личностном и уровне организаций. Попутно рассмотрим типичные
конфликтные ситуации, сопровождающие процесс коммуникации, и
предложим пути выхода из них.
На уровне личного общения сотрудник милиции как представитель
государства сталкивается с индивидами, исполняющими различные социальные
роли и функции (законопослушный гражданин, правонарушитель, заявитель,
свидетель, гражданин государства, иностранец и т.д.). Кроме того, люди,
вступающие в контакт с представителями правопорядка, относятся к
многочисленным социальным группам, отличающимся друг от друга по
имущественному, национальному, религиозному, территориальному, поло-
возрастному, образовательному, политическому и т.д. признакам. Это
означает, что поведение сотрудника милиции в процессе коммуникации с
гражданами должно быть очень пластичным и вариативным
1
. Для достижения
необходимого положительного результата сотруднику необходимо попытаться
идентифицировать себя со своим визави, т.е. «побывать в его шкуре»,
фактически, а не формально вникнуть в его проблему, проявить искреннюю
заинтересованность в решении его проблемы. Это, во-первых.
Далее, при непосредственном контакте отчетливо проявляются
личностные (в первую очередь нравственные) качества субъектов и в силу
этого открыто демонстрируются их взаимные реакции (симпатии и антипатии).
Все изъяны воспитания, негативные качества личности, дефекты в стиле
поведения, непродуманная речь, раздражающие жесты - все это способно
«взорвать» ситуацию усилиями обеих сторон. И наоборот - стремление к
открытому диалогу, сопереживание, соучастие, толерантность и мобилизация
других лучших человеческих черт поможет сотруднику милиции наладить
общение и помочь людям. Это - второе.
Еще одна особенность межличностного общения заключается в том, что
на этом уровне даже самые позитивные моральные качества сотрудника
милиции не способны компенсировать или скрыть его профессиональную
несостоятельность. И если на уровне общения организаций некомпетентность
отдельных представителей ведомства можно как-то закамуфлировать, то при
непосредственном контакте пробелы в образовании, профессиональной
подготовке, отсутствие опыта милиционеров видны отчетливо. Это, пожалуй,
одна из главных причин возникновения большинства конфликтных ситуаций,
проявляющихся в процессе общения служителей правопорядка с гражданами.
Конечно же, в каждом конкретном случае будет действовать целый комплекс
конфликтогенных факторов, вместе с тем фокусироваться они будут через
призму деловых качеств и опыта сотрудника милиции, являющихся
концентрированным выражением его профессионализма.
Из сказанного следует, что основным средством повышения
эффективности работы подразделений ОВД и одновременно действенным
1
В практической психологии известен так называемый «синдром нью-йоркского таксиста», который
заключается в том, что ради привлечения клиентов и нахождения с ними общего языка таксист постоянно
меняет амплуа, подстраиваясь под каждого конкретного седока по принципу «я везу домохозяйку - я
становлюсь домохозяйкой, ко мне сел священник - я преобразуюсь в священника».