Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

ется, многое зависит и от отношений между вами, и от

того, как давно вы знакомы. Если вы хвалите кого-то

по телефону или по почте, простой или электронной,

здесь играет роль даже такая тонкость, как предста-

вление о внешности адресата – знакомы ли вы с ним

лично или по фотографии.

Уму непостижимо, правда? Социологические иссле-

дования показывают: 1) комплимент, исходящий от че-

ловека, с которым вы познакомились недавно, имеет

большую силу, чем исходящий от старого знакомого; 2)

вашему комплименту больше доверяют, если его адре-

сат – внешне непривлекательный человек или же при-

влекательный человек, лица которого вы никогда не

видели; 3) у вас больше шансов быть принятым все-

рьез, если вы предварите свою похвалу каким-нибудь

критическим замечанием в собственный адрес, – но

только в том случае, если слушатель ставит вас вы-

ше себя. В противном случае ваша критика в собствен-

ный адрес подорвет его доверие к вам. Да, сложная это

штука – комплименты.

Вместо того чтобы забивать голову специальными

исследованиями, давайте просто обогатим свой на-

бор маленьких фокусов несколькими замечательными

приемами. Каждый из них отвечает всем критериям со-

циологических открытий. Вот вам девять приемов по-

хвалы, эффективно работающих в новом тысячелетии.

Глава 51. Триумф

сарафанного радио.

Положитесь на их хорошее чувство юмора

Конечно, когда говоришь комплименты в лицо, в

этом есть некоторый риск: у недоверчивого слушате-

ля может возникнуть подозрение, что вы прибегаете

к бесстыдному и подобострастному угодничеству, пре-

следуя собственные корыстные цели.

В мире похвал есть одна печальная закономер-

ность. Если вы ни с того ни с сего наградите своего

шефа, потенциального клиента или любимого челове-

ка цветистым комплиментом, он, скорее всего, сочтет

это подхалимажем. Ваша половина подумает, что вы

терзаетесь виной по поводу какого-то неблаговидного

поступка. Где же выход? Держать свое искреннее мне-

ние при себе?

Да нет, просто воспользуйтесь сарафанным радио.

Оно уже давно зарекомендовало себя надежным сред-

ством связи. Мы знаем, что оно работает с тех самых

пор, как газеты сообщили: лучшие способы распро-

странения новостей – это телефон, телеграф и «ска-

зать какой-нибудь женщине». К сожалению, сарафан-

ное радио чаще всего связывают с неприятными вестя-

ми. Но не стоит загружать его только сплетнями. До-

брые вести могут путешествовать по тому же прово-

ду. А дойдя до ушей адресата, они становятся и вовсе

сладкими.

Это не новое открытие. Еще в 1632 году Томас Фул-

лер написал: «Тот, кто хорошо говорит обо мне за гла-

за, – мой друг». Мы склонны доверять, скорее, тем, кто

говорит о нас приятные вещи, когда мы этого не слы-

шим, нежели тем, кто льстит нам в лицо.

Безопасная похвала

Вместо того чтобы прямо выразить человеку свое

восхищение, выскажете это кому-то из его близкого

окружения. Предположим, вы хотите добиться распо-

ложения Джейн Смит. Не говорите комплимент самой

Джейн. Обратитесь к ее близкой знакомой Диане Доу

и скажите: «Знаете, Джейн такая энергичная! Недав-

но на совещании она сказала одну совершенно бле-

стящую фразу. Когда-нибудь она возглавит нашу ком-

панию». Ставлю десять против одного, что в течение

двадцати четырех часов ваши слова по сарафанному

радио дойдут до Джейн. Диана скажет подруге: «Слы-

шала бы ты, что вчера сказала о тебе такая-то и та-

кая-то».

Прием 51: Триумф сарафанного радио

Комплимент, который выслушиваешь, никогда не

производит такого впечатления, как тот, который слы-

шишь случайно. Самый ценный способ похвалить – до-

верить свои слова не телефону и не телеграфу, а дру-

гу. Так удастся избежать вероятного подозрения в том,

что вы беззастенчивый, низкопоклонствующий подха-

лим и лизоблюд, который пытается без мыла влезть...

К тому же адресат останется в счастливой уверенно-

сти, что вы рассказываете о его замечательных каче-

ствах каждому встречному.

Когда вы отправили Джейн сарафанную депешу,

Диана стала почтовым голубем вашего комплимента.

Это подводит нас к следующему приему, когда вы са-

ми становитесь почтовым голубем для комплиментов

других людей.

Глава 52. Похвалы

почтового голубя.

Как отважная птичка, неси радость миру

У почтовых голубей долгая и славная история. Бес-

страшные крылатые посланцы, которые часто попада-

ли под обстрел и погибали сразу после доставки пись-

ма, спасли жизнь тысячам людей. В Первую мировую

войну, во время Аргоннского сражения, живучая птица

по имени Шер Ами спасла двести жизней. Этот хра-

брый голубь с одной лапкой и простреленным кры-

лом принес письмо, которое болталось на оборванных

связках. Окровавленный комочек перьев прибыл как

раз вовремя, чтобы предупредить: немцы собираются

бомбить город.

Еще один отважный голубь, Крепыш Джо, прожил та-

кую героическую, богатую боевыми подвигами жизнь,

что после кончины поклонники сделали из него чучело

и выставили в Национальном музее военно-воздуш-

ных сил в Дэйтоне, штат Огайо. Миллионы других бес-

страшных птиц приносили радостные вести энтузиа-

стам голубиных гонок во всем мире. В русле этой пре-

красной традиции представляю вам прием произнесе-

ния комплиментов, который я называю «Похвала по-

чтового голубя».

