Лебедев А. Ководство. Параграфы о дизайне

Подождите немного. Документ загружается.

предложить только телячий студень

на тройном бульоне.

— Ой, а это что?

— Это самое лучшее, что мы могли

сделать.

— Дайте, попробую.

Если в такой ситуации товар понравился

клиенту, он не просто вернется еще,

но станет верить поставщику. Будет

пробовать другие товары, воспитывать

свой вкус. И станет постепенно

грамотным (хорошим) клиентом.

Посмотрим теперь на ситуацию с другой

стороны.

Сценарий третий

Грамотный клиент приходит

к поставщику, который ничего в своем

деле не понимает, а занимается колбасой

от безысходности.

— Здравствуйте. Окажите мне

любезность — отрежьте, пожалуйста,

300 граммов неаполитанского рулета.

— Такого не держим.

— А ветчина есть?

— На витрине весь товар.

— А «Докторская» какого завода?

— Мужик, тебе ехать или шашечки? Бери

какая есть, другой всё равно не будет.

Клиент, скорее всего, ничего не купит.

Разве что для собачки. И никогда

не вернется.

Сценарий четвертый

Самый грамотный клиент приходит

к поставщику — самому тонкому знатоку

колбасного дела.

— Здравствуйте. Окажите мне

201

любезность — отрежьте, пожалуйста,

300 граммов неаполитанского рулета.

— Пожалуйста. Вам с маслинами или

с оливками?

— А оливки испанские?

— Нет, что вы, только греческие.

— Вы их рекомендуете? Раньше были

испанские.

— Мы пришли к выводу, что греческие

нежнее.

— Тогда, пожалуйста, 200 граммов,

я хотел бы попробовать для начала.

Такой клиент еще не родился,

к сожалению.

За десять лет своей профессиональной

деятельности я встречал самых разных

клиентов.Среди дизайнеров считается

почему-то, что клиент —

это такая загадочная фигура

с непредсказуемыми запросами

и обязательной анекдотической

поговоркой «вот здесь добавьте

красненького».

Ничего подобного. Клиент, как я уже

говорил, это кто угодно. Если

вы сталкивались в жизни с непониманием,

хамством, некачественной

работой, то уже имеете представление

о том, что знает и чувствует клиент.

В жизни вообще очень мало

профессионалов. В любом деле. Кругом —

плохие дантисты, музыканты, писатели,

кассирши, учителя. Думаете, на этом фоне

много хороших дизайнеров? Практически

нету.

Клиент, со своей стороны, совершенно

не обязан быть профессионалом

202

по общению с дизайнерами. Он, как

правило, австралопитек в вопросах

визуальной культуры. Зато он добился

результатов в своем деле, иначе у него

не было бы повода идти к дизайнеру.

Дизайнер, как

правило, тоже австралопитек в вопросах

визуальной

культуры.Он пользуется компьютером как

пишущей машинкой и воспринимает

клиента как вурдалака.

Когда клиент просит изобразить в знаке

земной шар, дизайнер, боясь потерять

50 долларов, делает что велено. Если

бы эта ситуация была придумана, вокруг

нас не было бы такого количества знаков

с земными шарами. Не то чтобы метафора

планеты была плохой. Просто она

не подходит компании, чей бизнес —

установка жалюзи.

Дизайнер должен иметь свою позицию

и уметь ее аргументировать. Это

не поможет ему сразу стать хорошим. Но,

по крайней мере, научит пониманию.

Устраиваясь на работу, плохой дизайнер

пишет, что он знает

Photoshop, CorelDraw,Illustrator, 3DMax,

Painter… А хороший просто показывает,

что он сделал. Потому что совершенно

не важно, в какой программе и каким

способом сделана хорошая работа.

Бессмысленно

знать тонкости инструмента, с помощью

которого не умеешь ничего хорошего

сделать.

Задача дизайнера — отвлечь внимание

клиента и в это время

сделать такую работу, которая принесет

клиенту доход (исчисляемый в чём

203

угодно). Хороший дизайнер —

иллюзионист. Он должен не просто

отвлечь внимание стройным

рассуждением.Он должен добиться

хорошего результата. Как — совершенно

неважно. И совершенно неважно, понял

ли клиент, что ему сделали. Важно, чтобы

поняли те, с кем клиенту приходится

иметь дело. Те, ради кого, собственно,

делается дизайн — мы с вами.

Разумеется, клиент всегда неправ. Потому

что у него другие заботы есть.

Артемий Лебедев

§ 88. Идеальная урна

20 мая 2002

…На ходу железными своими юбками она опрокидывала урны для окурков. С кастрюльным шумом урны

катились по ее следам…

И. Ильф и Е. Петров. Двенадцать стульев

Крайне интересная тема —

проектирование и создание городских

объектов. Облик города складывается

не только из зданий, но и из характерных

для города деталей — телефонныхбудок,

почтовых ящиков, фонарных столбов,

скамеек, урн.

