически сам создает, «конструирует» тот социальный мир, в кото-

ром живет.

6. Приложение теоремы Томаса к конфликтам означает, что если человек

определяет ситуацию как конфликтную, она становится конфликтом,

так как в своих действиях в данной ситуации он основывается на этом

определении, развивая конфликтное взаимодействие, выбирая соответ-

ствующие стратегии поведения, оценивая действия партнера и т. д.

7. Принципиальное значение в возникновении конфликта имеет то, будет

ли актуальная ситуация восприниматься как конфликтная и произой-

дет ли после определения ситуации как конфликтной переход к кон-

фликтному взаимодействию.

8. Решающим фактором в оценке ситуации как конфликтной является, по

мнению специалистов, воспринимаемая противоречивость/несовмести-

мость целей, действий, мотивов. «Естественное» категориальное знание

«простых людей» опирается на признаки, созвучные научным пред-

ставлениям.

9. Определение ситуации опирается на саму «определяемую» ситуацию,

а также на существующие у субъекта когнитивные репрезентации си-

туаций разного типа. Определение ситуации детерминировано как

внешней реальностью, так и внутренним субъективным миром челове-

ка, однако сила влияния этих двух источников может различаться

в разных ситуациях.

10. Чем более определенной является внешняя ситуация, тем более одно-

типные реакции она вызывает. Чем менее определенной является внеш-

няя ситуация, тем в большей степени в ее восприятии проявляются ин-

дивидуальные особенности участников.

11. В качестве объективных факторов, определяющих восприятие ситуа-

ции, выступают особенности самой этой ситуации. Ситуация за счет

своих собственных характеристик может соответствовать общим пред-

ставлениям о конфликтах и, следовательно, определяться как конфликт-

ная большим числом людей.

12. Принадлежность человека к определенному социальному, культурно-

му, профессиональному слою обусловливает характер типичных стрес-

совых и конфликтных ситуаций, с которыми он сталкивается.

13. Субъективное в определении ситуации как конфликтной связано с ин-

дивидуальной склонностью человека к преимущественной оценке си-

220 Часть II. Феноменология конфликтов

туаций в тех или иных понятиях. Восприятие ситуаций испытывает на

себе влияние факторов возраста и пола. Влияние индивидуально-пси-

хологических особенностей человека на восприятие ситуаций счита-

ется безусловным, но их конкретное содержание остается не вполне

ясным.

14. Люди отличаются друг от друга по степени проявления последователь-

ности их личностных проявлений в различных социальных ситуациях.

Ситуации различаются в зависимости от степени свободы индивиду-

альных различий в поведении, допускаемой этими ситуациями.

ГЛАВА 7

В главе «Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования»

описываются принципиальные возможности реагирования человека

на столкновение с проблемами и основные формы этого реагирова-

ния — «уход», «подавление» и «диалог».

о Реакция человека на возникающие проблемы

о Уход от конфликта

о «Подавление» («борьба»)

о Диалог

о Резюме

Возникновение конфликта предполагает не только восприятие и осознание

противостояния, противоречия, возникающего во взаимодействии с самим

собой или с другими людьми, но и развитие активности, направленной на

преодоление этого противоречия. Если в предыдущей главе предметом наше-

го внимания была первая часть процесса возникновения конфликта —

реальная ситуация => восприятие ситуации как конфликтной,

то теперь мы переходим к его второй части —

восприятие ситуации как конфликтной => конфликтная ситуация.

Предметом нашего внимания будет то, что происходит с человеком, когда

он сталкивается с проблемой противоречия.

Хотя слово «выбор» и вынесено в название этой главы, выбор как резуль-

тат осознанного принятия решения, касающегося стратегии реагирования на

возникшее противоречие, «отсроченный выбор» является лишь одной из воз-

можных форм реакции человека, обусловливающей тот или иной тип пове-

дения. Понятно, что часто мы наблюдаем мгновенную реакцию индивида

вследствие немедленной эмоциональной оценки ситуации. Напомню, что, по

Возникновение

конфликтов: выбор

стратегии реагирования

222 Часть II. Феноменология конфликтов

мнению специалистов в области социального восприятия, в оценке ситуации

скорее имеет место целостное «схватывание» образа ситуации в аффектив-

ных тонах. Исследования, использующие данные регистрации физиологиче-

ских параметров, показывают, что «мы испытываем определенные чувства по

отношению к чему-либо за долю секунды до того, как начинаем об этом раз-

мышлять» (Чалдини, 1999, с. 107). Таким образом, в этих случаях выбор спо-

соба реагирования реально осуществляется «без выбора».

Универсальной реакцией человека на противоречия, раздвоенность, дез-

интеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) явля-

ется преодоление этой дисгармонии.

Одной из важнейших характеристик человека на организмическом уровне

считается явление гомеостаза, которое в физиологическом смысле означает

«совокупность скоординированных реакций, обеспечивающих поддержание

или восстановление постоянства внутренней среды организма» (Словарь фи-

зиологических терминов, 1987, с. 123). Эти реакции выполняют приспособи-

тельную функцию, ограничивая воздействие факторов, способных нарушить

внутреннее динамическое постоянство организма, необходимое для его жиз-

недеятельности. Нарушение целостности организма представляет собой пря-

мую угрозу его жизни.

