Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

426 Часть III. Разрешение конфликтов

6. Клиент-центрированная терапия Роджерса провозглашает своей целью

реализацию потенциала человека, наделенного естественным стремле-

нием к развитию и адаптации, обретение им возможности такого разви-

тия. Психотерапевтический процесс — это прохождение клиентом через

стадии «разблокирования» внутренней коммуникации между частями

«Я», развитие диалога в общении человека с самим собой. Усиление

личной конгруэнтности человека, а также его конгруэнтности в обще-

нии является также основным способом преодоления интерперсональ-

ных трудностей. Психотерапевт — это человек, вступающий в равно-

правные личностные отношения с клиентом, которому он помогает

найти путь к самому себе.

7. С точки зрения гештальт-психологии утрата целостности личности, ее

фрагментированность является следствием нарушения внутренней гар-

монии личности. Ее восстановление является основной целью гештальт-

терапии, которая акцентирует внимание на взаимодействии противоре-

чащих друг другу, противостоящих сторон «Я» человека. В осознании

этих противоположностей и ранее недифференцированных частей сво-

его «Я» гештальт-терапия видит способ формирования и завершения

гештальта, что, в свою очередь, является путем преодоления конфлик-

тов. Теоретическое понимание личностного конфликта как дезинтегра-

ции личности и возможности ее преодоления через внутренний диалог

нашло прямое выражение в хорошо известных приемах инициации это-

го диалога в практике гештальт-терапии.

8. Экзистенциальная психология считает базисным конфликт, возникаю-

щий вследствие столкновения человека с данностями существования.

Такими данностями, первичными проблемами существования, являют-

ся смерть, свобода, изоляция и бессмысленность. Сфера работы тера-

певта экзистенциальной ориентации — это пространство экзистенци-

альных конфликтов, возникающих из столкновения с этими, наиболее

«сущностными» проблемами. Путь их преодоления проходит через уси-

ление субъективности человека с помощью осознавания им себя и сво-

его существования в этом мире, при этом роль терапевта — это иниции-

рование процесса исследования клиентом своей души.

9. Психологическое консультирование — это собирательное понятие для

обозначения разных видов и приемов психологической помощи, трудно

дифференцируемое от психотерапии и других видов психологической

помощи. Считается, что психологическое консультирование больше

ориентировано на те проблемы клиента, которые обусловлены «давле-

нием» социальных факторов. Это «давление» всегда проявляется в ин-

терперсональном контексте и конфликтах в отношениях с «другими».

Психологическое консультирование — это помощь человеку в поиске

его взаимопонимания, в диалоге с другими. Ориентация на «здорового

индивида» открыла перед психологическим консультированием боль-

шие возможности работы с интерперсональными конфликтами.

Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция 427

10. Групповая психотерапевтическая работа имеет своей целью за счет

группового контекста помочь проявлению, осознанию и «проживанию»

своих конфликтов человеком. Фактор группы содержит мощный тера-

певтический потенциал. Конкретные формы использования возможно-

стей группы зависят от ориентации терапевта на конкретные теорети-

ческие подходы. В современной практике индивидуальная и групповая

психотерапевтическая работа часто сочетаются. Групповая психотера-

пия позволяет как строить работу по стимулированию внутреннего

диалога человека с самим собой, так и вводить его в диалог реального

взаимодействия с другими участниками группы, в том числе с их помо-

щью воспроизводить его диалог со «значимыми другими».

11. Диалог, который человек ведет сам с собой или с другими людьми, пы-

таясь разрешить переживаемые им конфликты, в свою очередь «встро-

ен» в процесс взаимодействия клиента с терапевтом. В этом взаимодей-

ствии терапевт может занимать разнообразные позиции — от учителя,

наставника, тренера и др. до позиции партнера, вступающего с клиен-

том в отношения двух равноценных личностей. Этот последний тип от-

ношений и создает возможность подлинного диалога между терапевтом

и клиентом. Диалог исключает наставничество (и любую позицию

«сверху») и позволяет терапевту занимать позицию посредника в

«главном» диалоге клиента — его диалоге по разрешению собственного

конфликта.