Сегодня мы поговорим об урнах для

мусора. Данный параграф является

результатом двухлетнего исследования

автором этого вопроса. За рамками нашего

обзора останутся урны для праха, а также

избирательные урны.

204

Задача урны — вовремя подхватить

небрежно кинутый в ее сторону мусор.

Когда в поле зрения урны нет,

среднестатистический человек использует

любую емкость или полость для

избавления от мусора — основание

фонарного столба, вертикальную часть

рамы школьного стула, пространство

между стеклами окон первых этажей и пр.

Типы урн

Существует два основных типа — для

установки в помещениях и для улиц.

Конструкция уличной урны, в свою

очередь, определяется местом

эксплуатации — под навесом или под

открытым небом.

205

Урна для установки

в помещении

Киев

Уличная урна для

размещения под

навесом

Берлин

Уличная урна

Венеция

Способы размещения урн

Урны бывают напольными (с установкой

непосредственно на днище или

на подставку/столб) и крепящимися

к другим объектам (например, настенные).

Напольное размещение

Санкт-Петербург

Крепление на столбе

Гаага

Настенное размещение

Рига

Конструкции урн

С точки зрения пользователя, способ

эксплуатации определяется ролевой

задачей — положить (кинуть, бросить,

просунуть, запихнуть) мусор

в урну. С точки зрения обслуживающего

персонала, урны бывают:

 стационарные и переносные

 переворачивающиеся и статичные

206

 с пакетом и без

 с ведром и без

 с крышкой/навесом и открытые

Стационарная урна

Комсомольск-на-Амуре

Переносная урна

Москва

Переворачивающаяся урна

Кишинев

Урна с ведром

Москва

Урна с полиэтиленовым

пакетом

Москва

Урна с декоративной

крышкой

Комсомольск-на-Амуре

Урна с ведром

и навесом

Берлин

Урна с пакетом

и крышкой

Москва

Кронштейн для

полиэтиленового

пакета

Париж

Способы защиты

от несанкционированного

207

использования

Вывоз мусора — это бизнес. Вывоз

больших объемов мусора — большой

бизнес. Городские урны

существуют только потому, что

их держать выгоднее, чем подметать

с улиц тонны окурков, банок, оберток,

стаканов, бутылок и других

отходов. Однакогородская урна

не предназначена для того, чтобы в нее

выкидывали, скажем, дубленку — для

этого в вашем дворе есть помойный

бак (откуда дубленку заберет себе бомж),

за который вы платите каждый месяц

жилконторе.

Основная проблема в обслуживании

урны — необходимость своевременно

удалять из нее мусор. Так как урна

наполняется безо всякого расписания,

нужно постоянно ее проверять

и опустошать. Урну обслуживает пеший

дворник, который должен либо

перевернуть

ее в специальную тележку, либо достать

из нее мешок.

Стационарная урна должна быть

устроена так, чтобы в случае разрыва

мешка (или кражи ведра) у дворника осталась

возможность помыть ее. Это не составляет

проблемы с переносными или

опрокидывающимися

конструкциями. Однако в большой

стационарной урне должна быть предусмотрена

возможность «доступа внутрь». Именно

поэтому все большие урны имеют специальную

дверку, которая

открывается толькоключом (заодно обеспечивая

доступ к мешку).

208

Урна с дверкой —

на переднем плане

видны петли

Рим

Урна с крышкой

и дверкой

Венеция

Урна с дверкой

Венеция

Соблюдение чистоты

Урны без мешка дешевле в смысле

расходных материалов, но зато больше

подвержены загрязнению. Урны

с мешками должны быть

устроены таким образом, чтобы

минимизировать вероятность разрыва

мешка. Это обуславливает внешний вид

и конструктивные особенности — урны

без мешка страшные и грязные, урны

с мешком выглядят чище. В урне функцию

мешка иногда выполняет вкладываемое

ведро.

Мешок уменьшает площадь грязной

и пахнущей поверхности. Чтобы

сохранить полезные качества мешка,

в урнах такой конструкции всегда

применяется тот или иной вид

фиксации — либо с помощью прижимной

крышки, либо мешок оборачивается

вокруг краев урны (ведра).

209

Урна, которая никогда

в жизни не мылась

Москва

Урна, которая

моется, когда мешок

не спас

Москва

Урна, которую мыть

не надо

никогда

(толькоулицу

вокруг)

Париж

Происхождение видов

Нижеследующая иллюстрация показывает

развитие трех независимых (до определенной

степени) составляющих — ведра, урны

и полиэтиленового пакета. Каждое

из направлений стремится к центру,

к идеальной

урне, трансформируясь по дороге

в промежуточные разновидности.

210