![](https://cv01.studmed.ru/view/4bebe29/bg81.png)
Общая схема процесса
реинжиниринга
приведена
на
рис.
4.3.
Этот процесс включает четыре этапа:
•
разработку образа будущей компании;
•
создание модели предприятия;
•
перепроектирование существующих бизнес-процессов, раз-
работка системы взаимодействия персонала
и
информационной
системы;
•
внедрение перепроектированных процессов,
в
результате
чего
на
базе
прежней
создается
новая компания.
Единственной
целью процесса
является
удовлетворение
тре-
бований
клиентов, которых можно разбить
на
пять
разных
ти-
пов:
первый-это
первичные клиенты,
те,
которые получают пер-
вичный
выход; второй
тип
составляют вторичные клиенты,
ко-
торые находятся
вне
процесса
и
получают вторичные выходы;
третий
-
косвенные клиенты, которые
не
получают
первичный
выход,
но
являются следующими
в
цепочке, поэтому
поздний
по
времени
или
некондиционный выход отразится
на
них.
Четвер-
тый
тип
клиентов
-
внешние клиенты,
вне
компании, которые
получают выход процесса, сюда входят дистрибьюторы, агенты,
розничные
продавцы, другие организации
и
т.д.
Наконец, суще-
ствуют внешние косвенные клиенты, потребители (пятый
тип),
иными
словами,
я и вы. Эти
категории необязательно присут-
ствуют
все по
отдельности, могут быть случаи, когда
они
пере-
секаются,
например
в
ресторане,
где
первичный
клиент является
и
внешним
клиентом,
и
потребителем.
Оновные
и
вспомогательные процессы.
В
любой организа-
ции
существуют
как
основные,
так и
вспомогательные органы,
и
необходимо
понимать
разницу между ними. Основные процессы
- это
процессы текущей деятельности
компании,
результатом
ко-
торых является производство выходов, требуемых
внешним
кли-
ентом. Вспомогательные процессы обеспечивают существование
первичных
процессов. Примером снова может служить ресторан,
где
основным процессом является поставка качественной пищи
на
стол клиента.
К
вспомогательным процессам относятся вытира-
ние
стола
и
мытье посуды, выписка
счета
и
прием
денег
и
т.д.
Преимущества управления процессами.
Потенциально
су-
ществуют
огромные преимущества
от
более
глубокого понима-
ния
и
большей ориентации
в
сторону управления бизнес-процес-
сами. Например,
в
этих
обстоятельствах координация работы
должна
стать
намного эффективнее, поскольку
работа
перетека-
ет из
отдела
в
отдел
с
меньшим количеством ошибок
и
требова-
131