12. Для современной психологической практики характерен отказ от былого

противопоставления разных подходов и претензий на универсальность

какого-то одного метода. Следствием этого стала тенденция к интегра-

ции, к появлению «синтетических» направлений и подходов. Важней-

шим результатом интенсивного развития психологической практики

стал отказ специалистов от принципа обязательного следования пси-

хотерапевтическому канону, во многом сложившемуся под влиянием

жестких принципов психоаналитической традиции и обретения ими

права на свободу и творчество. Отечественная психологическая прак-

тика должна пойти путем «осознавания», который открывает возмож-

ности понимания и преодоления ею своих проблем.

ГЛАВА 11

о Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отно-

шений

о Принципы психологического посредничества

О Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопони-

мания

о Процесс психологического посредничества

•

контакт посредника с клиентом

•

анализ конфликта

•

раздельная работа с участниками конфликта

•

процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы

Описывавшиеся в предыдущей главе процедуры психологической работы

с конфликтами ориентированы преимущественно на проработку индивиду-

альных проблем человека — внутриличностных и межличностных конфлик-

тов, причем последние обычно рассматриваются как следствие трудностей,

характерных в целом для пространства его интерперсональных отношений.

Однако в практической работе часто возникает необходимость разрешения

конкретных конфликтных ситуаций, возникающих между людьми.

При этом существуют две принципиальные возможности: психолог в раз-

ных формах (индивидуальной беседы, группового тренинга и др.) прорабаты-

вает с клиентом конфликт или конфликтную сферу его взаимоотношений,

предполагая, что обсуждение ситуации, ее анализ, возникающие изменения

в позиции клиента и т. д. приведут к позитивной трансформации его кон-

фликтной ситуации; другой вариант предполагает прямой контакт психолога

со всеми участниками конфликта и непосредственную работу с ними. С точ-

ки зрения рассмотрения психологической работы с конфликтами как побуж-

дения человека к диалогу можно сказать, что если в традиционных подходах

терапевтической и консультационной работы психолог инициирует, как ука-

зывалось, диалог человека с самим собой и другими людьми, то в последнем

случае речь идет о диалоге между людьми.

Посредничество психолога

в разрешении конфликта

Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 429

Главное, что отличает такой тип психологической работы с конфликтами

от описанных ранее, — это преимущественная ориентация на конкретный

конфликт человека, на конкретную сферу его взаимодействия, а не на его ин-

терперсональные отношения в целом. Безусловно, позитивный эффект разре-

шения конфликта может способствовать улучшению его межличностного об-

щения в целом, однако главным фокусом внимания в этом случае является

конкретный конфликт.

При разработке подобных форм работы с конфликтами мы исходили из

практической необходимости владения психологом такой формой работы,

когда ему необходимо выступить в роли посредника при решении конкретно-

го конфликта. С такой задачей часто сталкивается психолог, работающий

в организации, например школьный психолог или психолог-консультант в

фирме. Традиционные психологические процедуры, такие как психологиче-

ское консультирование или — тем более — психотерапевтическая работа, часто

оказываются нерелевантны данной ситуации, поскольку предметом работы

являются не психологические проблемы одного человека (даже и интерпер-

сональные — «человек-в-ситуации»), а взаимодействие конкретных людей

(«люди-в-ситуации»). Определенный опыт подобной практики накоплен в

конфликтологии, однако ее формы и принципы не всегда адекватны пред-

ставлениям психологии о помощи людям, поскольку имеют преимущественно

«проблемно-ориентированный» характер. Именно на решение этой задачи —

работа с людьми, имеющими проблемы во взаимодействии, — и ориентирова-

но психологическое посредничество.

Работа терапевта с реальными

ситуациями межличностных отношений

Описание психологического посредничества мы предварим обращением

к опыту психологической работы с реальными ситуациями межличностных

отношений и взаимодействия людей. Еще раз отметим, что в случае психотера-

певтической работы речь идет скорее о внутренней проработке индивидуаль-

ных проблем человека, в том числе и межличностных, в консультировании —

о выработке стратегий преобразования человеком ситуации; в данном случае

мы будем говорить о работе с конкретными межличностными отношениями.

Принцип одновременной работы с несколькими участниками ситуации

имеет давнюю историю. Е. В. Сидоренко, упоминая о методе А. Адлера одно-

временного консультирования детей, родителей и воспитателей, ссылается на

его работу 1932 года (Сидоренко, 1995, с. 3). В данном случае мы обратимся

к психологической работе с проблемами интерперсонального общения, когда

терапевт вступает в непосредственный одновременный контакт с участника-

ми взаимодействия.

