Следует отметить, что для возникновения конфликта недостаточно
наличия ситуации, при которой интересы и цели сторон противоречат друг
другу. Необходимым условием возникновения конфликта является наличие
готовности к конфликтному способу решения сложившейся проблемной
ситуации. Это установка на конфликт, которая оказывает сильное влияние на
развитие ситуации и содержание взаимодействия.
Установки слагаются из эмоционально-образных, логико-нормативных и
принципиально-волевых компонентов. По своему происхождению установки
могут быть фанатичными, т.е. не учитывать ситуацию, ситуационными, т.е.
конформными, и рефлексивными – сбалансированными. С точки зрения морали
они носят нравственный, безнравственный или морально-нейтральный
характер. Соответственно, правовой аспект предполагает наличие правовых,
противоправных и юридически нейтральных установок.
Следует выделить четыре типичные программы поведения в
конфликте. Во-первых, достижение цели за счет другой стороны и, тем самым,
доведение конфликта до более высокой стадии. Во-вторых, подчинение другой
стороне при некотором снижении уровня напряженности, но с сохранением
самого конфликта, переведением его в латентную стадию. В-третьих, это
мирное завершение конфликта, когда конфликтант, по возможности, уходит из
опасной плоскости агрессивного взаимодействия. В-четвертых, это активное
сотрудничество по выработке решения, удовлетворяющего обе стороны.
Выбор программы поведения в конфликте, несомненно, зависит от
восприятия проблемной ситуации. Следует сказать, что любая жизненная
ситуация обязательно отличается от ее восприятия людьми. Восприятие
характеризуется определенным искажением, отражающим субъективное
осознание реальности. В основе субъективного отражения действительности
лежат индивидуальные особенности, жизненный опыт, уровень образования,
направленность личности и присущие ей интересы, коммуникативные барьеры,
а также многие другие факторы. Искажение же восприятия конфликтной
ситуации еще более значимо, чем рядовых обстоятельств.
Можно выделить целый ряд факторов, от которых зависит степень
искажения восприятия конфликтной ситуации. Несомненное влияние
оказывает интеллектуальный потенциал и свобода мышления субъектов,
качественные и количественные характеристики их опыта и кругозора, влияние
негативных эмоций, психологические особенности субъектов - тип
темперамента, особенности характера, их психические состояния - стресс,
отклонения в здоровье, фрустрация. Важной представляется доступность
объективной информации о ситуации, значимость целей субъектов в ее
контексте, степень недопонимания людьми друг друга, психологическая
готовность к самозащите от априорной агрессивности своего партнера.
Восприятие, отражая реальную ситуацию, создает несколько отличные от
нее субъективные образы – это стереотипы сознания. Любой стереотип
характеризуется схематичностью и упрощенностью образа. Как правило,
стереотип воспринимается от других людей, т.е. он производится
несамостоятельно. Стереотип отличается избирательностью восприятия,