Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

Чтобы хвалить человека, которого вы знаете и лю-

бите, нужен совсем другой набор умений, нежели для

комплиментов постороннему. Вот метод, который по-

может вам еще больше сблизиться с кем-то из лично-

го или профессионального окружения. Я называю его

«игра в эпитафии». Он требует небольшой подготови-

тельной работы.

Шаг первый: В непринужденной беседе с другом,

любимым человеком или деловым партнером скажи-

те: «Представляешь, я тут недавно прочитал статью об

эпитафиях – о том, какие надписи люди ожидают уви-

деть на своих могилах после смерти. Оказывается, им

хотелось бы, чтобы на камне было высечено то каче-

ство, котором они больше всего гордятся. А какое уди-

вительное разнообразие! Все видят себя по-разному,

у каждого свой затаенный источник гордости».

Вот примеры:

Здесь покоится Джон Доу, блестящий ученый.

Здесь покоится Диана Смит, любящая мать и жена.

Здесь покоится Билли Бакс. Ей-богу, он умел разве-

селить людей.

Здесь покоится Джейн Уилсон. Она дарила радость

всем и везде.

Здесь покоится Гарри Джонс. Он прожил жизнь так,

как хотел.

Шаг второй: Признайтесь своему партнеру, какую

надпись вы хотели бы увидеть на своем надгробии.

Сделайте это со всей серьезностью, чтобы поощрить

его на ответную откровенность.

Шаг третий: А теперь забросьте удочку: «Скажи,

Джо, чем ты, в конечном счете, больше всего гордишь-

ся? Что бы ты хотел увидеть на своем надгробии?»

Может быть, ваш деловой партнер Джо скажет: «По-

жалуй, мне хотелось бы, чтобы люди знали, что я че-

ловек слова». Слушайте внимательно. Если он объяс-

нит более подробно, возьмите на заметку каждую ме-

лочь. Потом сохраните услышанное в своем сердце и

больше ни слова об этом. Джо и думать забудет, что

вы сыграли с ним в эпитафии.

Шаг четвертый: Выждите, как минимум, недели

три. После этого каждый раз, когда вы захотите по-

ощрить ваши отношения, возвращайте своему собе-

седнику добытую информацию в виде комплимента.

Скажите: «Знаешь, Джо, я рад, что мы с тобой деловые

партнеры, потому что ты – человек слова».

О, это поразит Джо, как гром среди ясного неба. «На-

конец-то! – скажет он себе. – Нашелся человек, кото-

рый оценил во мне самое главное». Если вы скажете

Джо, что восхищаетесь тем качеством, которое явля-

ется предметом его собственного восхищения, это ста-

нет для него лучшим в мире комплиментом.

Предположим теперь, что ваш друг – Билли Бакс, ко-

торый хотел бы, чтобы в эпитафии отметили его остро-

умие. Тогда скажите: «Билли, старик, ты неподражаем.

За что я тебя люблю, так это за то, что ты всегда уме-

ешь развеселить людей».

Люблю тебя за то, что ты...(Впишите нужное сло-

во)

Предположим, предмет вашего обожания – Джейн

Уилсон из приведенного выше примера. Скажите сво-

ей любимой: «Джейн, я люблю тебя за то, что ты да-

ришь радость всем и везде».

Предположим, ваша половина – Гарри Джонс. Возь-

мите его за руку и скажите: «Гарри, я люблю тебя за то,

что ты живешь, как хочешь». ВЖИК! Вот вы и нашли то

уязвимое место, где сходятся душа и эго.

Прием 59: Игра в эпитафии

Спросите людей, которые для вас значимы, какую

эпитафию они хотели бы увидеть на своей могиле. За-

помните ее крепко-накрепко, но больше о ней не упо-

минайте. Потом, когда выдастся подходящий момент,

чтобы сказать: «Я тебя ценю» или «Я тебя люблю», за-

полните пропуск теми самыми словами, которые услы-

шали несколько недель назад. У людей просто дух за-

хватывает от счастья, когда вы скармливаете им в ви-

де комплимента то представление, которое они соста-

вили о себе сами. «Наконец-то, -думают они, – нашел-

ся человек, который любит меня за то, что я именно

такой!»