Наиболее «продвинутой» в области психологической работы с «социаль-

ными единицами» является семейная терапия, где наряду с традиционными

430 Часть III. Разрешение конфликтов

формами индивидуальной и групповой психотерапии используются и новые

практики, например супружеская психотерапия, направленная на помощь се-

мейной паре в преодолении семейных конфликтов и гармонизации их отно-

шений.

При этом акцент часто делается на проблемах мотивации партнеров по

браку, которые могут быть источником дисгармонии в их отношениях, на не-

эффективных паттернах их взаимодействия и на возможностях или препят-

ствиях к личностной реализации членов семьи. Наиболее распространенным

в настоящее время является поведенческий подход. Типичная схема работы

с проблемами взаимодействия включает несколько этапов: 1) заявление про-

блемы супругами в терминах поведения; 2) высказывание ими своих чувств;

3) попытка решения супругами своих проб-

лем с помощью предложения вариантов, от-

бор наиболее приемлемых вариантов с после-

дующим обсуждением, поиск соглашения, от-

вечающего ряду критериев (Психотерапевти-

ческая энциклопедия, 1998, с. 613-614).

В любом случае «все семейные терапевты

сходятся во мнении, что с дисфункциональ-

ными аспектами семейного гомеостаза нужно

бороться» (Минухин, Фишман, 1998, с. 71).

Однако способы решения этой задачи могут

быть различными.

С. Минухин описывает три возможных под-

хода к семейной терапии. Один из них — он

связывает его с именем К. Витакера — исходит из следующего положения:

«чтобы изменить целое, нужно добиться индивидуальных изменений у каж-

дого члена семьи». Другой — стратегический подход — ориентирован на «ис-

правление конкретных дисфункциональных аспектов семьи», поскольку про-

блемы «идентифицированного пациента» поддерживаются организацией

семьи, с которой и надо работать. Структурный подход исходит из того, что

семья — это целостный организм, сложная система, которая «функциониру-

ет ниже своих возможностей». Целью терапевтической работы становятся це-

лостные изменения в семейной системе, к которым и стремится терапевт,

бросая вызов организации семьи. При этом могут использоваться разные

стратегии, которые Минухин обозначает как «вызов симптому», «вызов се-

мейной структуре» и «вызов семейной реальности».

«Вызов симптому» заключается в том, что семья, имеющая проблемы, обыч-

но связывает свои трудности с кем-то из ее членов — «носителем симптома».

Задача терапевта в этом случае состоит в том, чтобы «поставить под сомнение

существующее в семье определение проблемы и характер реакции на нее»,

преследуя цель «изменить или переформулировать представление семьи о

проблеме». «Вызов структуре семьи»- — это попытка изменить сложившиеся

стандарты и стереотипы взаимодействия: «бросая вызов правилам», терапевт

Терапевт - это человек, который рас-

ширяет контексты, создавая такой но-

вый контекст, в котором становится

возможным исследование неизвестно-

го ранее. Он поддерживает членов се-

мьи и поощряет их экспериментиро-

вание с такими видами поведения, ко-

торые прежде ограничивала семейная

система. С появлением новых возмож-

ностей семейный организм усложняет-

ся и вырабатывает более приемлемые

альтернативные решения проблем.

С. Минухин, Ч. Фишман

Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 431

изменяет привычные схемы отношений, подсистемы семьи, функции отдель-

ных членов семьи и т. д. в направлении усиления ее приспособительного по-

тенциала. «Вызов семейной реальности» — это способ ее «переконструирова-

ния», прежде всего за счет изменения восприятия семьи, системы семейных

отношений и взаимодействий ее членами.

Наиболее впечатляющим примером работы с взаимодействием людей яв-

ляется неоднократно упоминавшийся нами подход самого С. Минухина. Он

исходит из того уже описывавшегося представления, что хотя семья, как пра-

вило, связывает свои проблемы с одним из ее членов и ожидает от терапевта

работы, направленной исключительно на него, на самом деле этот «иденти-

фицированный пациент» — лишь «носитель симптома», а истинные причины

проблем семьи — дисфункциональные взаимодействия в семье, и, следова-

тельно, необходимо изменение этих взаимодействий. Таким образом, объек-

том работы становится целостная система семьи, для обозначения которой

С. Минухин использует слово «холон», обозначающее целостные системы,

состоящие из нескольких частей.

