принимают форму взаимного неприятия, любой их контакт или предмет
обсуждения может стать источником дополнительной напряженности.
В зависимости от того, как человек воспринимает противостоящую
сторону в конфликте, развивается и само взаимодействие. Если, например,
воспользоваться традиционным представлением о формальных и
неформальных компонентах взаимодействия, понимая под первыми
обязательные элементы, относящиеся к основам взаимодействия сторон, а под
вторыми — «свободные» дополнения, возникающие в результате отношений
сторон, то взаимодействие участников разных конфликтов будет выглядеть
следующим образом.
Когда «другой» воспринимается как партнер, понимание которого
представляется возможным и, более того, является целью взаимодействия,
отношение партнеров друг к другу естественно включает не только
формальные, «вынужденные» компоненты, но и позитивные неформальные
проявления, направленные на поддержание дружеских отношений.
«Противник», с которым «все средства хороши», также побуждает к
неформальному, «личностному» отношению к себе, однако знак этого
отношения меняется на противоположный: по личности партнера наносятся
«удары», используются аргументы, задевающие его достоинство, открыто
демонстрируется враждебность.
Более сложно складывается взаимодействие «оппонентов». Для их
отношений характерна формализация, ограничение общения обязательным
принятым минимумом. В служебных отношениях партнеры переходят к
откровенно официальному характеру взаимодействия. Даже если для их
общения прежде были характерны дружеские проявления, теперь они
подчеркнуто официальны, корректны, предпочитают следование формальным
правилам, исключают из общения все неформальное, спонтанное.
Соответственно разным типам взаимодействия различаются и средства
воздействия, используемые участниками конфликта по отношению друг к
другу. Поскольку участники первого конфликта сохраняют в своем общении
позитивные неформальные компоненты, то и в воздействии друг на друга они
опираются на позитивные неформальные способы — аргументацию,
убеждение, объяснение, просьбу. Те же, кто превращает свое общение в
формально-ролевое взаимодействие, вынуждены опираться в способах
преодоления возникших разногласий на формальные возможности. В деловом
конфликте это звучит как апелляция к официально принятым способам
решения проблем: «Я вижу, что нам не договориться, поэтому считайте, что это
приказ», «Раз нам с вами не найти общего языка, пусть решает начальство».
Характеристики каждой из моделей развития конфликта связаны
некоторой внутренней логикой, которая позволяет отнести их к определенному
типу конфликтного взаимодействия. Основанием для предложенной типологии
являются виды взаимодействия в конфликтных ситуациях, различающиеся по
параметру «цели-средства».
Сотрудничество представляет собой такой тип взаимодействия в
конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению