Хасан Б.И. Конфликт-менеджмент
Подождите немного. Документ загружается.
221
Приложение 4.
Игровая процедура «Полет на Луну»
Бланк участника
Список вещей Индивидуальное
ранжирование
Групповая
работа
Эталон Разница
2 баллона кислорода
Вода
Капроновый шнур 14 м
Парашютный шелк
Надувной плот
Спички
Компас
Карта звездного неба
Сухое молоко (2
пакета)
Аптечка со спец.
иглами для инъекций
Сигнальные ракеты
Пистолет 40 калибра
Радиопередатчик с
радиусом действия
200км.
Обогреватель на
солнечных батареях
Итоговая сумма:
222
Приложение 5.
Простая технология переговоров.
Элементы
(шаги)
Вопросы для прояснения элементов. Что должно
происходить.
Предмет
переговоров
На что притязают обе стороны (все стороны)?
Необходимо точно сформулировать предмет в
присутствии всех сторон. Стороны должны согласится с
формулировкой предмета конфликта.
Интересы
сторон. Общие
интересы
Что в действительности заботит каждую из сторон? Есть
ли у участников переговоров «общая забота», «общий
интерес»? Что их беспокоит в этой ситуации? На что они
больше всего реагируют? Обсуждение интересов должно
учитывать два плана: предъявляемый и реальный
(действительный, действующий). Обсуждение интересов
строится, как правило, начиная с
общих интересов.
Интересы могут быть не даны заранее, а оформляться
(обнаруживаться) в процессе обсуждения.
Цели сторон Какие цели преследуют стороны, участники? Какой
результат взаимодействия их бы устроил? В каком
соотношении находятся цели сторон, участников?
Варианты
решений
Какие решения можно принять в сложившейся ситуации?
Необходимо вместе придумать как можно больше
решений, затем вместе отбросить наименее справедливые
и наименее реалистичные решения. Конкретной
разработке подвергаются наиболее приемлемые решения.
Аргументы для
решений
Какие аргументы для реализации решений покажутся
обеим сторонам наиболее справедливыми? Необходимо
называть действенные, убеждающие стороны аргументы.
Аргументы нельзя придумать, их нужно найти.
Участники
переговоров
Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит?
Необходимо назвать всех людей (группы). Необходимо
чтобы все присутствовали.
Кто что будет
делать и почему
Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за
что возьмется? Почему? Нужно ли кого-нибудь
привлечь? Можем ли мы кого-нибудь привлечь?
Насколько это вероятно?
223
Приложение 6.
Ускоренная подготовка к переговорам. Формуляр.
Я должен «Выложить на стол»
Мои интересы
(что меня действительно заботит. Мои желания, потребности, заботы,
надежды и страхи)
Варианты соглашений
Легитимность
(Внешние стандарты или прецеденты, способные убедить одну или обе
стороны в справедливости решения)
Их интересы
(Что, по моему мнению, их действительно заботит. Их желания, заботы,
надежды и
страхи)
BATNA – альтернатива на случай ухода.
(Что я могу предпринять, если я уйду с переговоров без соглашения?
Какой из вариантов наилучший?)
Обязательства
(Если мы достигнем соглашения, мы берем на себя конкретные обязательства)
224
Рекомендуемая литература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. –
М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2004.
2. Василюк Ф. Е. Психология переживания. М.: Изд - во МГУ, 1984. С.
49-78.
3. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и
консультанта. Калуга. «Духовное познание».2002.
4. Гришина Н.В. Обучение психологическому посредничеству в
разрешении конфликтов
. Конфликтология. Хрестоматия. /
составитель Н.И.Леонов – М.,МПСИ, 2003.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.
6. Дж.Рубин, Д.Пруйт, С.Х.Ким. Социальный конфликт. Эскалация.
Тупик. Разрешение. СПб.: НЕВА, 2001.
7. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы и
защита. – М.: Изд-во МГУ, 1996.
8. Козлов В.В., Козлова
А.А. Управление конфликтом. – М.:
Издательство «Эксмо», 2004.
9. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Картография конфликта. Конфликтология.
Хрестоматия. / составитель Н.И.Леонов – М.,МПСИ, 2003
10. Коэн С. Искусство переговоров для менеджеров. – М.: ФАИР-ПРЕСС,
2003.
11. Креч Д., Кратчфилд Р., Ливсон Н. Фрустрация, конфликт, защита //
Вопросы психологии. – 1991. - № 6.
12. Лебедева Особенности восприятия при
конфликте и кризисе.
Конфликтология. Хрестоматия. / составитель Н.И.Леонов – М.,МПСИ,
2003
13. М.Дойч Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные
процессы) Конфликтология. Хрестоматия. / составитель Н.И.Леонов –
М.,МПСИ, 2003
14. Оливер Д. «Как победить в переговорах». – СПб.: Издательский Дом
«Нева», М..: «Олма-Пресс Инвес», 2003.
15. Скотт Дж. Г. Выбор стиля поведения
, соответствующего
конфликтной ситуации. Конфликтология. Хрестоматия. / составитель
Н.И.Леонов – М.,МПСИ, 2003.
225
16. Уизерс Б. Управление конфликтом. – СПб.: Питер, 2004
17. Фишер Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. С-Пб,
2004.
18. Фишер С., Абди И.Д., Лудин Д., Смит Р., Уиллиамс С. Работа с
конфликтом: навыки и стратегии действия, 2004.
19. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб.: Питер,
2003.
20. Хасан Б.И.,
Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение
переговоров: Учебно-методическое пособие. – М.: МИРОС, 2001.
21. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и
технология. – СПб.: Речь, 2004.