Сам Минухин так формулирует различия между работой терапевта, рабо-

тающего с отдельным человеком, и семейного терапевта: «Терапевт, работаю-

щий с индивидом, говорит своему пациенту: "Изменись, поработай над собой,

и ты будешь развиваться". Терапевт, работающий с семьей, воздействует на

другом уровне. Члены семьи могут измениться лишь в том случае, если изме-

нятся контексты, в которых они живут. Поэтому семейный терапевт призы-

вает их: "Помогите другому измениться, и это позволит измениться вам во

взаимоотношениях с ним и изменит вас обоих в рамках холона"» (Минухин,

Фишман, 1998, с. 78). Цель работы терапевта связана с изменением отноше-

ний в этом холоне: «...Супружеский холон должен научиться преодолевать

конфликты, которые неизбежно возникают, когда два человека создают новое

целое, — будь то вопрос о том, надо ли закрывать на ночь окна в спальне, или

разногласия по поводу семейного бюджета. Выработка действующих стерео-

типов проявления и разрешения конфликтов — важнейшая сторона такого

первоначального периода» (там же, с. 30).

В чем заключается искусство семейной терапии? Оно означает, что нужно вклю-

читься в семью, воспринимать действительность так, как воспринимают ее члены

семьи, и принимать участие в повторяющихся взаимодействиях, которые образу-

ют структуру семьи и формируют мышление и поведение людей. Оно означает,

что такое включение нужно использовать как средство стать фактором, вызываю-

щим изменения, который действует в рамках семейной системы и осуществляет

свои вмешательства так, как это возможно только в данной семье, с целью создать

иной, более продуктивный способ существования. Это означает, что нужно войти

в лабиринт, который представляет собой семья, и дать ей в руки нить Ариадны.

С. Минухин, Ч. Фишман

Для достижения своих целей терапевт использует разнообразные приемы.

Такой прием, как инсценировка, Минухин сравнивает с танцем и выделяет

432 Часть III. Разрешение конфликтов

в нем три фигуры: «В первой фигуре терапевт наблюдает спонтанные взаимо-

действия в семье и решает, какие дисфункциональные области следует выде-

лить. Во второй фигуре терапевт создает сценарии, по которым члены семьи

исполняют свой дисфункциональный танец в его присутствии. А в третьей

фигуре терапевт предлагает альтернативные способы взаимодействия. По-

следняя фигура может обозначить перспективы и вселить в семью надежду»

(с. 87). Таким образом, терапевт в ходе сеанса создает определенные события,

побуждает членов семьи справляться с проблемами при помощи непривыч-

ных для них способов взаимодействия, поддерживает их успешные действия

и надежду на позитивные изменения.

Большое значение при этом приобретает то, как складываются отношения

проблемной семьи с психотерапевтом, какую позицию он занимает в процес-

се работы. В частности, существует определенный риск того, что терапевт

окажется «втянутым в поле семьи» и это помешает его терапевтическим уси-

лиям. В качестве одного из возможных решений этой проблемы предлагается

использование группы терапевтов или терапевта и помощника, что обеспечи-

вает некий «баланс» в их взаимодействии с семьей, а если нужно, то и опреде-

ленную конфронтацию, противостояние в интересах терапевтического про-

цесса. Очевидно, наиболее оптимальным вариантом, как предлагает Мину-

хин, является способность терапевта «чувствовать себя свободно при самых

разных уровнях вовлеченности» и использовать как приемы конфронтации,

так и нейтральной позиции или обособления — в общем, применять самые

разные методы. Работая с семьей, Минухин допускает использование оценок

и проявления собственного отношения к высказываниям участников тера-

певтического процесса. Например, обращаясь к женщине и комментируя ее

диалог с мужем, он говорит: «Я думаю, люди иногда чувствуют подавлен-

ность, когда им, как вашему мужу, приходится быть неискренними. Ваш муж

не склонен высказываться напрямик. В вашей семье очень много неискренно-

сти, потому что вы, в сущности, очень хорошие люди и очень стараетесь не

огорчать друг друга. И поэтому вам приходится очень много лгать с самыми

лучшими намерениями» (там же, с. 42).

В качестве еще одного примера работы с обоими участниками конфликта

укажем на практику Н. Пезешкиана. Пезешкиан считает, что «пары являются

особым случаем семейной терапии»: «Пара совместно обращается за помо-

щью к терапевту. Предметом терапии могут стать проблемы в их отношениях

или их отношениях с окружением — детьми, родственниками супруга, на ра-

боте и так далее. Оба партнера приходят на занятие вместе и своим поведе-

нием дают терапевту пример того, как они взаимодействуют друг с другом.