Всякий раз, услышав хвалебные слова в чей-то

адрес, не допускайте, чтобы все на этом и закончи-

лось. Это не значит, что нужно их записать, скатать в

трубочку, запихнуть в футляр, пристегнуть к ноге и ле-

теть к адресату, как это делал Крепыш Джо. Тем не

менее, вы можете запомнить чью-то похвалу и пере-

дать на словах человеку, которому она доставит мак-

симальное удовольствие, -тому, кого непосредственно

касался этот комплимент.

Не пропускайте мимо ушей добрые слова, которые

люди говорят друг про друга. Если ваш коллега Карл

хорошо отозвался о другом коллеге, Сэме, передайте

последнему эти слова: «Знаешь, Сэм, на днях Карл го-

ворил о тебе замечательные вещи».

Сестра сказала, что ваш двоюродный брат – класс-

ный парень. Вперед! Звоните кузену.

Мать сказала, что Дэвид сделал великое дело, ско-

сив газон. Передайте это ему. Всем нам нужны слова

одобрения, даже если они исходят от мамы.

Вот где кроется польза! Все любят доброго вестни-

ка. Когда человек получает похвалу из третьих рук, он

благодарен вам так же, как и автору комплимента. Мо-

жете называть это сплетнями, но это хорошее дело.

Прием 52: Похвалы почтового голубя

Как только появляются дурные вести, люди тут же

отращивают клюв и преображаются в почтовых голу-

бей. Это называется сплетнями. Вы же должны стать

носителем добрых вестей и похвал. Всякий раз, когда

вы слышите о человеке приятные слова, летите к нему,

прихватив их с собой. Может быть, после вашей кон-

чины поклонники и не сделают из вас чучело и не вы-

ставят в музее, как Крепыша Джо, но почтового голубя,

приносящего добрые мысли, будут любить все.

Пусть вашей ношей будут не только комплимен-

ты

Еще один способ согреть сердца и завоевать друж-

бу – стать почтовым голубем новостей, которые могут

заинтересовать адресата.

Простой или электронной почтой либо по телефону

сообщайте людям сведения, которые могут предста-

влять для них интерес. Если ваш приятель Нед из Се-

верной Каролины – дизайнер в мебельной отрасли, а

вы видите в «Лос-Анджелес Тайме» большую статью

о новых веяниях в мебельном дизайне, отправьте ее

факсом другу. Если ваша клиентка Салли из Сиэтла

– скульптор, и вы видите ее работу у кого-то из нью-

йоркских знакомых, черкните ей записку.

В Сан-Франциско у меня есть приятель Дэн. Каждый

раз, обнаружив в газете какую-нибудь информацию на

тему общения, он вырезает ее и отсылает мне. Без вся-

кого письма, только в уголке приписка: «К твоему све-

дению – с приветом, Дэн». Он – мое личное информа-

ционное бюро вырезок на Западном побережье.

Испробуйте этот прием. Подумайте о деньгах, сэко-

номленных на поздравительных открытках. Полезные

вырезки – это метод, которым пользуются успешные

люди, когда хотят сказать: я думаю о вас и ваших ин-

тересах.

Глава 53. Намек на великолепие.

Слова о том, как я восхищаюсь вами, вырвались

у меня случайно

Вот еще один способ приласкать чье-то эго. Не от-

пускайте комплименты прямо в лоб. Просто намекни-

те на какие-нибудь великолепные качества своего со-

беседника. Несколько месяцев назад, оказавшись в

Денвере, я навестила старого друга, с которым давно

не виделась. Заехав за мной в гостиницу, он сказал:

«Здравствуй, Лейл, как поживаешь?» Потом помолчал,

оглядел меня и добавил: «У тебя явно все в порядке».

Я просияла. Он намекнул, что я хорошо выгляжу, и это

задало тон всему вечеру.

Наверное, добрый Боженька решил, что мне не сто-

ит слишком задирать нос. Когда в тот же вечер мой

друг отвез меня обратно, я вошла в гостиницу и села в

лифт. На третьем этаже вошел лифтер. Он улыбнулся

мне, и я улыбнулась в ответ. Он снова взглянул на ме-

ня и изрек: «Скажите, мэм, вы случайно не были мо-

делью?» (О! Теперь я почувствовала себя просто на

седьмом небе!) И тут он добавил: «...когда были помо-

ложе».

ХЛОП! Ну почему он не прикусил себя язык до это-

го финала? Ведь мне пришелся так по душе намек, со-

державшийся в первой части его фразы. Зато второй

он намекнул на то, что теперь я – старушка. Следую-

щий день был испорчен. Черт побери, этот ненамерен-

ный удар ниже пояса погубил мне все выходные. По

правде сказать, я до сих пор от него не оправилась.

Нужно остерегаться ненамеренных неприятных на-

меков. Если, приехав в незнакомый город, вы остана-

вливаете прохожего на улице и говорите: «Прошу про-

щения, не подскажете ли вы, есть где-нибудь поблизо-

сти хорошие рестораны?» – то тем самым намекаете,

что ваш собеседник – человек со вкусом. А если вы

спрашиваете того же прохожего: «Эй, есть в этой дыре

какие-нибудь грязные забегаловки?», – то это несет в

себе совсем другой намек. Учитесь намекать на вели-

колепные качества тех, кому хотите отпустить скрытый

комплимент.

Прием 53: Намек на великолепие

Вставьте в разговор несколько фраз, содержащих

добрые слова о человеке, с которым вы беседуете.

Только будьте осторожны. Не брякайте, не подумав,

как тот доброжелательный лифтер. Или как тот парень

с юга, который, желая польстить подружке, сказал: «А

что, Мэри-Лу, для толстушки ты танцуешь очень даже

неплохо!»