Комплименты из «игры в эпитафии» не взаимозаме-

няемы. Билли Бакс может не оценить вашу похвалу,

если вы назовете его человеком слова. Конек Билли –

юмор. Джейн может не согласиться с вашей мыслью,

что она живет, как хочет. Предмет ее гордости – умение

дарить радость всегда и везде.

Это замечательно – говорить людям, что вы их лю-

бите и цените. Если это совпадает с тем, что они сами

любят и ценят в себе, эффект бывает ошеломляющим

Часть седьмая,

Дозвонитесь до их сердец.

Как промзвестм сенсацмю в следующем шоу

Сотни людей сформировали свое впечатление о вас

благодаря этому миниатюрному аппарату, уютно рас-

положившемуся на вашем рабочем столе, тумбочке

около кровати или на кухонной стене. В действитель-

ности они никогда не встречались с вами лично. Они

ни разу не видели вашей улыбки, не ощущали на се-

бе ваш нахмуренный взгляд. Они никогда не пожима-

ли вашей руки и не наслаждались вашими объятиями.

Они не имели возможности прочесть язык вашего тела

и не видели, как вы одеваетесь. И see, что им известно

о вас, они получили через тоненькие нити, порой нахо-

дясь в сотнях миль от вашего дома. Но они чувствуют,

что отлично знают вас благодаря звучанию вашего го-

лоса. Вот насколько могущественной вещью является

телефон.

Могущественной, да, но отнюдь не всегда точной.

В течение нескольких лет я вела дела со своим ту-

ристическим агентом лишь по телефону. Рэни, безли-

кая женщина-агент, с которой я ни разу не встречалась

лично, постоянно выбивала для меня самые дешевые

авиабилеты, почти даром брала для меня машины на-

прокат и резервировала номера в отелях. Но ее рез-

кая, бесцеремонная манера общения по телефону не-

изменно выводила меня из себя. Тысячу раз я клялась

себе, что найду другого агента.

Несколько лет назад однажды утром в понедельник

я получила неприятные новости, и мне было необходи-

мо срочно забронировать билет на ближайший авиа-

рейс, чтобы вылететь по чрезвычайным семейным об-

стоятельствам. Времени стоять в очереди в аэропорту

не оставалось. Поэтому я взяла такси и попросила во-

дителя подождать меня у входа в туристическое агент-

ство, пока я быстренько схвачу билеты и посадочный

талон.

В агентство Рэни я ворвалась со скоростью мол-

нии. Женщина, сидевшая за первым столом, замети-

ла мою лихорадочную спешку и с благожелательным

выражением лица поднялась мне навстречу. Ободря-

юще улыбнувшись, она поинтересовалась, чем может

мне помочь. И когда я, задыхаясь от волнения, проле-

петала о жизненно важной необходимости попасть на

ближайший рейс, она мило улыбнулась, кивнула и не-

медленно приступила к действию. «Потрясающая жен-

щина!» – пронеслось в моей голове в тот момент, когда

она распечатывала мой билет.

Мгновение спустя, бросившись к выходу, я оберну-

лась на ходу и спросила через плечо, благодарно сжи-

мая в руке билет: «Кстати, а как вас зовут?»

«Лэйл, я же – Рэни», – раздался ее ответ. Я развер-

нулась на месте, и моему взору открылась приятная

женщина с широкой улыбкой на лице, желающая мне

приятного путешествия. Я была ошарашена! Почему я

всегда считала ее бесцеремонной занудой? Рэни была

такой милой!

Уже по дороге в аэропорт, сидя в такси, я пыталась

объяснить свое замешательство. Дружелюбие Рэни –

ее теплая улыбка, ободряющие кивки головой, отлич-

ный зрительный контакт, язык ее тела, весь ее вид,

словно говоривший «я полностью в вашем распоря-

жении», – все это были невербальные сигналы, кото-

рые невозможно передать посредством телефонных

линий. Тогда я закрыла глаза и попыталась вспомнить

ее голос, который слышала несколько минут назад.

Да, это был тот же самый резкий, отрывистый выговор

Рэни. Но дружелюбные жесты делали ее совершенно

не похожей на того бесцеремонного агента, с которым

мне приходилось общаться по телефону. Телефонная

личность Рэни и ее манера вести себя при личном кон-

такте оказались абсолютно разными шоу.

Я поняла, что подобные вещи касаются всех нас.

Вас лично, меня и любого другого человека можно при-

равнять к ведущему исполнителю шоу, некоего теа-

трального представления. Каждому хочется, чтобы его

выступление имело ошеломляющий кассовый успех,

а не терпело фиаско. Следующие десять приемов на-

верняка помогут вашей телефонной личности добить-

ся восхищения самых строгих театральных критиков.

Глава 60. Красноречивые жесты.

Впишитесь в среду!

У меня есть одна знакомая, Тина, дизайнер костю-

мов для театрального шоу, далекого от Бродвея, кото-

рое, однако, в прошлом году стало головокружитель-

ным хитом. Крошечное шоу имело столь невероятный

успех, что завоевало сердце некоего мецената и его

финансовыми стараниями было отправлено на Брод-

вей. Там шоу с треском провалилось.

Узнав печальные новости, я позвонила Тине. «Ти-

на, почему же ваше шоу получило такие отрицатель-

ные отклики на Бродвее?» Тина рассказала мне, что

режиссер, к сожалению, не настоял на том, чтобы ак-

теры прорепетировали представление с целью ада-

птации к новой среде. Сдержанные телодвижения ак-

теров, которые заставляли маленькую аудиторию ры-

дать от смеха, полностью терялись в огромном зри-

тельном зале Бродвея. Публика не могла видеть ни ед-

ва различимых жестов, ни проницательных выражений

лиц исполнителей. Тина сказала, что они не позаботи-

лись о том, чтобы сделать свои телодвижения более

значительными и вписаться в новое пространство.

Этот замечательный совет подходит не только акте-

рам. Всякий раз, когда вы разговариваете, вы должны

принимать во внимание ту обстановку, в которой зву-

чит ваша речь. Если бы ваше лицо демонстрировалось

на большом киноэкране, вы убедительно донесли бы

до зрителя свое настроение посредством, например,

подмигивания или удивленно поднятых бровей. Одна-

ко для радиовещания подобная мимика, увы, бессмы-

сленна. Потому что слушатели при всем своем жела-

нии не разглядят вашего подмигивания, и вам в этом

случае потребуется сказать нечто типа «Привет, ми-

лашка!» А поскольку ваши очаровательно приподня-

тые брови также останутся скрытыми от глаз почтен-

ной публики, вам придется произнести с надлежащим

придыханием: «О Боже... Я в шоке!»

Язык тела и мимика составляют основную часть ва-

шей индивидуальности. Когда люди не видят вас, они

могут получить абсолютно неверное впечатление о ва-

шей личности, как произошло со мной в случае с Рэни.

Чтобы убедительно донести до слушателя свою инди-

видуальность, вы просто обязаны научиться перево-

дить ваши эмоции в звук. Кстати, если вы мечтаете об-

рести стройность, усильте звук вашего голоса, ведь по

данным некоторых исследований, люди теряют до 30

процентов своей энергии, вкладывая ее в голос при те-

лефонных разговорах.

Представьте, что завтра вас ожидает знакомство с

очень важной персоной. Вы знакомитесь с ним, пожи-

маете ему руку, полностью поворачиваетесь к нему ли-