Л. Хьелл и Д. Зиглер используют понятия гомеостаза и гетеростаза в каче-

стве одного из параметров, характеризующих представления о природе лич-

ности в теориях разных авторов. В их интерпретации гомеостаз означает, что

индивидуумом движет стремление к уменьшению напряжения и сохранению

внутреннего равновесия, а гетеростаз — что движущей силой является на-

правленность на поиск нового, развитие и самореализацию. Они считают эти

понятия диаметрально противоположными, ссылаясь при этом на высказы-

вание Бюлер: «Невозможно одновременно верить в гомеостаз и в осуществ-

ление самореализации как в конечную цель» (Хьелл, Зиглер, 1997, с. 48).

Среди проанализированных авторами теорий личности наиболее сильную

приверженность гомеостазисным представлениям о природе человека демон-

стрирует теория Фрейда, а в качестве сторонников гетеростатной ориентации

названы Адлер, Оллпорт, Маслоу и Роджерс.

Очевидно, у столь именитых авторов есть основания для противопостав-

ления этих понятий. Несомненно, что для разных персонологов в их теорети-

ческих представлениях о личности характерно преимущественное внимание

к тем или иным аспектам изучаемой личности. Вместе с тем «диаметраль-

ность» противопоставления процессов, обозначаемых понятиями гомеостаза

и гетеростаза, на наш взгляд, не отвечает реальной феноменологии психиче-

ской жизни, сочетающей стремление личности к развитию и новому с естест-

венным тяготением к внутренней целостности, ослаблению противоречий

и напряжения между различными «составляющими» личности и формами ее

жизнедеятельности. Другое дело, что правомерно говорить о доминировании,

преобладании тех или иных тенденций в разные возрастные периоды или в

различных жизненных ситуациях, а также об индивидуальной степени того

Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования 223

напряжения, которое может выдержать личность без разрушительных для нее

последствий или которое она считает для себя оптимальным, «потребным».

Мы не разделяем точку зрения относительно однонаправленности моти-

вации человека либо на «гомеостаз», либо на «развитие» и предпочитаем ис-

ходить из наличия как мотивационных систем, отвечающих за целостность,

ослабление внутреннего напряжения, так и мотивационных систем, иниции-

рующих переход на новый уровень, в том чис-

ле и как следствие накапливающегося внут-

реннего напряжения.

Вернемся к сформулированному нами в на-

чале главы тезису об универсальности стрем-

ления человека к преодолению возникающих

противоречий. Как в обыденном сознании,

так, впрочем, нередко и в философских, рели-

гиозных или психологических представлениях достижение человеком зрело-

сти, мудрости связывается с состоянием, которое выражается формулой

«жить в мире с самим собой» (как и в «мире» с окружающим миром в целом).

Помимо обыденных суждений, которые, безусловно, не могут рассматри-

ваться как доказательство, но лишь как иллюстрация, можно сослаться и на

вполне научные подтверждения наличия у человека тенденций к преодоле-

нию внутренней дисгармонии и напряжения.

В психоанализе внутренние противоречия рассматриваются как проявле-

ние патогенных конфликтов, разрушающих психику человека, в рамках ког-

нитивных построений они интерпретируются как когнитивный диссонанс,

и т. д. Наконец, вся практическая психология рассматривает внутренние пе-

реживания человека, испытываемое им напряжение, ощущение дисгармонии,

утраты целостности, чувство раздвоенности и т. д. как предмет своей работы,

целью которой является в том числе и возвращение человека «к самому се-

бе». Достижение внутренней гармонии может быть идеальной целью и не мо-

жет быть проблемой, решенной человеком для себя раз и навсегда.

Таким образом, наше дальнейшее описание будет исходить из безусловно-

го стремления здорового человека к преодолению противоречий, возникаю-

щих в его внутреннем мире и в пространстве его жизненной ситуации, вклю-

чающей мир отношений с окружающими.

Реакция человека на возникающие проблемы

Мы переходим к обсуждению того момента в возникновении и развитии кон-

фликта, когда на основе предварительной оценки происходит выбор формы

реагирования на существующую проблему. Наше предшествующее обсужде-

ние касалось «стратегической» цели, способы достижения которой, однако,

могут быть различными.

Например, считая основной причиной психологических проблем, проти-

воречий учителя рассогласование между самооценкой («Я — действующее»)

Мир

Отсутствие ссоры, вражды, несогласия,

войны; лад, согласие, единодушие, при-

язнь, дружба, доброжелательство; ти-

шина, покой, спокойствие.

В. И. Даль

224 Часть II. Феноменология конфликтов

и ожидаемой оценкой со стороны других («Я — отраженное»), Л. М. Митина

и О. В. Кузьменкова предлагают различать конструктивный и деструктивный

пути развития этих противоречий (рис. 7.1). Адекватное осознание и кон-

структивное разрешение внутреннего конфликта стимулирует профессио-

нальное развитие педагога, неадекватное осознание и деструктивное разре-

шение тормозят его (Митина, Кузьменкова, 1998). Выбор личностью способа

разрешения возникшего противоречия становится условием ее дальнейшего

развития.

Ф. Е. Василюк предпринял попытку соотнесения форм реагирования че-

ловека на переживаемые трудности с особенностями его жизненного мира.

Если представить себе индивида, живущего во внутренне простом и внешне

легком мире («инфантильном жизненном мире», как его называет автор), ру-

ководствующегося единственно стремлением к «здесь и сейчас удовлетворе-

нию», то любой стресс будет переживаться им как кризис. Субъект «реали-

стического мира» (внутренне простого и внешне сложного) способен к аде-

кватной реакции на стресс, но фрустрация как невозможность удовлетворения