Терапевт может непосредственно вмешиваться и пытаться изменить их пове-

дение или же может вести их к когнитивной дифференциации конфликта

и осознанию возможностей изменения форм взаимодействия» (Пезешкиан,

1993, с. 79).

Отмечая отличия семейной терапии, основным объектом которой являет-

ся семья, от индивидуальной, где устанавливаются двусторонние отношения

Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 433

между терапевтом и индивидом, Пезешкиан считает, что в случае невозмож-

ности вовлечь все конфликтующие стороны в терапевтический процесс мож-

но работать с отдельным пациентом. Это может повлиять на сопротивление

других членов семьи и побудить их включиться в занятия. Если же этого не

происходит, то возможна другая стратегия — работа с одним из членов семьи,

изменение его позиции и семейной роли в свою очередь нарушает правила

взаимодействия в семье и тем самым оказывает терапевтическое воздействие

на всю семью. Пезешкиан называет это «семейная терапия без партнера».

С этой целью, например, могут использоваться инструкции для выполнения

самостоятельных «домашних заданий». Для преодоления межличностных

конфликтов предлагается стратегия, включающая пять стадий: 1) наблюде-

ние/дистанцирование, предполагающее отказ от критики и стереотипных

оценок; 2) инвентаризация, направленная на оценку негативных и позитив-

ных способностей партнера, характерных или желательных для самого паци-

ента; 3) ситуативное поощрение как подкрепление «правильного» поведение

партнера; 4) вербализация — использование соответствующих конструктив-

ных правил для обсуждения проблем с партнером; 5) расширение целей, на-

правленное на выбор новых целей и сфер взаимодействия с партнером с

учетом его позитивных возможностей и без переноса негативного опыта. Пе-

зешкиан подчеркивает, что «на каждой из этих пяти ступеней человек рас-

сматривается как социальное существо, живущее в сообществе, в котором оно

развивается и в котором возникают его конфликты», «позитивная семейная

терапия обращается к семье, в которой живет пациент» (с. 185).

Существуют и другие достаточно разнообразные возможности психологи-

ческой работы с конкретной межличностной ситуацией клиента — от диалога

самого психолога с клиентом до группового тренинга, в процессе которого из-

меняются привычные для человека представления о его взаимодействии с

людьми. Тот же Пезешкиан упоминает группы позитивной самопомощи. Они

работают в трех основных направлениях: взаимоотношения типа «врач — па-

циент», «учитель — ученик», «юрист — клиент» и т. д.; отношения врачей

(юристов, учителей и др.) к своим коллегам и профессионалам в смежных об-

ластях; отношение участников занятий к своим собственным семьям (Пезеш-

киан, 1993, с. 215). При этом предметом работы является актуальный кон-

фликт, на проработке которого и делается акцент в занятиях группы.

На близких идеях основывается практика отечественного психолога

Е. В. Сидоренко, форму которой она сама определяет как «реориентацион-

ный тренинг». Программа тренинга, направленного на преодоление трудно-

стей и развитие сотрудничества во взаимодействии взрослых и детей, вклю-

чает в себя и осознание участниками собственных проблем и трудностей

в этом взаимодействии, и построение на этой основе «демократических» (по

выражению автора) отношений с детьми. Сидоренко подчеркивает, что «ре-

ориентация должна трактоваться не как изменение курса, а как раскрытие це-

лого "веера" возможностей» человека, что «помогает ему почти незаметно для

себя преодолевать те "кристаллизованные паттерны поведения", которые пре-

434 Часть III. Разрешение конфликтов

пятствуют движению в непривычных направлениях» (Сидоренко, 1995, с. 4).

Опираясь на конкретные трудные ситуации во взаимодействии взрослых (ро-

дителей и педагогов), психолог ведет их к новому видению своих проблем,

овладению продуктивными способами их преодоления и в конечном счете

к формированию нового стиля взаимодействия.

Таким образом, в рамках терапевтических подходов (особенно семейной

терапии) развиваются идеи и формы работы, которые, в сущности, имеют

своей целью изменение сложившихся форм отношений людей, осознание

и прояснение того, что игнорируется или подавляется ими, и переход на но-

вый, более подлинный уровень взаимодействия, который может быть обозна-

чен как диалогическое общение.

