формационных
технологий)
для
лучшего обслуживания своих
клиентов.
Ряд
авторов
называют
это
реинжинирингом
бизнес-про-
цессов
(а не
реинжинирингом
бизнеса). Другие
используют
термин
«инновация
процессов»,
определяя
его как
существен-
ное
снижение стоимости процесса
или
сокращение времени либо
значительное улучшение качества, гибкости, уровня обслужива-
ния
или
других параметров бизнеса.
Некоторые специалисты
считают,
что
слово
«процесс»
в
тер-
мине
«реинжиниринг бизнес-процессов» лишнее,
так как в
буду-
щем
предстоит осуществлять только реинжиниринг бизнес-про-
цессов
и
ничего
более.
Как
праъшо,
реинжиниринг
моокет
осу-
ществляться
много
раз
до тех
пор, пока большинство процес-
сов
компании
не
будет
полностью
перепроектировано. Таким
образом, работа подразделяется
на
фазы, каждая
из
которых имеет
ясно
определенную цель. Наиболее важная цель
-
достигнуть
су-
щественных улучшений
в
работе
компании, измеряемых
в
кри-
тических параметрах процессов.
После
того
как
компания
провела реинжиниринг своих про-
цессов,
они
должны поддерживаться
и
улучшаться,
что
требует
новых целей
и
новых усилий
для их
достижения.
Эти
цели зна-
чительно скромнее,
чем
цели реинжиниринга,
и
работа, требую-
щаяся
для их
достижения,
не
имеет значительного
влияния
на
эффективность работы
компании.
Эта
работа
по
изменению ком-
пании
локальная
и не
охватывает весь бизнес. Однако усовер-
шенствование бизнес-процессов постоянно должно продолжать-
ся,
так как это
очень важно
для
всей
компании.
Различия
между усовершенствованием
и
реинжинирингом
бизнеса приведены
в
табл.
4.1.
Как
видно
из
таблицы, реинжиниринг бизнес-процессов осу-
ществляется один
раз в
течение нескольких лет.
После
заверше-
ния
реинжиниринга
компания
становится
объектом
для
усо-
вершенствования,
который
осуществляется
внутри
одного
подразделения
(функции),
в то
время
как
реинжиниринг
каса-
ется
всей
компании.
Большинство ежедневных усовершенство-
ваний
выполняется отдельными исполнителями
в
конкретных под-
разделениях, т.е. усовершенствование выполняется снизу вверх,
в
то
время
как
реинжиниринг может быть реализован только свер-
ху
вниз, т.е.
по
указанию
и под
управлением высшего руковод-
ства
фирмы (рис.
4.1).
121