Принципы психологического посредничества

Психологическое посредничество являет собой форму работы, соединяющую

психологические представления о работе с конфликтами, возможности си-

туационного подхода и опыт, накопленный конфликтологической традицией

и основывающийся прежде всего на переговорной практике, использовании

идей медиаторства в организации коммуникативного процесса между участ-

никами конфликта и поиске соглашения между ними.

Ситуационный подход, исходя из развиваемого им понимания природы

социальных ситуаций и их влияния на поведение, предполагает возможность

целостного изменения ситуации за счет модификации тех или иных ее базис-

ных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участ-

вующих в данной ситуации людей.

Воспользуемся для иллюстрации примерами М. Аргайла, демонстрирую-

щего, как модификация отдельных черт ситуации приводит к ее целостному

изменению. Группы брейнсторминга, по его мнению, возникли в результате

изменения лишь одного элемента работы дискуссионных групп — устранения

из процесса обсуждения критики и неодобрения. В Т-группах единственной

темой беседы стало то, что происходит в группе; типичный репертуар групп

был расширен за счет разрешения прямых личностных комментариев. В этих

двух случаях новая ситуация создается с помощью изменения элементов обыч-

ной ситуации (Argyle, 1981). Наиболее очевидным для психологов примером

того, как возникает новая ситуация за счет трансформации элементов среды,

является принцип размещения участников групп тренинга в круге. В облас-

ти менеджмента также могут быть найдены многочисленные иллюстрации

влияния изменений в формальных коммуникационных связях на атмосферу

в рабочих группах. Все эти примеры указывают на возможность изменения

поведения людей за счет модификации ситуации их взаимодействия.

Применение этого подхода к проблеме разрешения межличностных кон-

фликтов означает, что помимо традиционной психологической работы с участ-

никами конфликта возможен путь создания новой ситуации их взаимодейст-

Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 435

вия, которая и может послужить основой разрешения конфликта. Это не

означает, что ситуационный подход представляет собой «внешний» или «по-

верхностный» путь решения проблем взаимодействия. Он основан на пред-

ставлении, что «модификация контекста вызывает изменение внутреннего

мира» (Минухин, Фишман, 1998, с. 77).

Терапевт, работающий с индивидом, говорит пациенту: «Изменитесь. Работайте

над собой, чтобы расти. Взгляните внутрь себя и измените то, что вы там обнару-

жите». Семейный же терапевт выдвигает парадоксальное, на первый взгляд, тре-

бование: «Помогите измениться другому». Но поскольку изменение одного чело-

века требует изменения его контекста, действительный смысл его слов таков:

«Помогите измениться другому, изменив свои отношения с ним». В результате

концептуализации, утверждающей нераздельность контекста и поведения, приту-

пляется мысль о виновности, сопровождающая представление о причинности. Как

возложение ответственности, так и вытекающее из него возложение вины отступа-

ют на задний план более сложной картины.

С. Минухин, Ч. Фишман

В сущности, речь идет о разных стратегиях психологической работы. В бо-

лее традиционных формах психотерапевтическая или консультационная ра-

бота направлена в целом на позитивные изменения во внутреннем мире лич-

ности, пространстве ее межличностных отношений. При этом предполагает-

ся, что вероятным следствием достигнутых положительных изменений будет

и разрешение переживаемых человеком конфликтов, в том числе и межлич-

ностных. Другая стратегия, о которой пойдет речь в данной главе, — это рабо-

та с конкретными конфликтами, например с проблемами в отношениях су-

пругов, родителей и детей. Позитивный опыт такой работы, в свою очередь,

становится потенциальной основой более глубоких изменений в человеке.

Идеи психологического посредничества используют не только принципы

ситуационного подхода и психологической практики в целом, но и опыт разре-

шения конфликтов в конфликтологии, прежде всего принципы медиаторства.

Однако, хотя процесс психологического посредничества по форме во мно-

гом совпадает с медиаторством, между ними существуют и принципиальные

различия.

Сущность психологического посредничества в межличностных конфлик-

тах — это участие психолога в коммуникативном процессе, направленном на

создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которая

способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия. Ме-

диатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не связа-

ны никакими отношениями, кроме данной конкретной ситуации, из-за кото-

рой они ad hoc оказываются в данном переговорном процессе (например,

конфликт вокруг каких-то городских проблем — строительства сооружения,

имеющего своих сторонников и противников); соответственно реализуемый

медиатором процесс направляется на принятие решения по данной конкрет-

ной ситуации.